Arta comunicării în afaceri
Ce este comunicarea și cum o implementăm? Există multe modalități! Unii oameni uneori nici măcar nu o cunosc.
Procesul de comunicare înseamnă comunicarea cu alte persoane pentru a obține înțelegere și un anumit rezultat. Pentru a induce o persoană să acționeze, îi oferim mai întâi informații. Pentru aceasta, noi:
• Noi comunicăm în persoană;
• pune întrebări;
• Noi scriem scrisori;
• întocmirea rapoartelor;
Această metodă de comunicare este adesea considerată cea mai simplă. Persoana cu care vorbești este în fața ta și îi poți explica ce vrei. Dacă nu te înțelege, atunci ar trebui să te întrebi:
• Își înțelege persoana lexiconul: vorbesc limba rusă sau folosesc prea mulți termeni tehnici?
• Poate ceva în aspectul meu împiedică o persoană să mă înțeleagă? Comunicarea personală este mai mult decât să vorbești cu o altă persoană. Există trei aspecte importante ale comunicării:
• Cuvinte - ceea ce spunem;
• intonația - așa cum spunem noi;
• Gesticularea - cum privim când vorbim. Avantajele comunicării personale sunt următoarele:
• Oamenii pot vedea ce se spune;
• Contactul vizual vă ajută să înțelegeți cât de mult asculta și înțelege interlocutorul;
• Gesticularea vă ajută să faceți vorbirea mai convingătoare. Cu toate acestea, în același timp, cuvintele, intonația și gesticularea pot ascunde un anumit pericol în comunicarea personală:
• vă puteți da sentimentele adevărate;
• puteți deveni prea vulnerabil;
• O persoană poate să nu înțeleagă cuvintele pe care le folosiți;
• Nu oricine vă poate dori modul dvs. de a spune cuvinte.
În toate acestea există ceva care nu poate fi controlat. Acest lucru se poate datora unui motiv de neînțeles pentru dvs. de a nu vă place interlocutorul sau de disprețul față de el.
Pentru a obține succesul în comunicarea personală, este necesar să se țină seama de toți factorii de mai sus. Amintiți-vă că acestea nu sunt doar cuvinte. Înțelegerea devine posibilă prin interacțiunea tuturor celor trei factori de comunicare, adică cu cuvintele, intonația și gesturile. Prin instruire, puteți învăța să obțineți coerența factorilor de comunicare, atingând o înțelegere deplină a interlocutorului.
Comunicarea nu este un proces unic, în care comunicăm pur și simplu informații. Comunicând, primim și informații, iar acest proces ne cere să ascultăm.
Ascultarea înseamnă mai mult decât auzirea. Adesea "auzim" doar ceea ce dorim să auzim. În secțiunea anterioară, am vorbit despre comunicarea personală din punctul de vedere al vorbitorului. Ascultarea interlocutorului este cealaltă parte a comunicării și se aplică aceleași reguli.
Când ascultăm, noi trecem prin cuvinte, intonarea și gesturile interlocutorului. În acest sens, trebuie să adăugăm propriile noastre reacții, care îi spun clar interlocutorului că îl ascultăm cu atenție. Aceste reacții includ: expresie facială, zâmbet, din cap și diverse replici.
Când ascultați,
• Faceți acest lucru cu atenție maximă;
• Nu faceți ghiceste pripite despre ce vă va spune cealaltă persoană;
• nu pierde timpul încercând să formuleze un răspuns în timp ce ascultați altul;
• Privind în ochi cu o expresie de interes intens în cuvintele interlocutorului, arătați că-l ascultă cu atenție;
ASPECTE PRIVIND ADMITEREA
Atunci când comunicați cu alții, pot exista situații în care informațiile furnizate dvs. nu sunt suficiente. Dacă trebuie să știți mai multe sau să clarificați semnificația celor de mai sus, puneți întrebări.
Diferite tipuri de întrebări sunt utilizate în circumstanțe diferite. Acestea sunt:
În primele secunde ale unei întâlniri de afaceri, trebuie să salutați un partener, să vă prezentați și să vă scuturați mâinile. Bătrânul trebuie să fie primul care dă o mână în stare sau vârstă, femeile ar trebui, de asemenea, să participe la strângerea de mână - să nu facă diferențe sexuale, la o întâlnire de afaceri, toți sunt parteneri de afaceri.
Proprietarul reuniunii ar trebui să fie prezent la negocieri. La prezentare este considerat politicos să vă oferiți numele și prenumele și să schimbați cărțile de vizită (nu uitați niciodată să umpleți stocul de cărți de vizită!). Când primiți o carte de vizită, examinați-o rapid și citiți cu voce tare numele proprietarului.
Similar în sensul:
