relațiile de piață în domeniul serviciilor, producția de bunuri și produse alimentare, a condus la necesitatea de a controla calitatea acestora de către autoritățile publice. Înțeles și accesibil cetățenilor o modalitate de a-și apăra drepturile consumatorilor și de a lua în valoare de banii lor, produsul de reglementare conformitatea sau serviciu, care a fost pus în bazele serviciului federal în supravegherea de protecție a drepturilor consumatorilor. Având posibilitatea de a depune o plângere la Serviciul federal prin intermediul internetului, au făcut-o mai accesibile și mai eficiente.
Atribuții și funcții
Principala datorie a acestui organism este de a proteja viața și sănătatea cetățenilor, pentru a-și proteja interesele în calitate de consumatori. Activitățile se desfășoară cu ajutorul monitorizării, efectuării măsurilor preventive și răspunsului la declarațiile populației din teritoriul subordonat.
Principalele funcții includ monitorizarea și verificarea:
- starea sanitară a unităților de catering;
- resursele de apă, pentru respectarea standardelor stabilite;
- dezvoltarea de proiecte, construcția de clădiri, structuri și standarde operaționale;
- condițiile de muncă ale angajaților;
- respectarea drepturilor și libertăților consumatorului;
- situația ecologică.
Angajații departamentului au dreptul:
- verificarea documentelor stabilite pentru desfășurarea activităților comerciale (contracte de muncă, evidențe sanitare);
- să evalueze documentația care confirmă calitatea produselor (certificate de calitate, licențe);
- verificați disponibilitatea și funcționarea automatelor de numerar;
- utilizarea achizițiilor de control pentru a identifica faptele de fraudă a consumatorilor;
- atunci când identifică încălcările, elaborează protocoale administrative adecvate și impune amenzi;
- să emită instrucțiuni funcționarilor, antreprenorilor și funcționarilor publici cu privire la identificarea și calendarul eliminării încălcărilor.
Important! Orice plângere adresată Rospotrebnadzor, care conține informații despre încălcările din competența sa, servește drept bază pentru efectuarea auditului. Pe baza rezultatelor sale, în termenul stabilit de lege, solicitantul primește un răspuns scris motivat.
Întocmirea unei cereri (plângere)
În cazul încălcării drepturilor cetățenilor în domeniul serviciilor de consum, aceștia pot profita de dreptul de a depune o plângere la Rospotrebnadzor pentru restabilirea legalității și pedepsirea făptașilor.
Ar trebui să arate astfel:
Pentru a pregăti și depune o plângere la Serviciul federal prin intermediul internetului, este necesar pe biroul oficial site-ul pentru a completa formularul corespunzător, în conformitate cu instrucțiunile din aceeași formă ca și declarația scrisă.
Metode de hrănire
Puteți depune plângerea la serviciul de monitorizare în următoarele moduri:
Important! Indiferent de modul în care este prezentată plângerea, aceasta va fi luată în considerare în termen de 30 de zile de la primire.
Abilitatea de a depune o plângere la Rospotrebnadzor prin intermediul internetului oferă cea mai rapidă livrare și scurtează timpul de răspuns. Acest formular este disponibil pentru mai mulți utilizatori și garantează un răspuns calificat în formă electronică.
Cum să depuneți o plângere la Rospotrebnadzor prin intermediul Internetului
Fiecare cetățean are dreptul să trimită o plângere la Rospotrebnadzor prin intermediul site-ului oficial al organizației de stat prin intermediul internetului, dar trebuie remarcat că acesta nu este principalul mod, ci principalul. Cu toate acestea, cererea va fi considerată legală.
La completarea unei aplicații, trebuie să specificați următoarele:
- în circulație este necesar să se descrie esența problemei și, dacă este necesar, puteți atașa documente justificative în formă electronică, volumul cărora nu trebuie să depășească 5 megaocteți. Copii de scrisori pot fi trimise prin poștă;
- dacă doriți să atacați decizia instanței, atunci este necesar să trimiteți o astfel de cerere instanței, și nu Rospotrebnador.
Examinarea plângerilor
Toate reclamațiile adresate Rospotrebnadzor sunt înregistrate în jurnalul aplicației. Aceștia primesc un număr individual. Pentru a confirma faptele de încălcare a drepturilor de consum ale cetățenilor, enunțate în plângere, este desemnată o inspecție neprogramată cu privire la organizația sau persoana specificată.
În cursul acestuia, se întocmește un act relevant, în care se înregistrează încălcările descoperite, se iau explicații scrise ale infractorilor, se indică ora și locul comisiei. Conform materialelor colectate, se decide problema introducerii procedurilor administrative.
Următoarele motive pot servi drept refuz de a efectua verificarea faptelor menționate:
- solicitantul nu și-a furnizat datele (un mesaj anonim);
- recursul nu este în competența serviciului și este redirecționat, în termen de 7 zile, în funcție de jurisdicție, despre care, în scris, solicitantul este informat.
Dacă este necesar, raporta un abuz oral sau dezacordul cu rezultatele anchetei districtului, cetățeanul are dreptul de a face apel la șeful corpului în persoană la zilele de primire de programare.
Dorința solicitantului de a depune o plângere la Rospotrebnadzor prin Internet nu reduce importanța acestuia, verificarea se efectuează în același mod și în termenele stabilite pentru cererile scrise.