Istoria companiei "Natalie Tours" [Resurse electronice]. URL: http: //www.natalie-tours.ru - site și informații despre "Natalie Tours"
„Natalie Tours“ - o companie de diversificat operator de turism care este specializată în repaus în masă, dar în același timp, ținând seama de nevoile individuale ale fiecărui oaspete. Agenția a fost în mod repetat recunoscută ca lider în trimiterea turiștilor ruși în Europa.
Serviciile turistice complexe sunt oferite în următoarele domenii:
· Portugalia și altele
De asemenea, turistii beneficiaza de un serviciu online pentru rezervarea biletelor de avion, a hotelurilor, a masinilor si a achizitiilor de asigurari medicale la nivel mondial. În plus, compania are un departament de deservire a clienților corporativi - Departamentul de Turism de Afaceri (MICE), ai cărui clienți au devenit numeroase companii eminente.
Misiunea companiei „Natalie Tours“ - contribuie la dezvoltarea unei piețe civilizate de servicii turistice străine în Rusia, oferind vacanta la prețuri accesibile, care corespund celor mai bune standarde internaționale, în conformitate cu conceptele de onoare profesională.
Strategia companiei „Natalie Tours“ - consolidarea poziției pe piață lider de ieșire turismului prin asigurarea calității serviciilor garantată în toate etapele turului, și construirea de relații pe termen lung cu clienții - turisti direcții de masă, preferând confortul.
De asemenea, compania colaborează cu agențiile în mod direct și prin intermediul agențiilor autorizate, care sunt practic în toate orașele mari din Rusia; în general în țara noastră și țările CSI există mai mult de 5.000 de birouri de vânzări unde puteți achiziționa produse de la "Natalie Tours".
Agenția "Natalie Tours" a fost premiată cu premii [Resurse electronice]. URL: http: //www.natalie-tours.ru/honors - premiile "Natalie Tours":
3.2 Erori produse de companie atunci când se ocupă de clienți
În ciuda succesului impresionant și a recunoașterii companiei, există un flux de clienți și primirea unui număr semnificativ de comentarii asupra activității acestei agenții. Și un număr mare de premii primite nu pot remedia situația emergentă. Consumatorii au fost dezamăgiți de companie. Acest lucru a contribuit la pierderea poziției de lider ocupate pe piața de nișă.
După studierea ratingului agențiilor de turism din Rusia [Resurse electronice]. URL: http: //www.otzyv.ru - ratingul agențiilor rusești de turism. putem spune că compania "Natalie Tours" nu ocupă cea mai dificilă situație, sa oprit la locul 18, deși mai devreme era în pozițiile superioare. Cu încredere, putem spune că, dacă compania nu ia măsuri pentru a-și îmbunătăți situația, ea va cădea în partea de jos a ratingului.
De asemenea, subliniem faptul ca societatea, in timp ce isi pune la dispozitie pachetele de calatorie, nu-i informeaza pe toti clientii cu privire la toate aspectele contractului. Anumite elemente ale contractului sunt scrise cu litere mici, astfel încât clientul să nu le acorde atenție. Și dacă clientul a observat brusc acest lucru, atunci fără o anumită educație, va fi dificil pentru el să înțeleagă ceea ce este menționat acolo. De exemplu, printurile mici indică faptul că agenția de turism are dreptul de a schimba zborul și hotelul, fără a mai menționa mai întâi acest lucru cu clienții săi. În continuare există o prelucrare prelungită a documentelor, care, în majoritatea cazurilor sunt aduse prin curier la întârzierea lung, în măsura în care aceasta are loc înainte de trimiterea de zbor.
Ghidurile agenției de turism nu și-au îndeplinit îndatoririle, au încercat să vândă excursii scumpe și neinteresante sau nu au apărut pe parcursul întregului tur. Adesea folosit limbajul obscen ca fiind aplicat clienților. Ghizii nu erau competenți și neinformați în munca lor.
Turiști cred că „Natalie Tours“ companie foarte iresponsabil ca înșelăciune pentru a merge in turneu fara viza, pe motiv că în timp ce clienții sunt în proces de o excursie, viza va fi eliberate la fața locului, dar nu sa întâmplat. Astfel, clienții „Natalie Tours“ pentru sosirea a apărut la aeroport în zona de deportare pentru o perioadă de timp nedeterminată. Și după astfel de probleme, compania nu și-a cerut scuze pentru inconveniente.
Compania a încetat să țină pasul cu dezvoltarea relațiilor de piață. Au existat companii cu o nișă fundamentală de potrivire și pe fondul unor zone disputate în care „Natalie Tours“ pierd teren în favoarea competitorilor care oferă mai multe servicii de calitate. Acest lucru a contribuit la pierderea locurilor de muncă pe piața de nișă.
Plecând de la toate cele de mai sus, compania trebuie să depună toate eforturile pentru a restabili încrederea clienților și pentru a deveni din nou în cerere pe piața de nișă.