Instrumentele IT folosite de Sofya Gayev
Sofya Gaeva. 26, om de afaceri din Krasnoyarsk, fondator al studiului web "Optimizare". Absolvent al Institutului de Filologie și Jurnalism al Universității Federale Siberice. Companiile „optimizare“ timp de trei ani, timp în care a fost promovat la prima linie în motorul de căutare pe Internet de peste 350 de site-uri, a avut loc al doilea în clasamentul studiourilor web ale Krasnoyarsk pe versiunea de CMS-revistei și plasat în top 100 cele mai bune companii din Rusia, în conformitate cu SEOnews. Sophia este căsătorită, are un fiu.
Depășiți-vă "fi"
Mulți oameni de afaceri își exprimă disprețuitorul "phi" la apelurile la rece. Este de înțeles. Apelarea unui străin, care să îl distragă, încercând să vândă ceva ce el - el crede - nu este necesar. Apelantul este stresul: o mulțime de eșecuri, de multe ori în formă aspră, și poate chiar trimite. Și pentru proprietarul de afaceri este o problemă suplimentară: cum se va simți personalul său, toate din care este trimis, și, în general, - în cazul în care pentru a obține acești oameni-piercing armura, care au îndurat eșecuri și ar putea vinde în mod eficient „formate la rece?“ Dar pentru a depăși toate aceste dificultăți merită.
Pentru anul în curs, angajații mei "numesc" 163 Lida - un potențial client care a manifestat interes. Și volumul vânzărilor de la apelurile la rece la noi face 25% din numărul total de vânzări. Operatorul poate fi găsit pentru un loc de muncă în câteva zile, dar bine instruit în 4 ore. Deci, în ciuda tuturor "fi", funcționează fără ambiguitate - în cazul în care sistemul este depanat.
Dar ideea că apelurile la rece funcționează nu am plecat. De fapt, la mine sa dovedit! Da, și experiența colegilor a vorbit și despre rezultate pozitive.
Cu acest script, operatorul nu are nevoie de cunoștințe specifice pentru a începe. El trebuie doar să treacă prin acest document de mai multe ori, să vadă posibila dezvoltare a evenimentelor, poate, să învețe câteva fraze. Din fericire, toți oamenii se comportă aproximativ în același mod și nu există atât de multe variații în dezvoltarea dialogului. Acest script "se închide la o întâlnire" - care în limba scriptologilor înseamnă că scopul operatorului este de a conveni asupra unei întâlniri.
Cum să găsiți un operator
Din experiența mea de angajare și instruire a operatorilor: numai aceia care nu știu ce este un browser, unde să apese butonul de redare în player, iar cei care citesc prin silabe (și aceștia întâlnesc) nu se apropie de această poziție. Ei bine, și cei care nu au avut curajul de a forma numărul pentru prima dată.
Pentru această lucrare oferim 10 000 de ruble pe lună, plata fiind integral calculată. Pentru fiecare conversație se plătesc 5 ruble, cu condiția ca apelul să fi fost răspuns și dialogul a durat mai mult de 11 secunde. Este pentru un astfel de timp că puteți avea timp să spun ceva. Apelurile nesolicitate nu sunt plătite - de exemplu, dacă sunteți într-un apartament. Astfel de cazuri pe o bază penny obișnuită de pe Internet - una sau două pe lună.
Am o astfel de schemă: în ziua scenariului pregătit, operatorul de dimineață cheamă de 100 de ori și apoi seara sună de 100 de ori. Pentru comparație: în trecut, departamentul de vânzări a efectuat 100 de apeluri pe zi. Mi-am dat seama că este foarte greu să suni timp de 8 ore la rând. Și dacă două persoane pot face 200 de încercări, atunci una în acest timp - un maxim de 130.
Iată rezultatele unei săptămâni la apelurile la rece:
Cum să eliminați temerile
Cea mai bună metodă pe care o folosesc este, desigur, să angajez o persoană care să sune. Dar dacă sunteți doar la începutul călătoriei și nu trebuie să vă angajați, va trebui să vă numiți.
Cea mai simplă cale psihologică pe care am venit-o cu mine este înțelegerea clară a faptului că nu vi se refuză personal, ci compania. Tu rămâi aceeași persoană frumoasă și interesantă, dar ca membru al acestei companii ai fost refuzat astăzi. După cum sa dovedit mai târziu, sunt departe de a ajunge la prima.
Există cazuri în care o persoană nu poate depăși teama de a vorbi. Și chiar teama de a rămâne foame nu-l ajută. Nu puteți face nimic: dacă este un angajat, atunci ei spun la revedere la asta.
Instrumente pentru apeluri la rece
Pentru scripturi, folosesc serviciul "Script Generator". Este foarte convenabil să faci un plan pentru conversație, iar acum a devenit liber.
Pentru apeluri folosesc serviciul "Skorozvon". Este convenabil să funcționeze, apelul merge doar cu un singur clic - nu este nevoie să formați un număr, să aduceți telefonul la ureche etc. Lucrul trece prin setul cu cască online în serviciul lor. La început, au existat dificultăți în tuning, au ales căști lungi, microfoane. Și totuși, de îndată ce Moscova se trezește plus sau minus la ora 8 dimineața, în următoarele 12 ore există mici întreruperi cu conexiunea.
Baza de date "Skorozvon" este încărcată cu baza de date a organizațiilor. Cei care au acceptat să se întâlnească, un buton descărcat în CRM - Bitrix24. Acolo ele sunt preluate de managerul de vânzări.
Din minusurile: da, organizarea unui astfel de sistem pentru prima dată nu este cea mai simplă sarcină, dar este ca în orice altă sferă. De îndată ce se va dovedi, nu este atât de dificil să administrați procesele. În plus, în contacte reci, conversia este la vânzare mai jos, ciclul tranzacției este puțin mai lung și numărul de vânzări este mai mic.
Cu toate acestea, în compania noastră, apelurile la rece joacă un rol important. Unuia din operatori lipsește un manager de vânzări. Ca rezultat, există suficiente conduceri pentru a solicita un volum constant de lucru.
Avantajul este că acest sistem este ușor de utilizat. Invitați încă un operator și încă un manager, iar venitul dvs. crește. Deci este inutil să ne fie frică - trebuie să încercăm. Și dacă abordați corect întrebarea, rezultatul va fi.
Șapte motive pentru vânzări scăzute
Case și faruri: cum să faci bani pe lămpi de uz casnic neobișnuite
Prețul nu este din plafon: ce factori afectează costul serviciilor
Producția nereciclabilă: cum să salvezi afacerea la achiziții
10 erori tipice în SMM și cum să le eviți
Pe urmele lui Mary Poppins: cum este agenția pentru selecția personalului casnic
Email-Marketing: Cinci reguli importante de distribuție de succes
Afaceri în decret: cum să deschidă un atelier pentru copii
Pâine și circuri: principalele tendințe ale pieței de franciză din Rusia
"Mulțumesc, Tanya!": Cum să descărcați antreprenorii din sarcinile cotidiene
Cum și de ce să integrați afacerea online în rețeaua de distribuție
NOOSA-Amsterdam: cum să câștigi bani pe accesorii din Olanda
"Bună ziua, acesta este directorul": Cum să salut apelantul
Mă duc acolo, nu știu unde: cum să câștigi bani în weekend-ul surprize
Cum să înăspriți engleza de afaceri atunci când nu există timp
Neskuchnye șosete: cum să transforme un element de bază de îmbrăcăminte într-un lucru elegant
Nu contează: oameni care nu vor cumpăra niciodată produsul dvs.
Cu un tub de testare în gata: modul în care laboratorul "Invitro" a câștigat virusul Petya
Afaceri în decret: cum să câștigi bani pe fotografii de copii