Este imposibil să învățați abilitatea de a vorbi fără a învăța mai întâi să vă țineți limba.
Vechiul proverb german
Condițiile pentru o comunicare eficientă includ mulți factori:
- Timp de comunicare corect ales.
- Locul și atmosfera de comunicare corect aleasă, corespunzătoare scopului comunicării.
- Abilitatea de a vorbi în fața audienței, convingerea interlocutorilor, a oratoriei. Avem pe site-ul nostru un curs de predare oratorie, creat acum mai bine de două mii de ani de Cicero.
- Abilitatea de a incepe comunicarea corect, creeaza o prima impresie.
- Abilitatea de a realiza în mod competent și la timp comunicarea.
- Și - o condiție cheie pentru o comunicare eficientă - abilitatea de a asculta interlocutorul.
Imaginați-vă doar pentru un moment ce un zid imens și permeabil separă oamenii care comunică între ei! Poți fi un vorbitor uimitor, dar care parte din argumentele tale incontestabile va sparge acest zid?
Este posibil să spargeți acest perete într-un singur mod - să învățați să ascultați interlocutorii. De ce ascultarea activă este o condiție cheie pentru o comunicare eficientă?
- Mai întâi, doar auziți mai multe, dacă ascultați mai atent.
- În plus, abilitatea de a asculta conduce la o mai bună înțelegere a nevoilor și intereselor interlocutorului, ceea ce îi permite un apel mai convingător. De exemplu, pentru a-l face o ofertă care să răspundă nevoilor și cerințelor sale.
- Este bine ca o persoană să fie auzită. Dacă interlocutorul dvs. simte că îl ascultați cu atenție și îl auziți, el începe să vă asculte și mai mult.
- Și, în cele din urmă, toți oamenii preferă să vorbească, nu să asculte. De aceea, cine știe să asculte, are oameni în jurul lui, evocă simpatie pentru ei. Ascultarea activă este un instrument puternic pentru a influența oamenii.
Deci, ce este o ascultătoare activă? Ce abilități trebuie să stăpânești pentru a stăpâni acest instrument de eficacitate personală?
Să ne uităm la mai multe instrumente și tehnici pentru ascultarea activă.
Cel mai celebru și important instrument pentru înțelegerea esenței ascultării active este "Patru pași de ascultare activă". Pașii descriși mai jos trebuie urmați în mod consecvent în procesul de comunicare, fără a sări peste ele, fără a lipsi niciuna dintre ele. Ciclul de ascultare activă poate fi repetat de mai multe ori în cursul unei conversații. Acestea sunt pașii:
Primul pas este audierea (fără audiere) a interlocutorului sau a interlocutorilor. Învățați să vă concentrați asupra cuvintelor interlocutorului. Majoritatea oamenilor, atâta timp cât interlocutorul lor spune, se concentrează asupra a ceea ce vor spune în răspuns. Dar cum puteți răspunde în mod adecvat la ceea ce ați ascultat. Prin urmare, numeroase dialoguri și reamintește trucuri pline de umor. Învățați să ascultați declarațiile interlocutorilor, nu vă faceți griji cu privire la ceea ce spuneți. Dacă ați ascultat cu atenție ceea ce sa spus, un răspuns adecvat și convingător va veni imediat în minte.
Al treilea pas este evaluarea. În această etapă, dar nu mai devreme, ne îndreptăm spre evaluarea a ceea ce sa auzit. Cât de multe informații pot fi utile pentru noi? Cum putem să o folosim în această comunicare sau să rezolvăm oricare dintre problemele noastre? Cum caracterizează această informație interlocutorul, arată punctele forte și punctele forte? Cum putem folosi aceste cunoștințe în avantajul nostru? Și apreciem toate acestea, continuând să ascultăm interlocutorul. Deoarece o reacție prematură nerezolvată ne poate dăuna, distruge atmosfera de comunicare.
A patra etapă este reacția. Numai după finalizarea procesului de evaluare a informațiilor primite, reacționăm la acestea, dar nu mai devreme! Dar nu mai târziu. Deoarece comunicarea este un drum cu două sensuri. Ascultarea activă implică o reacție la cuvintele interlocutorului. Cum altfel îi putem arăta că îl auzim și îl înțelegem? Dar reacția la ceea ce sa spus nu este un monolog sau o prezentare continuă. Reacția la aceste întrebări poate fi observații scurte relevante, replici sau, mai bine, o limbă corporală adecvată - un semn, o înclinare în față, o gestură deschisă.
Să ne uităm la aplicarea practică a acestui instrument, ca întotdeauna, într-un exemplu grotesc de zi cu zi.
Masha ia condus pe iubitul său Ivan să se cunoască cu mama lui. Ce oportunitate minunată pentru Ivan să practice ascultarea activă! Anna Ivanovka a turnat ceaiul peste cești și a pornit pentru un monolog nesfârșit despre Masha, care era o fetiță fermecătoare.
- În loc să oprească sunetul și să se strecoare în reflecțiile sale, Ivan ascultă cu atenție povestea (pasul 1).
- "Când Masha avea nouă ani, aproape că sa înecat în mare, am trecut cu vederea, eram așa de speriată, nu mai puțin de ea. Și Masha este acum stresată pentru viață, este foarte frică de apă, nu-i place să înoate ", spune mama. - Masha, nu știam că nu-ți place apa. Este adevărat acest lucru? "- întreabă Ivan. (pasul 2, clarificarea informațiilor pentru o înțelegere completă).
- Masha răspunde afirmativ. Ivan înțelege că de multe ori insista asupra înotului, a excursiilor de apă și a fost ofensat când Masha a refuzat. (etapa 3 - evaluarea informațiilor, extragerea beneficiilor din informațiile primite).
- "Anna Ivanovna," Ivan dădu din cap, "cât de util este să comunici cu tine!". (etapa 4 - reacție).
Când Ivan pleacă, Anna Ivanovna îi spune fiicei sale: "Ce tânăr atent, cum mi-a plăcut!" Desigur, mi-a plăcut! La urma urmei, Ivan a folosit condiția cheie pentru o comunicare eficientă - a ascultat în mod activ interlocutorul.
Mai multe instrumente practice pentru ascultarea activă
Repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului
Repetarea ultimului cuvânt sau a perechii de cuvinte rostite înainte de pauză.
- Acest lucru vă va ajuta și nu va pierde firul de conversație.
- Aceasta va confirma că ascultați cu atenție interlocutorul.
- Și nu aveți aceleași butoane cu butoane de mătase?
- Cu butoane cu margele de perle?
Utilizați întrebări deschise
În primul rând, întrebările sunt deschise și închise. Întrebările deschise necesită un răspuns detaliat și întrebări închise - da sau nu.
- Întrebările deschise ajută la vorbirea interlocutorului.
- Acestea vă permit să obțineți informații mai complete.
Întrebare închisă: Vrei să mergi la magazin? Întrebare deschisă: Unde și de ce te duci?
După cum puteți vedea, una și aceeași informație poate fi obținută în două moduri. Dacă răspunsul la prima întrebare vă oferă informații incomplete și eventual denaturate, atunci a doua întrebare vă va permite să clarificați pe deplin situația.
Parafrazarea unui interlocutor
O reluare a gândurilor interlocutorului, dar cu ajutorul unor cuvinte mai puține, încercând cu propriile sale cuvinte să spună ceea ce ați înțeles din cuvintele interlocutorului.
- Ajută la înțelegerea corectă a celeilalte persoane.
- Arătați interlocutorului pe care încercați să îl înțelegeți.
- Am nevoie de o mașină care să meargă peste tot pentru a merge la pescuit, să urce în sălbăticie.
- Ai nevoie de un SUV SUV.
O încercare de a clarifica locurile întunecate din conversație, ceea ce ați înțeles greșit sau ascultat sau interlocutorul nu a explicat intenționat.
- Pentru a evita interpretarea greșită a cuvintelor interlocutorului.
- Pentru a obține mai multe informații.
- Pentru a confirma ceea ce sa spus mai devreme.
Stai, sunt complet confuz. Permiteți-mi să repet că am înțeles și apoi veți corecta ce sa întâmplat. Mi-am dat seama că ...
rezumând
Rezumatul final sau intermediar al tuturor informațiilor comunicate de interlocutor într-o manieră concisă și concisă.
- Să primească și să ofere feedback interlocutorului.
- Pentru a încheia discuția unui subiect sau pentru a trece la o nouă etapă de discuție a aceluiași subiect.
- Pentru a testa ipotezele lor, formate ca urmare a conversației.
În măsura în care te înțeleg, îți iubești copiii și sunt foarte importanți pentru tine. Dar, în același timp, absolut nu poți suporta să comunici cu ei.
O atitudine față de sentimentele interlocutorului, empatie.
- Arătați interlocutorului că înțelegeți ce simte el.
- Pentru a ajuta interlocutorul să-și dea seama și să-și aprecieze emoțiile, exprimându-le.
Am sentimentul că ați fost foarte supărat de discursul lui N. la întâlnire. Și, se pare, ofensat. Da?
Sper că v-am convins că ascultarea activă este o condiție esențială pentru o comunicare eficientă. Mult noroc!