Acasă> Psihologie de afaceri> Cultura litigiului de afaceri. Principiile managementului litigiilor
Lucrul cunoașterea principiilor litigiului va permite să se pregătească pentru „lupta verbală“, pentru a organiza victoria în disputa, de a apăra în mod constant poziția sa, făcând un argument valid pentru a fi tolerante la deficiențele din a doua parte la diferend, precum și oferă posibilitatea de a depăși unele dintre propriile lor neajunsuri.
Prin urmare, principiile disputa:
- Atitudinea tolerantă față de adversar. Amintiți-vă că cealaltă parte are același drept ca dumneavoastră în opinia dvs. și că aveți un singur scop - să găsiți adevărul.
- Pregătirea litigiului. Acest principiu este obligatoriu pentru executare. Vă permite să vă mobilizați forțele pentru a organiza o discuție și pentru a vă oferi posibilitatea de a se transforma, pentru a colecta informațiile care lipsesc.
- Analiza alternativelor. Orice diferend implică mai multe opinii, la fel cum orice problemă are mai multe soluții, nu toate sunt optime. Acest principiu ajută la găsirea unei soluții acceptabile.
- Corectitudinea. Principiul corectitudinii litigiului determină posibilitatea victoriei dvs. asupra adversarului. Totul depinde de cât de corecte sunt judecățile tale și de modul în care le prezinți.
- Îndepărtarea. Privind disputa ca și cum din afară și participant la ea, aveți mai multe șanse să vă uitați în mod obiectiv la situație și, prin urmare, să câștigați. Vă puteți corecta greșelile și puteți depăși neajunsurile în mișcare.
- progresul pas cu pas spre adevăr. Din utilizarea corectă a acestui principiu al diferendului va depinde întregul său curs - cât de clar sunt indicate etapele disputului și că sunt discutate soluțiile sale alternative.
- Depășirea barierelor psihologice. Esența acestui principiu este existența stereotipurilor false, depășind ceea ce un adversar poate spori eficacitatea propriei sale argumente. De exemplu, frica de a nu vă uita în cel mai bun mod în fața unui adversar inhibă în mod semnificativ judecățile dvs., privând astfel punctul de sprijin.
- Respect. O cultură înaltă a controversei și a respectului pentru o persoană care are propria sa opinie este esența acestui principiu al gestionării litigiilor. Insultele nu sporesc eficacitatea negocierilor.
- Critici constructive. Înainte de a critica punctul de vedere al adversarului, trebuie să vă faceți sugestii constructive cu privire la modul de rezolvare a problemei.
Înțelegând aceste principii ale diferendului, veți putea să vă îmbunătățiți abilitățile în comunicarea și negocierea eficientă cu oamenii. Dar nu te opri din practica teoretică, numai în acest fel vei fi capabil să obțină rezultate.
Deveniți un adevărat maestru pentru a rezolva situațiile de conflict va ajuta o carte excelentă a lui Joan Goldsmith și a lui Kenneth Clock "Conflictele la locul de muncă. Arta de a depăși dezacordurile. "