Farmacie este un tip de afacere destul de vechi, care a existat din timpuri imemoriale. Din acest motiv, este în mare măsură tradițională și conservatoare. Cu toate acestea, tendințele modei și tehnologiile moderne nu sunt străine pentru el. Acestea includ livrarea de servicii la domiciliu sau la birou. Livrați sau nu livrați? Această întrebare este îngrijorătoare pentru mulți farmaciști.
Eliberați-le pe toate
Serviciul de livrare în farmacie poate efectua mai multe funcții:
- creând o imagine favorabilă a instituției,
- extinderea bazei de clienți,
- creșterea vânzărilor.
Trebuie să reținem imediat că serviciul de livrare a încetat de mult să fie un eveniment de imagine cu apă pură. Faptul că organizarea acestei activități este destul de costisitoare și este asociată cu o varietate de subtilități și nuanțe juridice, pe care le descriem într-una dintre problemele care vin de la „Farmkruzhka“. Prin urmare imaginea imaginii, dar serviciul de livrare ar trebui să genereze venituri. Și acest lucru se realizează prin creșterea bazei de clienți.
Există două varietăți de farmacie virtuale: de fapt, o farmacie online și un site farmaceutic real. Compania de Internet preia organizarea site-ului, dar este mai bine să aibă grijă de livrare la farmacie în sine. O farmacie online, pentru care nu există o instituție reală, este un concurent puternic în serviciul de livrare a unei farmacii obișnuite, care are multe avantaje.
De ce serviciul de livrare la farmacie:
* o creștere a numărului de clienți obișnuiți care nu intră întotdeauna în farmacie,
* Creșterea vânzărilor, dacă farmacia nu este situată în culoar.
- nu este nevoie să închiriați spații comerciale și echipamente ale sălii de tranzacționare, întreaga gamă este stocată în depozit - prețurile pentru mărfuri sunt mai mici decât în farmaciile convenționale,
- nu este nevoie de farmaciști și farmaciști care lucrează cu clienții în sală, este suficient să angajeze mai mulți oameni pentru a procesa comenzi - salvarea salariilor, care afectează, de asemenea, costul bunurilor,
- livrarea este gratuită sau foarte ieftină,
- nu există cozi în farmacie, nu este nevoie de un call-center - cumpărătorii nu vor pierde timpul și nu se vor confunda cu numele pronunțat de medicamente,
- o vastă bază de date cu informații suplimentare - clientul poate vedea în mod independent, toate interesante informații: indicații, contraindicații, compatibilitate, disponibilitatea medicamentelor, consiliere cu privire la tratamentul anumitor boli și altele.
- cumpărătorul nu vede bunurile pe care le achiziționează - pentru mulți este pur psihologic imposibil să cumpere ceva "orbește"
- nu toată lumea are acces la internet - o parte solidă a clienților farmaciei obișnuite (pensionari) rămâne neatinsă,
- nu puteți afla data de expirare a mărfurilor,
- încrederea în web-ul global nu este atât de mare încât să cumpere medicamente aici.
Rețineți că "crema" de tranzacționare online elimină cu succes lanțurile de farmacie reale, cu un brand bine-cunoscut care a câștigat o reputație solidă.
Organizați cu înțelepciune
Pentru organizarea serviciului de livrare a medicamentelor este necesar:
* persoane ocupate (oameni de afaceri, mame tinere)
* persoane limitate în mișcare (pensionari, pacienți);
Desigur, toate acestea pot fi acordate firmelor specializate implicate în expediție. Dar ei necesită o anumită plată pentru serviciile lor, deci nu fiecare farmacie se va întoarce la ei pentru ajutor. Într-adevăr, pentru muncă mici (mai ales în cazul în care livrarea se face prin singură farmacie) Comenzile pot lua regulat Farmacist Farmacie, el se ocupă, de asemenea, comenzile și forme și să le livreze Curierilor - studenți și pensionari, care merg de multe ori la un astfel de cadou. Rețineți că acești angajați au propriile caracteristici. Elevii tind să fie în căutarea unui venit temporar, poate livra comenzile numai la anumite momente (mai ales în cazul în care este studenții full-time), lucra rapid, dar de multe ori a respins, de multe ori cu întârziere cu produsul pe care irita clienții. Pensionarii sunt angajați mai de încredere, își asumă responsabilitatea responsabilă, deși lucrează mai încet decât curierii tineri.
Comandați plata
Comanda clientului este primită. Ramane doar sa o livram si sa obtinem banii. Există mai multe opțiuni, cum se poate face.
La primirea comenzii de la curier, medicamentele și livrarea (dacă este necesar) sunt plătite în numerar. Clientul primește un cec de la curier pentru suma plătită.
Clientul este facturat pentru plata produselor după primirea tuturor rechizitelor necesare. După primirea banilor pentru comandă, livrarea va fi efectuată conform schemei tradiționale.
Atunci când se livrează în alte regiuni ale Rusiei, se practică plata prin bancă (de exemplu, Sberbank). Plata se face la sucursalele băncii folosind un ordin de plată care indică numărul și data comenzii.
Față în față
Câteva cuvinte despre clienții serviciului de livrare. În general, acestea pot fi combinate într-o clasă de persoane cu dizabilități: cineva nu poate veni la farmacie, din cauza ocupării forței de muncă puternice și lipsa de bază de timp (oameni de afaceri, mame tinere), cineva este imobilizat la pat (grav bolnav), iar unele (pensionari , studenți) nu vreau să plec acasă de dragul ambalării aspirinei.
Clienții serviciului de livrare:
Caracteristicile ordinului: de obicei, se fac comenzi mari, nu se confundă cu prețurile medicamentelor sau taxele de livrare. Adesea, o comandă include nevoile angajaților din întregul birou, iar apoi livrarea este, în general, gratuită.
Ce este important: comanda a fost livrată la timp și a inclus toate medicamentele necesare.
Caracteristicile ordinului: mai sensibile la prețul medicamentelor, dar de multe ori nu au altă posibilitate decât să contacteze serviciile serviciului de livrare. Prin urmare, multe farmacii fac pensionari un discount semnificativ sau chiar le furnizează cu livrare gratuită de medicamente.
Ce este important: prețuri destul de scăzute pentru medicamente, dar mult mai important este atenția și înțelegerea angajaților centrului de apeluri, unde aceștia solicită să facă o comandă. Pentru mulți clienți aceasta este singura ocazie de a vorbi cu cineva, de a vorbi despre problemele și rănile lor.
Caracteristicile ordinului: nu că tinerii erau prea leneși pentru a merge la cumpărături și farmacii pe cont propriu. Doar unii dintre ei sunt atât de dizolvați în realitatea virtuală, se obișnuiesc cu computerul și Internetul, că este mai ușor pentru ei să facă achiziții prin simpla apăsare a unei taste.
Ce este important: rezolvați probleme urgente cu cel mai mic timp și efort.
* Extinderea bazei de clienți (cumpărători ocupați și tineri);
* Preturi mici pentru medicamente,
* informații utile suplimentare.
Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor site-ului:
1. Materialele afișate pe site-ul www.pharmvestnik.ru ("Site-ul"), pentru care titularul drepturilor de autor are restricții privind reproducerea gratuită:
Utilizarea materialelor pentru care sunt stabilite aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al deținătorului drepturilor de autor - Bionika Media LLC.
- reproducerea materialelor altor deținători de drepturi (utilizatorul ar trebui să rezolve problemele de distribuire legală a acestora fără implicarea Bionika Media LLC);
- folosirea fragmentelor din materiale în care contextul se modifică, extrasele dobândesc un caracter ambiguu sau o nuanță disimulatoare, precum și orice prelucrare materială;
- utilizarea comercială a materialelor, adică utilizarea unui anumit material selectat pe site (fragmentul său) pentru comercializarea dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi unor astfel de materiale terților.