Numărul cursului 3 Secțiunea IV. Formele etice de comunicare.
Particularitatea moralității este că reglementează comportamentul și conștiința oamenilor în toate sferele vieții (activitatea productivă, viața de zi cu zi, familia, relațiile interpersonale și celelalte). Moralitatea se extinde și la relațiile intergrup și interstatale.
Principiile morale sunt de o importanță universală, aderă la toți oamenii, pun bazele culturii relațiilor lor reciproce create în lungul proces de dezvoltare istorică a societății.
Moralitatea include norme morale, principii morale, idealuri morale, criterii morale etc.
Spre deosebire de obiceiuri și obiceiuri simple, atunci când oamenii sunt de același tip vin în situații similare (petreceri aniversare, nunti, trimite-off la armată, diverse ritualuri, obiceiul de a anumitor acțiuni de angajare și altele.), Standardele morale nu sunt doar efectuate ca urmare a instigat procedura standard, și găsi o justificare ideologică în noțiunile umane de comportament adecvat sau nejustificate, atât în general cât și în situații specifice.
Baza formulării normelor morale ca fiind rezonabilă. regulile de conduită practice și aprobate se bazează pe principii reale, idealuri, concepte de bine și rău etc., care acționează în societate.
Normele morale sunt exprimate în forma negativă, interzicând (de exemplu, legea mozaică - cele Zece Porunci, prezentate în Biblie) și pozitive (să fie onest, pentru a ajuta pe alții, să respecte bătrânii lor, să aibă grijă de onoarea tinereții sale, etc ...).
Printre principiile morale se numără:
umanismul - recunoașterea unei persoane de cea mai mare valoare;
altruism - serviciu neegoist față de vecinul cuiva;
mila este iubire plină de compasiune și activă, exprimată în dorința de a ajuta pe oricine în ceva în nevoie;
colectivism - o dorință conștientă de a promova binele comun;
Există, de asemenea, principii formale referitoare la modalitățile de îndeplinire a cerințelor morale. De exemplu, conștiința și formalismul opus, fetișismul, fatalismul, fanatismul, dogmatismul. Principiile de acest fel nu definesc conținutul unor norme specifice de comportament, ci caracterizează o anumită moralitate, arătând cât de conștient sunt îndeplinite cerințele morale.
1. Binele și răul sunt cele mai comune forme de evaluare morală, delimitând moralul și imoralul.
2. Binecuvântarea - tot ceea ce promovează viața umană, servește satisfacerea nevoilor materiale și spirituale ale oamenilor, este un mijloc de a atinge anumite obiective. Acest lucru este atât natural, cât și spiritual (cunoaștere, educație, bunuri culturale). Utilitatea nu coincide întotdeauna cu binele. De exemplu, arta este lipsită de utilitate utilitară; dezvoltarea industriei, producția materială conduce omenirea la marginea catastrofei ecologice.
Bine este un fel de bun spiritual. În sensul etic, conceptul de bine este adesea folosit ca sinonim pentru bine.
3. Justiție
Aristotel a împărțit pentru prima dată dreptatea în egalizare (corectitudinea egalității) și distributivă (justiția proporționalității). Aceste aspecte ale justiției rămân importante în condițiile moderne.
Injucția este opusul justiției. Este locul în care persoana este degradată, drepturile și demnitatea ei nu sunt asigurate, nu există egalitate între oameni, iar beneficiile, recompensarea pentru bine și rău sunt disproporționate.
5. Conștiința este uneori numită cealaltă parte a datoriei. Constiinta - o conștientizare subiectivă a personalității datoria și responsabilitatea față de societate, alte persoane, acționând ca o datorie și responsabilitate față de tine.
conștiință, un sentiment îi protejează pe oameni de la rău, vicios, încurajează generozitatea, responsabilitatea - oamenii de multe ori apel la propria conștiință și conștiința altora, da o estimare de ei înșiși și pe alții, folosind conceptul de „o conștiință curată“, „conștiință“, „conștiință tocită“ „conștiință persoană "," fără scrupule "," remușcări "etc.
Onoarea și demnitatea sunt strâns legate. Spre deosebire de demnitate, onoarea valorifică oamenii diferențiat.
8. Umanismul ca un principiu etic (din humanus Latină - umanitate) - principiul lumii, inclusiv moralitatea, înseamnă o recunoaștere a valorii supreme a omului, credința în om, capacitatea sa de a îmbunătăți, cererea de libertate și protecția demnității umane, ideea unui drept al omului la fericire , că satisfacerea nevoilor și intereselor individului trebuie să fie scopul final al societății.
Eticheta de afaceri în munca profesională.
Relația dintre eticheta de afaceri și etica afacerilor
Principalele tipuri de etică profesională sunt: etica medicală, etica pedagogică, etica unui om de știință, actor, artist, antreprenor, inginer etc.
Eticheta este o procedură stabilită pentru respectarea anumitor norme de comportament.
Există două tipuri de etichete: informale și oficiale.
Oficialul are patru direcții: tribunal, diplomatic, militar, afaceri.
Cel mai important element al activității profesionale a unei persoane de afaceri este respectarea etichetei de afaceri. Potrivit lui Dale Carnegie. succesul în afacerile financiare este de 85% dependent de capacitatea de a comunica cu oamenii.
Baza etichetei este următoarea:
Faceți-le altora, cum le-ați face să vă facă;
Prioritatea seniorului în funcție de vârstă și statut;
Prioritatea femeii;
Principiul igienei;
Principiul estetic.
Eticheta verbală
Cultura comportamentului în comunicarea de afaceri este de neconceput fără respectarea regulilor de verbale (verbale, verbale) de eticheta asociate cu manierele și formele de exprimare, de vocabular, t. E. Cu toate stilul de exprimare adoptat în oameni de afaceri de comunicare cerc.
Cultura de exprimare înseamnă nu numai corectitudinea gramaticală și stilistică, dar lipsa de cuvinte vulgare, expresii obscene, cuvinte-paraziți, și curtoazie comune, care necesită abilitatea de a spune salut, la revedere, spun „te rog“, „te rog“, „să fie un fel“ "Ne pare rău", vă mulțumesc pentru ajutorul dvs., serviciul, doriti noapte buna, dimineata buna, apetitul bun, sanatatea etc.
În eticheta, atenția, abilitatea de a asculta vorbitorul și de a oferi servicii celor nevoiași sunt foarte apreciați.
Psihologul american Dale Carnegie în cartea "Cum să câștige prietenii și influența oamenilor" a propus șase reguli de artă, cum ar fi:
Primul trebuie să fie cu adevărat interesat de alte persoane. Pentru a cunoaște altele, trebuie să vorbiți mai puțin despre tine, să asculți mai mult pe alții, să vorbești mai puțin despre folosirea pronumelor. Încearcă să afli ce gândește interlocutorul tău despre această întrebare, despre cum trăiește, ce-i interesează.
Al doilea este să zâmbești la oameni. Un om cu zâmbet în ochi și pe buze îi place mereu oamenilor. Zâmbetul fără ironie, venind din interiorul unei persoane, va spune: "Mă bucur că te văd, e bine să vorbim cu tine".
Al treilea este de a adresa interlocutorului după nume. Să-ți amintești mai bine numele acestor. cu care vă cunoașteți, trebuie să repetați acest nume de mai multe ori, și chiar mai bine - să scrieți.
Al patrulea este de a putea asculta interlocutorul, în timp ce pune întrebări pe care eu însumi aș dori să le răspund. A fi capabil să simpatizeze cu o persoană dacă are nevoie de ea. Dacă aveți dorința de a întrerupe interlocutorul, respirați adânc și lăsați interlocutorul să-și continue gândul. Interlocutorul atent va observa acest lucru și îl va aprecia.
Al cincilea este să vorbești cu cealaltă persoană despre ce-l interesează. Aceasta este cea mai sigură cale spre inima omului.
A șasea este de a inspira prietenii și colegii să-și dea seama importanța pentru dumneavoastră, colectiv, familie. Dar trebuie să o facem sincer. Trebuie să vedem demnitatea altor oameni, să le laudăm și să le mulțumim pentru bunătatea pe care o fac pentru noi. Cuvintele bune sunt plăcute altora. După cuvintele bune rostite oamenilor, voi înșivă simțiți că deveniți mai buni.
Sunt cunoscute normele de comportament "scrise" și "nescrise" în această sau în situația de contact oficial. Ordinea acceptată și forma acceptată a serviciului se numește etichetă de afaceri. Funcția sa principală este formarea unor reguli care promovează înțelegerea oamenilor. În al doilea rând în sensul este funcția de confort, adică, oportunitatea și caracterul practic.
O etichetă oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece fundamentele sale au fost stabilite în 1720 prin "regulamentele generale" ale lui Peter I, în care au fost împrumutate idei străine.
Cerința generală este o atitudine prietenoasă și atentă față de toți colegii de la locul de muncă, de la parteneri, indiferent de preferințele personale și de displace.
Tipuri de comunicare de afaceri
Prin schimbul de informații se disting comunicarea orală, scrisă și de afaceri.
Tipurile orale de comunicare de afaceri sunt împărțite în mod monologic și dialogic.
Formele scrise de comunicare de afaceri - sunt numeroase documente oficiale: o scrisoare de afaceri, raportul, raportul, certificat, raportul de personal și expunerea de motive, actul, declarație, tratat, statut, regulamente, instrucțiuni, decizii, ordine, instrucțiuni, ordinea, puterea de avocat, și altele.
Prin conținut, comunicarea poate fi împărțită în:
Material - schimbul de obiecte și produse de activitate;
Cognitiv - schimb de cunoștințe;
Motivațional - schimbul de motive, obiective, interese, motive, nevoi;
Activitate - schimb de activități, operațiuni, abilități, abilități.
Prin intermediul comunicării, este posibil să se împartă în patru tipuri:
Imediat - realizată cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: mâini, cap, trunchi, corzi vocale etc.
Mediată - asociată cu utilizarea de unelte și unelte speciale;
Direct - implică contactul personal și percepția directă a reciproc prin comunicarea oamenilor în actul de comunicare;
Indirect - se realizează prin intermediari, care pot acționa și pe alți oameni.
Lecție practică
Elaborarea normelor etice ale activității lor profesionale
Folosind materiale de curs, pregătește un set de norme estetice pentru profesia ta viitoare.