În mod ideal, toate nivelurile de conducere ar trebui să fie implicate în procesul de dezvoltare a misiunii organizației, cu toate acestea, acest proces ar trebui supravegheat de consultanți externi competenți care au deja experiență teoretică și practică în dezvoltarea misiunii organizațiilor.
Unii cred că dezvoltarea misiunii organizației este o activitate a conducerii societății, adică responsabilitatea pentru stabilirea unui obiectiv global ar trebui să fie asumată doar de către cap și nimeni altul. Aceasta este o eroare profundă.
În cazul în care declarația privind scopul organizației este elaborată numai de către conducătorul organizației și în această formă este raportată personalului, o astfel de declarație nu poate fi acceptată de către personal și, uneori, nu este înțeleasă deloc, ceea ce duce la conflicte în cadrul organizației. În plus, atunci când aprobă o misiune, un lider nu poate evalua în mod obiectiv starea lucrurilor în momentul de față și, prin urmare, nu poate realiza singur obiectivul global pe termen lung al organizației.
De asemenea, consultanții externi nu pot dezvolta misiunea organizației fără o interacțiune constantă cu managementul și angajații, deoarece, indiferent cât de complete sunt informațiile furnizate consultanților despre organizație, aceasta nu poate da o imagine clară a tuturor nuanțelor [11, p. 102].
De aceea, dezvoltarea misiunii unei organizații este un proces complex, de lungă durată, care constă în mai multe etape, iar în acest proces toți angajații firmei trebuie să fie implicați în managementul organizației, precum și consultanții de management care vor coordona acest proces.
În abordările formării misiunii nu pot exista rețete gata făcute. Mai mult, experiența arată că definirea și formularea unei misiuni reprezintă un proces lung și dificil, strâns legat de experiența acumulată și de stabilirea tradițiilor, adică cu ceea ce se numește o cultură de brand (organizațională).
Deci, hai să trecem la procesul de dezvoltare a misiunii organizației. Vom sublinia etapele în procesul de dezvoltare a misiunii organizației într-o companie mare. Fiecare dintre aceste etape necesită o explicație separată, unele dintre ele fiind discutate mai detaliat.
Conștientizarea managementului companiei de a dezvolta o misiune. În acest stadiu, conducerea superioară a organizației și, mai presus de toate, prima persoană, ar trebui să înțeleagă că strategia nu poate fi construită dacă organizația nu are o misiune. Conducerea trebuie să recunoască consecințele negative ale absenței sale.
Întâlnire la nivel de conducere. În acest sens, un manager sau un consultant profesionist în domeniul managementului strategic ar trebui să aducă întregului management de vârf al societății motivele pentru care este necesar să se angajeze în dezvoltarea unei misiuni. Ca urmare a întâlnirii, sunt numiți persoane responsabile care vor implementa deciziile luate și vor coordona activitatea grupului (echipei). În companiile mari se recomandă alocarea de lucrări pentru dezvoltarea unei misiuni la un proiect separat și numirea unui nou manager de proiect.
Crearea unei echipe pentru a dezvolta misiunea unei organizații. Managerul de proiect formează o echipă care să includă angajați ai diviziilor funcționale ale companiei, precum și consultanți strategici pentru dezvoltare, cu experiență în dezvoltarea misiunilor în alte companii.
În această etapă, activitatea consultanților este foarte importantă, ceea ce ar trebui să ofere companiei toate informațiile pe care le are la dispoziție, pe baza experienței de dezvoltare a unei misiuni în alte companii [11, p.104].
Dezvoltarea structurii misiunii. Atunci când colectarea informațiilor este finalizată, echipa de dezvoltare a misiunii trebuie să pregătească și să prezinte spre aprobare conducerii structura misiunii viitoare, care include principalele prevederi care vor fi descrise în misiunea companiei.
Aprobarea structurii misiunii de către conducerea companiei.
Scrierea unei versiuni inițiale a misiunii, care este o prezentare destul de completă și detaliată a tuturor elementelor incluse în structură. Aici principalul lucru este să nu uiți nimic și să nu-ți fie frică de faptul că documentul este prea lung, atunci se va micșora și va fi redus.
Aducerea primei versiuni a misiunii la conducătorii tuturor diviziilor companiei pentru a face adăugări și sugestii.
Într-o întâlnire cu șefii departamentelor companiei, care discută prima versiune a misiunii, se recomandă finalizarea misiunii ținând cont de toate comentariile.
Crearea celei de-a doua versiuni modificate a misiunii.
Discuții asupra consiliului societății privind versiunea revizuită a misiunii. Managementul de top își face și propriile ajustări.
După discutarea misiunii companiei, se creează un document final în cadrul consiliului.
Aprobarea misiunii în calitate de prim-șef al companiei.
Aducerea variantei misiunii semnate de către primul șef tuturor angajaților organizației, precum și partenerilor și altor persoane interesate de funcționarea organizației.
Astfel, este prezentat procesul complex de dezvoltare a misiunii unei companii mari. Deși nu este o rețetă gata, poate ajuta managerii să dezvolte o misiune în organizația lor.
Funcțiile misiunii organizației:
1) reprezentarea organizației pentru subiecții mediului extern;
2) unitatea în cadrul companiei;
3) îmbunătățirea eficienței companiei; extinderea semnificației activităților companiei. Misiunea nu trebuie să depindă de starea actuală a organizației, de formele și metodele muncii sale, deoarece, în ansamblu, ea exprimă aspirațiile pentru viitor, arătând ce eforturi vor fi îndreptate și ce valori vor fi prioritare în acest caz [24, p.39].
De asemenea, puteți evidenția următoarele funcții ale misiunii organizației:
- crearea unei imagini atractive și a reputației de afaceri a organizației;
- definirea obiectivului principal al activităților și dezvoltării organizației;
- identificarea zonelor de activitate utilă din punct de vedere social;
- definirea filozofiei și ideologiei organizației;
- alegerea metodelor de realizare a obiectivelor strategice, percepute de colectivul organizației și societății;
- stabilirea înțelegerii reciproce și a interacțiunii cu statul și societatea civilă.
Alegerea obiectivului principal al organizației, în termeni de misiune, nu se concentrează pe maximizarea profiturilor, ci pe atractivitatea produselor și serviciilor furnizate consumatorilor. În același timp, cercul consumatorilor se extinde, piața câștigă, iar profitul organizației crește ca urmare a îndeplinirii misiunii.
Misiunea este dezvoltată pe o perioadă lungă de timp, contribuind astfel la activitatea profitabilă a organizației nu numai în perioada actuală, ci și pe termen lung.
Cerințe pentru misiune:
1) misiunea nu ar trebui să includă astfel de concepte precum profitul, rentabilitatea, monopolul;
2) misiunea nu ar trebui să precizeze sarcini specifice și termene limită pentru punerea lor în aplicare. Un exemplu al misiunii "Ford oferă oamenilor transport ieftin".
1) istoria firmei;
2) stilul de comportament, modul în care firma acționează.
3) caracteristicile distinctive ale companiei
Bazat pe misiune:
1) sunt stabilite obiectivele companiei;
2) determinarea resurselor necesare societății;
3) capacitățile companiei sunt realizate. În cadrul misiunii, nu este obișnuit să se indice profitul ca obiectiv principal, în ciuda faptului că munca profitabilă este un factor important în viața organizației. Dar profitul, ca misiune, poate limita în mod semnificativ gama de modalități și direcții considerate de organizație și, în cele din urmă, poate duce la o muncă ineficientă. Scopul este o întruchipare ideală a activității generale a firmei, integritatea firmei, încorporată în unitatea muncii angajaților săi, reflectând experiența organizațională acumulată de companie.
Cerințe pentru obiective:
5) intervalul de timp închis (traducerea SMART). Termenul "rezultat" este opus în sensul cuvântului "scop" [24, p.43].