Conceptul de zgomote comunicative; zgomot mecanic și semantic. Zgomotul comunicativ în diferite modele de comunicare. Factorii care generează zgomote de comunicare. Barierele comunicării: conceptul, structura și tipologia barierelor comunicative.
Orice distorsiune a informațiilor se numește zgomot. Sursa de zgomot + zgomotul receptorului = semantic. Semnalul de zgomot este greșit. utilizarea limbii / altor simboluri (străini), aceasta este o interpretare subiectivă a simbolurilor lingvistice sau a altor simboluri. Zgomot mecanic - zgomot de canal, cat. legate de tehnic. pierderi de informații din cauza imperfecțiunii canalului, tehnice. probleme de codare și decodificare (modelul Shannon și Weaver). Un element important al modelului de tranzacție este yavl. zgomot: 1. sursă și receptor - zgomot semantic (inter-zgomot, semantica caracterizează relația semnului cu obiectul său). 2. Canalul - mecanic (zgomot, ca piedică).
Bariere în calea comunicării - interferențe care interferează cu implementarea contactelor și interacțiunea dintre comunicator și destinatar. Ele interferează cu recepția, înțelegerea și asimilarea corespunzătoare a mesajelor în procesul de comunicare comunicativă. Barierele de comunicare pot fi clasificate în funcție de natura interferenței.
Înțelegerea incorectă sau incompletă a conținutului mesajului poate fi cauzată atât de insuficiența, cât și de redundanța informațiilor conținute în mesaj. Insuficiența informațiilor este suplimentată prin aplicarea unor solicitări repetate sau este gândită, finalizată. Problemele de supraîncărcare a informațiilor sunt rezolvate prin reglarea, filtrarea, mesajele de așteptare. Reducerea denaturării informațiilor este facilitată și de eliminarea intermediarilor în fluxurile de informații.
2. Aspect atractiv (indiferent dacă este vorba despre un păr îngrijit, pieptănat, fie călcat, ras, butonat pe toate butoanele etc.);
5. Sinceritatea și dacă ascultătorul are încredere în vorbitor, el foarte bine percepe și își amintește concluziile și practic nu acordă atenție cursului raționamentului. Dacă există mai puțină încredere, atunci se referă la concluziile mai rece, dar foarte atent la argumentele și cursul raționamentului.
Cum putem depăși această barieră? Se constată că cel mai adesea bariera se datorează unui anumit grad de neatenție. Prin urmare, doar gestionarea atenției interlocutorului, audienței, puteți depăși această barieră. Principalul lucru este de a rezolva două probleme interdependente: 1. atrage atenția; 2. Atenție.
Atenția noastră este influențată cel mai mult de următorii factori: relevanța și importanța informațiilor, noutatea lor, livrarea nestandard, neașteptate, intensitatea transferului de informații, sonoritatea vocii și modularea ei.
Puteți atrage atenția atunci când utilizați trei tehnici de bază. Acestea includ:
2. primirea "atracției". Vorbitorul rostește ceva greu de perceput, de exemplu, vorbeste foarte liniștit, monoton sau indiscutabil, iar ascultătorul trebuie să depună eforturi speciale pentru a înțelege ceva. Aceste eforturi implică și concentrarea atenției. Ca rezultat, vorbitorul "atrage" ascultătorul în "rețelele" sale. Cu alte cuvinte, vorbitorul provoacă ascultătorului însuși să aplice metode de concentrare a atenției și apoi le folosește;
3. primirea "contactului vizual". Vorbitorul se uită în jurul audienței, arată cu atenție cineva, selectează mai multe persoane în public și îi dă din cap, etc.
La fel de important este și problema menținerii atenției. Se rezolvă printr-o serie de tehnici. Cele mai importante dintre acestea sunt:
- primirea de „izolare“ (atunci când retrase din circuitul agricol de companie, se pensioneze, închideți ușile și ferestrele în sălile de curs, face notele vorbitorului este de ce vorbește mai interferează cu lectorul decât somnul.);
- recepție „conducere fotică“ (schimbarea permanentă a caracteristicilor de voce și vorbire, adică spunând ceva mai tare, apoi mai liniștită, apoi mai repede, apoi mai lent, apoi emfatic, „forțat“, răpăitul, neutru, vorbind ca și în cazul în care forțând interlocutorul său secvența de schimbare a atenției). Această metodă elimină monotonia sunetului;
- recepție „accentuation“ (utilizarea unei varietăți de fraze aeriene concepute pentru a atrage atenția, cum ar fi „acorde o atenție,“ „Este important de remarcat faptul că.“ „Este necesar să se sublinieze că.“ et al.).
De obicei, există patru bariere de neînțelegerii: fonetic (foneme - sunet), semantice (Semantica - sensul cuvintelor), stilistică (stilul - stilul, forma și conținutul), logic.
Bariera fonetică a neînțelegerilor apare în următoarele cazuri: când vorbesc o limbă străină; utilizați un număr mare de cuvinte străine sau terminologie specială; când vorbește repede, indiscutabil și cu un accent.
Pentru a depăși bariera fonetic este destul de posibil, iar acest lucru este important: în mod clar, în mod clar și suficient de tare pentru ea, fără dicție; auditorul contabil și caracteristicile individuale ale oamenilor (mai rău persoana care cunoaște subiectul, de aceea este necesar să se vorbească mai încet, cu atât mai mult trebuie să explice oamenilor de diferite naționalități vorbesc la rate diferite: în nord și în banda de mijloc - mai lent în partea de sud - copii rapid, mici și persoanele în vârstă slab percep un discurs rapid, etc.); prezența feedback-ului cu interlocutorul, împreună cu audiența.
Bariera semantică a neînțelegerilor apare atunci când din punct de vedere fonetic limba este "noastră", ci în funcție de sensul transmis "străin". Acest lucru este posibil din următoarele motive: orice cuvânt nu are, de obicei, unul, ci mai multe sensuri; Campurile "semantice" în diferite persoane sunt diferite; folosit adesea cuvinte de argou, limbaj secret, utilizat în mod obișnuit într-un grup de imagini, exemple (cum ar fi semnificația „stilou“, „varză“ și altele. în argoul hoților este semnificativ diferită de valoarea reală).
Apariția unei barieri poate fi explicată în acest mod: de obicei, pornim de la premisa că "toată lumea înțelege cum am" și, între timp, ar fi mai corect să spunem contrariul - "toată lumea înțelege în felul lor".
Pentru a depăși bariera semantică, este necesar: să vorbim cât mai simplu posibil; în avans sunt de acord asupra aceleiași înțelegeri a unor cuvinte-cheie, concepte, termeni, dacă trebuie să le clarifici la începutul conversației.
Cu alte cuvinte, dacă stilul de prezentare este prea greu, prea ușor, în general, nu corespunde conținutului, atunci ascultătorul nu înțelege sau refuză, nu vrea să înțeleagă.
Cu anumite rezerve, se poate recunoaște că stilul este relația formei unui mesaj cu conținutul său. Prin urmare, principalul lucru în depășirea barierului stilistic este structurarea corectă a informațiilor transmise.
Există două reguli de bază pentru structurarea informațiilor în comunicare: regula cadrului și regula lanțului.
Norma cadru se bazează pe acțiunea legii psihologice a muncii memoriei, descoperită de psihologul german G. Ebbinghaus (această lege este numită adesea "factorul seriei"). Esența este că începutul și sfârșitul oricărei serii de informații, indiferent de ce este, sunt păstrate mai bine în memoria persoanei decât mijlocul.
Cadrul în comunicare creează începutul și sfârșitul conversației. Pentru o comunicare eficientă, discuții viitoare, conversație, este indicat să indicați mai întâi scopul, perspectivele și rezultatele așteptate ale comunicării și la sfârșitul conversației - să rezumă, să arătați retrospectiva și să notați gradul de atingere a obiectivelor. Și în comunicarea primară cea mai importantă parte este începutul și cu comunicarea de afaceri repetată - sfârșitul conversației. În cel de-al doilea caz, oamenii nu sunt atât de interesați de modul în care au continuat negocierile, de conversația, ca de ceea ce au ajuns.
Bariera neînțelegerii logice apare dacă o persoană, din punctul nostru de vedere, vorbește sau face ceva în contradicție cu regulile logicii; atunci nu numai că refuzăm să-l înțelegem, dar, de asemenea, percepem emoțional cuvintele sale negative. În același timp, implicit presupunem că logica este doar una - cea corectă, adică al nostru.
Cu toate acestea, nu este un secret pentru nimeni că există logici diferite: femeie, copil, vârstă etc. Fiecare om gândește, trăiește și acționează în conformitate cu propria logică, dar în comunicare, cu excepția cazului în logica nu este corelat sau în cazul în care persoana nu are o idee clară logica unui partener, există o barieră logică a neînțelegerii