Conversație motivațională ca instrument de gestionare
"T": Marina, în măsura în care știu, clasa ta de master va fi dedicată conversației motivaționale. Care este utilizarea practică a acestui instrument?
MP: Una dintre cele mai presante probleme din management este neintelegerea. Liderul și subordonații comunică din realitățile lor și adesea nu știu despre intențiile și așteptările celuilalt.
Capul adesea crede că angajatul va lucra numai pentru că este plătit pentru această muncă, dar nu este. Banii sunt o condiție necesară, dar nu suficientă pentru o muncă de calitate, angajații au multe alte motive și așteptări de la locul de muncă.
Uneori, chiar nu sunt foarte conștienți de angajat, dar influențează întotdeauna motivația și acțiunile sale. Și acesta este motivul pentru care valoarea instrumentului doar pentru a „reduce harta“ și de a construi aceleași așteptări: angajatul înțelege „de ce“ să-l pentru a face treaba, și manager înțelege „de ce“, vă puteți baza pe angajat.
"T": Care sunt condițiile necesare pentru o conversație motivațională de succes?
MP: Condiția este una: managerul trebuie să vadă valoarea angajatului și vrea să-l înțeleagă. Din păcate, acest lucru nu este întotdeauna cazul. Iar "factorul uman" devine din ce în ce mai mult o forță majoră incontrolabilă care provoacă pierderi mari companiilor.
O mulțime de companii ucrainene și-au dat seama deja de necesitatea unei colaborări sistematice cu personalul și, în primul rând, cu legăturile de management. Dar nu schimbați toți liderii într-un moment! Aceasta este o activitate lungă și sistematică de formare a competențelor manageriale ale noilor manageri și a celor deja stabiliți - regândirea rolului și a sarcinilor acestora.
"T": Cum contribuie conversația motivantă la îmbunătățirea performanței afacerii?
MP: Există o relație directă între motivație, loialitate, angajamentul angajaților și rezultatele financiare ale companiei. În perioada lungă de criză, implicarea personalului în companie, dorința sa de a detecta neconcordanțe, lacune în procese, "blocaje înguste" etc. oferă o oportunitate de a spori beneficiile economice și de a avea avantaje față de concurenți.
Dacă am ajuns la locul de muncă „angajați de contract“, al cărui loc de muncă este doar „rata de lucru“, si le pasa de rezultatele companiei ca un întreg ( „De ce ar trebui să lucrez pentru unchiul meu?“), Apoi „evacuare financiar“ al acestor angajați este scăzut.
"T": dați exemple de utilizare reușită a conversației motivante.
MP: Cunosc multe companii în care acest instrument este implementat și folosit cu succes. Un exemplu pentru mine este experiența fabricii Zaporozhye, în care în urmă cu câțiva ani, primul scop al etapei de implementare de evaluare a personalului a fost de a preda maeștrilor vorbesc cu subordonații. Doar după ce i-au învățat pe liderii săi să vorbească, planta a început să stabilească obiective pentru dezvoltarea și îmbunătățirea competențelor personalului.
"T": În ce situații este conversația motivantă eficientă și în care - nu?
MP: Conversația motivantă este potrivită atunci când doriți:
- - motivarea angajatului;
- - să înțeleagă angajatul, să se adapteze valului său;
- - dezvoltarea angajatului, extinderea orizonturilor capacităților sale;
- - Ajută-l să găsească frotiul în ceea ce face.
Pe de altă parte, nu are sens să folosiți acest instrument în următoarele cazuri:
- - neconcordanța abilităților angajatului cu sarcinile;
- - manipularea de către angajat, refuzul angajatului de a compromite, să caute modalități de apropiere;
- - În caz de forță majoră, alte metode de management vor fi mai utile.
MP: Îi doresc tuturor șefilor Ucrainei o mulțime în toate sferele - atât în afaceri, cât și în viața personală!
