II. Demonstrați justiția. Dacă doriți să fiți corecți, învățați să gestionați ipotezele privind evoluția evenimentelor în procesul de așteptare. Când oamenii înțeleg o situație și consideră că evenimentele se justifică, impresia lor se îmbunătățește. Una dintre modalitățile pe care le puteți face când cozile (și aceasta este cea mai comună formă de așteptare) nu pot fi evitate este introducerea unui sistem de rezervare, rezervare. O condiție foarte importantă: faptul că un astfel de serviciu este ușor accesibil și că nu aduce atingere drepturilor celor care nu l-au folosit. Oamenii ar trebui să înțeleagă că și ei ar putea să-și rezerve un loc dacă și-au planificat timpul în avans. O altă opțiune este de a da tuturor noilor veniți numerele și de a le numi pe toți în mod strict pe rând. Ar fi frumos să închideți și un tablou de bord indicând numărul care se întreține. De asemenea, este posibil să se rupă o coadă în mai multe cozi mici, în funcție de etapele de prestare a serviciului. De exemplu, un client dintr-o fereastră poate să facă și să plătească pentru comandă, iar în celălalt să o ia. Dacă totul este planificat corect, timpul necesar pentru a merge la cea de-a doua fereastră va fi egal cu timpul necesar pregătirii ordinului și calea însăși nu va fi percepută ca așteptând.
Sunt foarte bucuros că am ales acest program. Dacă compania dvs. este axată pe dezvoltare, atunci acest program vă va oferi o mulțime de instrumente pentru a lucra cu oamenii și dezvoltarea lor. Text complet
Vinogradova Oksana Director resurse umane
