Ce să facem în această situație? Amintiți-vă: pentru a schimba sau pentru a vă întoarce nu numai lucrurile cu căsătorie evidentă, dar și cele la care nu există pretenții pentru calitate.
Cu o astfel de întoarcere, trebuie respectate anumite reguli privind starea bunurilor, care sunt specificate direct în legislație.
Ce condiții pentru a ne întoarce la bunurile de calitate, cum să ne aranjăm corect și cum merge acest proces - despre care vom vorbi în acest articol.
Ce lege este reglementată?
Normele legii stabilesc drepturile și obligațiile cumpărătorului, determină mecanismul de respectare a acestor drepturi, reglementează procedura de schimb și de returnare a bunurilor și serviciilor achiziționate.
- nu este mulțumit de formă sau dimensiuni
- nu le place stilul sau culoarea
- mărimea potrivită
- nu este mulțumit de pachet
Legea este valabilă chiar și atunci când ați semnat cecul, ceea ce înseamnă că sunteți de acord cu aspectul bunurilor.
Perioada de schimb este de 14 zile, fără a lua în considerare ziua cumpărării.
Bunuri de bună calitate
Calitatea mărfurilor este reglementată de condițiile tehnice (TU) sau standardele de stat (GOST) și trebuie să respecte descrierea documentației însoțitoare.
În art. 4 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor" prevede că vânzătorul este obligat să furnizeze mărfurile care sunt adecvate pentru descriere și adecvate pentru utilizare.
În același timp, se ia în considerare durata de viață.
Dacă toate regulile sunt îndeplinite - bunurile sunt considerate de o calitate corespunzătoare.
Politica de returnare
Articolul 25 alineatul (1) specifică condițiile în care vânzătorul nu are dreptul să refuze să primească o restituire:
- bunurile neutilizate;
- conservarea prezentării și ambalării;
- etichetele și sigiliile nu sunt rupte;
- există vouchere de mărfuri sau de numerar.
În cazurile în care un buletin de numerar nu este disponibil, este suficientă o mărturie suficientă.
În cazul în care achiziția a fost efectuată într-un magazin online, atunci dovada va fi un document de plată electronică, care va confirma faptul tranzacției.
În practică, vânzătorii acceptă rar mărfuri, dacă nu aveți un voucher de numerar, în acest caz va trebui să contactați Rospotrebnadzor sau serviciul de supraveghere în domeniul drepturilor consumatorilor.
Bunuri care nu pot fi returnate
Schimbul și rambursările se aplică numai produselor nealimentare. Alimentele, medicamentele, produsele chimice de uz casnic și parfumeria sunt returnate numai dacă data de expirare a expirat.
Acestea includ articole de igienă personală și lenjerie de corp, produse de construcții vândute pentru contor, mașini și remorci, alte bunuri de uz casnic.
Vânzătorul nu poate adăuga independent la această listă mărfurile la discreția sa.
Există dificultăți deosebite atunci când se întorc mărfuri de uz gospodăresc din punct de vedere tehnic complex, care includ:
Procedura de returnare a mărfurilor
Dacă trebuie să returnați bunurile de o calitate corespunzătoare, trebuie să faceți următoarele.
- Contactați vânzătorul cu o declarație, care trebuie făcută în două exemplare. Unul este dat magazinului, iar celălalt este marcat cu acceptarea lui pentru a fi luată în considerare. De asemenea, pe copia cumpărătorului, vânzătorul pune o notă privind acceptarea bunurilor returnate.
- Furnizați un element de returnare într-un pachet complet, cu toate etichetele și sigiliile.
- Furnizați o chitanță de numerar sau de mărfuri care confirmă cumpărarea la această priză.
- Furnizați un pașaport sau alt document de identitate. Acesta poate fi un certificat de pensie, un card militar sau altceva.
Dacă vânzătorul refuză să accepte cererea, trebuie să o trimiteți prin scrisoare recomandată cu o notificare. Destinatarul nu este vânzătorul specific, ci managerul magazinului.
Datele sale pot fi rescrise în Cornerul de consum, care se află la fiecare ieșire.
În cerere, trebuie să specificați cerința pentru un schimb sau rambursare. Vânzătorul conform legii trebuie să satisfacă cererea în cel mult trei zile de la primirea cererii.
Pentru magazin, este mai profitabil să schimbi bunurile și să nu returnați banii. Vânzătorul va convinge întotdeauna cumpărătorul să aleagă un alt produs în schimb. Cu toate acestea, numai dvs. decideți să faceți un schimb sau să vă rambursați.
Caracteristici ale revenirii la magazinul online
Atunci când achiziționați prin intermediul resurselor de pe Internet, este necesar să se țină seama de faptul că termenele pentru returnarea bunurilor de o calitate corespunzătoare pentru tranzacționarea la distanță sunt limitate la 7 zile. Cu toate acestea, acest element trebuie înregistrat în fișa de informații, care este atașată la achiziție.
În cazul în care vânzătorul nu a notificat în scris cumpărătorul cu privire la ora schimbului sau a restituirii, acesta se reînnoiește automat în termen de 90 de zile de la data primirii.
Ordinea de bază a returnării este aceeași ca într-un magazin obișnuit. În locul unui voucher de numerar, puteți atașa o chitanță de la bancă sau un extras din plățile electronice care confirmă faptul că ați efectuat o plată.
În cazul returnării la distanță, trebuie remarcat faptul că vânzătorul efectuează transferul de bani minus costurile de transport asociate livrării bunurilor, dacă nu este plătit separat.
Întoarcere de la organizație
Atunci când efectuați o tranzacție comercială între organizații, un contract de vânzare este întotdeauna încheiat. Dacă este necesar să returnați bunurile la care nu există plângeri, atunci acest lucru se poate face numai cu consimțământul vânzătorului. Nu există termene limită specifice pentru lege.
În același timp, trebuie încheiat neapărat un acord separat de vânzare, în care cumpărătorul și vânzătorul schimbă locurile, adică tranzacția de vânzare-cumpărare inversă.
În ceea ce privește contabilizarea unui astfel de profit, acesta este reglementat de capitolul 25 din Codul fiscal al Federației Ruse.
Dacă perioada a expirat
Legea "Cu privire la drepturile consumatorului" specifică în mod clar toate condițiile pentru returnarea bunurilor de o calitate corespunzătoare. Când au fost determinați de parlamentari, ei au decis că 14 zile este suficientă pentru a decide dacă au nevoie de un cumpărător.
Este imposibilă extinderea sau modificarea acestei perioade. După 14 zile, mărfurile nu pot fi returnate vânzătorului.
Excepția este valabilă numai pentru magazinele online, unde datele de întoarcere sunt prelungite la 3 luni, în cazul în care altele nu sunt specificate suplimentar.
Aplicație de cerere pentru returnarea bunurilor de bună calitate
Cererea se face în două exemplare, în formă liberă, poate fi scrisă manual sau tipărită. Textul cererii trebuie să conțină următoarele informații:
Mai jos este o semnătură cu o transcriere și data depunerii cererii.
Cerere de returnare a bunurilor de bună calitate (descărcare)