Liderul poate alege unul din cele cinci roluri tradiționale ale mediatorului în rezolvarea conflictelor:
"Judecătorul arbitraj" - are capacitatea maximă de a rezolva problema. El studiază problema în mod cuprinzător și decizia sa nu este atacată;"observator" - prin prezența sa în zona de conflict, își înmoaie cursul.
Două abordări în înțelegerea rolului liderului în conflict
Există diferite abordări pentru a înțelege rolul liderului în soluționarea conflictului.
În primul rând - liderul ar trebui să fie ghidat de rolul unui intermediar, nu al unui arbitru. Se crede că arbitrajul are o serie de caracteristici care îi reduc eficacitatea în rezolvarea conflictelor interpersonale:
- nevoia de luare a deciziilor determină liderul să caute "adevărul", care este o abordare inadecvată a problemei relațiilor umane;
- o decizie în favoarea uneia dintre părți provoacă emoții negative în raport cu "arbitrul";
- luarea deciziilor de către manager își stabilește responsabilitatea pentru implementarea și consecințele acestei decizii;
- soluționarea problemei de către cap atinge subiectul luptei, dar nu și relațiile reciproce ale părților, prin urmare nu există o soluție completă a conflictului care presupune un contract între participanți.
A doua abordare - liderul trebuie să poată aplica toate tipurile de mediere. Rolul principal este de a conduce un arbitru și mediator, și în continuare - ( „manager de modele operațiuni de soluționare a conflictelor“ a se vedea diagrama) rolul de arbitru, facilitator și observator
Modelul arbitrului este optim în situația în care:
- capul se confruntă cu un conflict care crește rapid;
- una dintre părți nu are în mod clar dreptate;
- conflictul se produce în condiții extreme;
- atribuțiile sale determină acțiunile sale în calitate de arbitru;
- nu există timp pentru proceduri detaliate;
- conflictul este de scurtă durată și nesemnificativ.
Este recomandabil să se folosească rolul arbitrului în reglementarea conflictelor verticale, în special atunci când participanții la conflict sunt separați de mai multe nivele ierarhice.
Modelul de mediere este eficient în situații:
- egalitatea egală a statutului părților la conflict;
- relație ostilă îndelungată a părților;
- prezența unor abilități bune de comunicare, dezvoltare comună și cultură între adversari;
- lipsa unor criterii clare pentru rezolvarea problemei.
Punerea în aplicare a liderului ca mediator include discuții separate cu adversarii săi, pregătirea pentru o discuție comună a problemelor, de a lucra împreună cu adversarii lor și la sfârșitul fixarea conflictului. Cu acordul oponenților, liderul poate aduce problema la o întâlnire a colectivului sau la o întâlnire a experților, pentru a implica în cooperare liderii informali sau prietenii adversarilor.
Răspundeți la întrebări:
Care sunt modelele de mediere în rezolvarea conflictelor?
Care sunt trăsăturile lor distinctive?
Care este diferența dintre abordările privind rolul liderului în soluționarea conflictului?
Ce circumstanțe vă vor determina să alegeți un model de arbitru?
Ce circumstanțe vă vor motivează să alegeți un model de mediator?