Adesea comandate în produsele magazinului online nu ne justifică așteptările. Cum să le returnați?
Este clar că plătirea în avans este adesea mult mai convenabilă. Aici regula este: plătită și uitată! Nu mai este nevoie să transportați o anumită sumă de bani în așteptarea livrării și să căutați schimbul de facturi dacă curierul nu are o schimbare. Cu toate acestea, există un dezavantaj al monedei. Bunurile plătite în avans nu sunt uneori atât de ușor de returnat, de schimbat și / sau de a primi bani înapoi.
Cum să returnați un element dacă nu vă convine
Dacă mărfurile de la magazinul online nu v-au potrivit, este mai bine să le returnați direct la curier, primind de la el o confirmare că nu ați luat bunurile (nu semnați declarația de acceptare și alte documente). Dacă sunteți deja acasă (sau la serviciu) ați descoperit că nu vă convine, chemați imediat magazinul și raportați întoarcerea. Cereți magazinului confirmarea returnării, de preferință prin e-mail.
Rețineți: unele achiziții online nu pot fi rambursabile. Aceasta se aplică, de exemplu, pentru a rezerva un hotel într-un hotel străin pe unele site-uri de rezervare. Uneori pentru anularea armurii este necesar să plătească o pedeapsă, iar uneori - și deloc să nu primești bani înapoi. Cu toate acestea, după cum arată practica, astfel de inconveniente pot apărea atunci când interacționează cu diverși contrapărți străini.
Pentru a returna bunurile în magazinul online, în plus față de apariția unei astfel de dorințe, trebuie să aveți o chitanță pentru cumpărare. De asemenea, este important ca mărfurile să nu fie răsfăcute de dvs. (au avut un aspect comercial). Rochie după uzură de zi cu zi în timpul săptămânii este puțin probabil să fie în măsură să se întoarcă. Dacă ați pierdut sau nu ați efectuat un cec, în general, confirmarea comenzii și livrarea prin e-mail, aceasta este practica celor mai multe magazine online.
Dacă livrarea bunurilor cu o sumă separată a fost o plată către curier, magazinul nu vă va restitui acești bani. În plus, pentru apelul repetat al curierului din magazin trebuie să plătiți și el. Bani pentru bunurile în sine vânzătorul trebuie să se întoarcă în termen de 30 de zile de la anularea ordinului.
Cum să returnați un element dacă acesta este defect
Aici este regula - verificați mărfurile în modul "fără a pleca de la biroul de bilete". În cazul nostru, aceasta înseamnă, imediat, la primirea de la mâinile curierului. Este clar că dacă vine vorba de lenjerie de corp, este problematică să o faceți chiar pe stradă. Dar puteți să negociați cu curierul, astfel încât el să aștepte câteva minute în timp ce verificați mărfurile pentru căsătorie.
Dacă ați găsit deja o căsătorie, nu contează dacă vă așteaptă sau nu curierul, faceți o fotografie a produsului din diferite unghiuri, astfel încât să puteți vedea că este corupt, rupt și așa mai departe. Apoi trimiteți comanda înapoi. Dacă vă așteptați curierul, atunci prin el, dacă nu, apoi într-un mod diferit (luați-l singur, cereți magazinului de curierat să ridice bunurile defecte, să-l trimiteți prin Postul Rusiei etc.). Apropo, dacă apelați din nou curierul, nu trebuie să plătiți pentru el, dacă mărfurile sunt defecte (și nu doar nu ați aranjat).
Magazinul trebuie să înlocuiască bunurile sau să vă dea bani înapoi.
Ce trebuie să faceți în cazul în care magazinul online nu întoarce bani
Dacă magazinul nu întoarce banii la timp, aveți două opțiuni. Primul este de a le întoarce prin bancă (vorbim de achiziții plătite printr-un card bancar). Puteți trimite la banca toate dovezile „incidentul“ - confirmarea electronică a comenzii, livrarea, returnarea bunurilor, cecuri, capturi de ecran de calculator cu mărfurile, fotografii de bunuri defecte, documentul privind returnarea magazinului bunuri, și așa mai departe. Cel mai probabil, banca se va întâlni și va anula operațiunea. Dacă nu, va trebui să mergeți în instanță cu toate aceste documente. Desigur, arbitrii vor fi de partea dvs., dar va trebui să vă supuneți nervilor și să suportați costurile legale. Adevărat, acestea vor fi returnate mai târziu de un vânzător-magazin.
Și dacă magazinul e un scammer ...
A plătit o comandă și magazinul nu a intrat în contact? Sunați acolo, dar ei nu ridică telefonul? Încercați să găsiți alte persoane de contact, dar nu sunt? Felicitări, vă confruntați cu escrocii.
În acest caz, aveți un drum direct spre secția de poliție: scrieți o declarație acolo și apoi urmați progresul cazului. De asemenea, puteți depune o plângere la Rospotrebnadzor. În același timp, mergeți la bancă, prezentați toate corespondența electronică și capturi de ecran și solicitați anularea tranzacției pe cardul bancar.