Înțelepții sunt susținuți de contemporani. "Abilitatea de a pune întrebările corecte elimină nevoia de a cunoaște toate răspunsurile", - a respins acuzațiile din
educație insuficientă Donald Peterson, unul dintre cei mai de succes directori ai concernului auto Ford.
Să ne dăm seama cum să formulăm corect întrebările - dacă nu cu răspunsul înăuntru, atunci cel puțin cu un indiciu complet la el.
Din ceea ce nu este clar.
Specialiștii în retorică și în psihologia umană banală nu se obosesc să repete: cât de substanțiali și în general eficienți ar fi răspunsul, doar 20% depinde de cine ne adresăm întrebări. 80% din răspunderea pentru răspuns este solicitantul. Oamenii de multe ori nu realizează acest moment și, în consecință, atunci când solicită sfaturi sau informații utile, fac cel puțin una dintre greșelile comune.
Unde ar trebui să plec? - Și unde vrei să mergi? Nu-mi pasă. - Atunci nu contează unde să mergi.
© Lewis Carroll (Dialogul dintre Alice și Cheshire Cat din povestea "Alice in Țara Minunilor") Țineți minte: șansele dvs. de a primi un răspuns complet la informație vor ajunge la zero dacă:
1. Puneți o întrebare în care ați sunat deja răspunsul dorit.
"Mi se pare că acest lucru va funcționa, credeți că așa?", "Trebuie să luăm această ordine, nu?", "Sunt sigur că mă sprijiniți în asta, nu?"
2. Solicitarea unei întrebări "închise" - adică una în care se așteaptă un număr limitat de opțiuni.
"Ei spun că ați fost acolo la acel moment, da sau nu?", "V-a plăcut acolo?", "Ce ați prefera în această situație: de acord sau de refuz?" - După ce a auzit o astfel de întrebare, interlocutorul pur și simplu nu are unde să "facă afară": este limitat la opțiunea "da" sau "nu", "opțiunea 1" sau "varianta 2". Interlocutorul dvs. va răspunde mai mult dacă sunteți mai interesat să continuați dialogul și în general doriți să vorbiți cel puțin cu cineva. Dar asemenea personaje se întâlnesc rar. Este mult mai probabil ca el să preferă să urmeze calea cea mai simplă la alegere, limitându-se la un scurt "Da" sau "Nu" și nu vă oferă informații suplimentare.
3. Întrebați o mulțime de întrebări unul câte unul, adesea întreruptând persoana care a început să răspundă.
Nu că o persoană nu vrea să vorbească cu tine. Doar că sunteți atât de copleșiți de creierul său cu noi și noi întrebări pe care materia cenușie nu are timp să le proceseze, începe o ușoară panică și apoi la fel de fulger - apatie și. "Scuzați-mă, hai să vorbim încă o dată", acesta este cel mai politicos lucru pe care îl puteți auzi în răspuns.
Apropo, acest principiu al întrebărilor sub formă de foc de artilerie este atât de eficient încât este adesea folosit în mod intenționat - când nu vrea să audă răspunsul, ci să-l plictisească pe interlocutor și să-l forțeze să-l abandoneze din conversație.
4. "Fugi în" persoana cu care vorbești.
"Ce fel de gunoi se întâmplă pentru tine?", "Ce fel de nonsens mi-ai adus?", "Cum ai putut să se întâmple asta?" Pentru un răspuns detaliat la aceste cereri, o persoană trebuie să aibă o răbdare cu adevărat angelic și blândețe. Din păcate, aceste personaje - câteva mii. În general, oamenii reacționează la astfel de întrebări ca un atac, care trebuie protejat - fie prin rude și agresiune, fie prin scăpare.
5. Te prefac că înțelegi, deși nu înțelegi nimic.
Un răspuns neclare este inutil, chiar dacă vă pare că ați prins ceva. Faptul este că, dacă "nu înțelegeți totul" - atunci, cel mai probabil, nu sunteți conștienți de unele nuanțe cheie care s-ar putea dovedi extrem de importante. Prin urmare, nu pot fi luate decizii rapide bazate pe răspunsuri "nu înțeles complet" - există riscul de a se confunda în mod serios.
Pentru a preveni acest lucru, asigurați-vă că clarificați interlocutorul de fiecare dată când nu înțelegeți.
Dacă trebuie să strângeți maximul din întrebare
Despre cum să faci întrebări "corecte". sute de cărți și manuale au fost scrise. Dacă încercați să faceți o scurtă scurgere din ele, veți obține ceva de genul asta.
- Fii gata
Studiați în prealabil subiectul, despre care doriți să discutați cu această persoană sau persoana respectivă, determinați scopul conversației dvs. și în concordanță cu aceasta, schițați câteva întrebări care vă vor conduce la subiectul și scopul dorit.
- Fii scurt
La audiere, întrebările care constau într-o propoziție nu prea lungă sunt cele mai bine înțelese. Deci, încercați să păstrați în termen de zece la unu și jumătate (nu mai!) Cuvinte. Acest moment are un bun bonus: încercând să fii scurt și nu "răspândit pe copac", îți vei formula cu mai multă precizie gândul.
- Fii specific
În procesul de pregătire pentru o conversație, psihologii recomandă un mic "joc în jurul" cu întrebări - pentru a ridica mai multe variante ale aceluiași "motiv". Acest lucru vă va permite să vedeți subiectul conversației din diferite părți. De exemplu, o opțiune excelentă este de a pune aceeași întrebare pentru diferite intervale de timp. De exemplu, "Ce se poate face pentru a îmbunătăți vânzările?" se transformă în "Ce putem face pentru a crește vânzările în următoarele două săptămâni?" Și asta, trebuie să fiți de acord, este deja o realitate.
- Fii atent
Nu uitați să adresați întrebări clarificatoare! Dacă ceva nu este clar, întrebați-l din nou și din nou până când primiți un răspuns complet. Când ne vei plăti un salariu? "În săptămână." - În prima jumătate sau în a doua? - În cel de-al doilea. - "Asta înseamnă că salariul va fi primit fără ambiguitate cel mai târziu vineri și vă garantați?" - "Da".
- Fii binevoitor
"Nu ați returnat proiectul la timp, ce sa întâmplat?" și "De ce nu ați reușit să transformați din nou proiectul la timp?" Ce a împiedicat-o? - cum ar fi întrebări despre aceleași lucruri, dar au o atitudine și un mesaj complet diferite. În al doilea caz, interlocutorul va continua să mențină conversația și să găsească un compromis.
TOTI CITITI: