Managementul calității totale - filozofia managementului universal al calității. cu succes cu mulți ani în urmă în Japonia și Statele Unite, cu practica de a acorda companiilor care au obținut cea mai înaltă calitate a produselor lor. Ideea TQM este că societatea ar trebui să lucreze nu numai pe calitatea produselor. dar și de calitatea muncii în ansamblu. inclusiv munca personalului.
Trei componente ale lucrării TQM
- calitatea produselor
- organizarea proceselor
- nivelul de calificare a personalului
Lucrul pe aceste trei componente permite o dezvoltare rapidă și mai eficientă a afacerilor.
Calitatea este determinată de următoarele criterii:
- gradul de implementare a cerințelor clienților
- creșterea indicatorilor financiari ai companiei
- crește satisfacția angajaților companiei cu munca lor
Principiul de funcționare al TQM poate fi comparat cu menținerea mingii pe un plan înclinat. Pentru a împiedica rularea mingii, aceasta trebuie să fie sprijinită de sus în jos sau trasă de sus.
Asigurarea Calității (QA) - controlul calității
Îmbunătățiri de calitate (QI) - îmbunătățirea calității.
Controlul calității - menține nivelul necesar de calitate și constă în a oferi companiei anumite garanții care îi conferă clientului încrederea în calitatea produsului sau serviciului.
Îmbunătățirea calității - presupune că nivelul de calitate nu numai că trebuie menținut, ci și crescut, crescând astfel nivelul garanțiilor. Două mecanisme: controlul calității și îmbunătățirea calității - vă permit să "țineți mingea în joc", adică să îmbunătățească în mod constant dezvoltarea afacerii. Ideologia TQM este disponibilă în articolul faimosului specialist de calitate canadian George Lazlo.
Ce este managementul calității?
Managementul calității este un sistem de management bazat pe producerea de produse și servicii de calitate din punctul de vedere al clientului. TQM este definit ca fiind axat pe calitate, bazată pe facturi, orientată spre client, comandată de comandă. TQM își propune să atingă obiectivele organizației prin îmbunătățirea continuă a activității. Principiile TQM sunt, de asemenea, cunoscut sub numele de „îmbunătățire generală a calității“, „calitatea de clasă mondială“, „îmbunătățirea continuă a calității“, „calitatea serviciului universal“ și „Total Quality Management“.
Cuvântul „universal“ în conceptul de „Total Quality Management“, înseamnă că, în procesul oricărei persoane din organizația trebuie să fie implicat, cuvântul „calitate“ înseamnă grija cu privire la satisfacția clientului, iar cuvântul „gestionare“ se referă la oameni și procesele necesare pentru a atinge un anumit nivel de calitate .
Managementul universal al calității nu este un program; este un stil de management sistematic, integrat și organizat. Acesta nu este un capriciu administrativ; Acesta este un stil de lucru testat în timp, folosit cu succes de companii din întreaga lume timp de decenii.
Patruzeci de principii universale ale lui Edward Deming
Aceste paisprezece principii formează baza managementului universal al calității. Ele sunt un leac pentru cinci boli mortale care pot distruge o companie.
Cum să faci acest lucru nu este necesar
Există cinci lucruri mortale pentru afaceri care trebuie eliminate în organizație pentru implementarea cu succes a TQM. Dacă nu sunt eliminate, acestea nu numai că pot preveni utilizarea TQM. dar, de asemenea, distruge treptat organizația. Iată cele cinci boli mortale:
Beneficiile sunt în orice stil de conducere. Managementul universal al calității oferă câteva avantaje pe termen scurt, însă majoritatea avantajelor acestei abordări sunt pe termen lung, iar efectul acestora se resimte numai după punerea lor în aplicare cu succes. Pentru a pune în aplicare eficiente TQM, organizațiile mari pot dura mai mulți ani înainte ca beneficiile pe termen lung să devină efective.
Beneficiile pe termen lung, din aplicarea Managementului universal al calității. - această productivitate ridicată, sporind tonul moral al echipei, reducând costurile, sporind încrederea clienților. Aceste beneficii pot duce la popularizarea și îmbunătățirea statutului societății în societate.
Evitarea greșelilor și acțiunile corecte, mai presus de toate, economisește timp și resurse, iar apoi fondurile și economiile pot fi cheltuite pe extinderea serviciilor (produse) sau furnizate angajaților pentru lucrările ce vizează îmbunătățirea calității serviciilor.
Managementul general al calității salută o atmosferă de entuziasm și satisfacție față de munca depusă cu ajutorul instrumentelor de atribuire și recompensarea pentru creativitate. În cazul în care eșec, ca urmare a experimentelor, angajații sunt percepute ca parte a procesului de învățare, angajații încep să fie creativi în dezvoltarea de idei noi, si vet-le în primul rând specialiști în domeniul lor. Managerul Niodin nu poate face acele clivajuri pe care inginerii le pot face specialiști în domeniul lor.
În loc să ascundă greșelile de la conducere sau să-și amâne publicitatea, angajații se apropie cu răbdare de rezolvarea problemelor, încercând să le repare din nou și din nou. Dacă angajații simt că fac parte din organizație, ei se simt nevoiți, munca le aduce satisfacție, ceea ce, la rândul său, îi poate îmbunătăți calitatea.
Atunci când managementul total al calității este utilizat pe scară largă o abordare de echipă, dat experiența angajaților în rezolvarea problemelor de colegii lor și de a le permite să aplice cunoștințele și experiența lor, prin eforturi comune. Pe măsură ce angajații dobândesc experiență în rezolvarea problemelor de comandă, aceștia pot participa la echipe mega-transversale care rezolvă probleme care depășesc capacitățile grupurilor locale. TQM oferă organizațiilor o mai mare flexibilitate în rezolvarea problemelor.
De fapt, abordarea însăși nu generează profit, dar dacă este urmată în mod corespunzător, este posibil să se identifice procese costisitoare și să se găsească modalități de economisire a fondurilor. Costurile inevitabile ale TQM sunt costurile de efectuare a operațiunilor de rutină. În general, pentru organizațiile publice, economiile și resursele pot fi considerate "profit".
<<Назад в блог