Bugtracker (bugtracker în engleză) este necesar pentru a explica și controla defectele programului sau site-ului. Pentru toată complexitatea aparentă, bugtracker oferă multe avantaje față de concurenții săi - o tabletă electronică și scrisori directe către dezvoltator.
Iată principalele avantaje.
1. Capacitatea de a urmări starea problemei:
- Oferă statute pentru fiecare problemă care poate fi monitorizată, fie personal, fie prin notificări la poștă sau RSS.
2. Calitatea descrierii problemei:
3. Capacitatea de a atașa fișierele:
- Puteți atașa orice fișiere în orice moment.
5. Să lucrăm împreună la probleme:
- Sistem de roluri și drepturi de acces.
Un bun bugtracker (tracker) este Mantis - un bugtracker gratuit și gratuit cu traducere rusă și open source. În compania noastră este acceptată pentru serviciu, deci raționamentul suplimentar se va baza pe exemple din aceasta.
Cum se pornește raportul de bug-uri
Procesul de creare a primului raport privind problema nu durează mai mult de cinci minute.
- După ce v-ați conectat la sistem. trebuie să selectați elementul "crea sarcină" în meniul principal superior, ceea ce ne va conduce la forma introducerii detaliilor problemei. După crearea unui raport de eroare, îi este atribuită starea "nouă" și intră în coada generală.
Ce se întâmplă în continuare?
1. Managerul sau dezvoltatorul cunoaște problema și dacă problema este ușor de înțeles și există, stabilește sarcina la starea "atribuită" (selectând sarcina atribuită în prealabil).
2. Dacă problema nu poate fi repetată sau dacă sunt necesare detalii suplimentare, sarcina este setată la starea "nevoie de răspuns". În acest caz, creatorul sarcinii trebuie să facă date suplimentare sau să închidă sarcina în totalitate dacă s-ar fi dovedit a fi falsă.
3. După ce dezvoltatorul rezolvă probleme în sarcina "atribuită", își stabilește statutul de "rezolvat". Aceasta dă creatorului sarcinii o șansă de a verifica rezultatul și, dacă este pozitiv, închideți sarcina. Dacă problema nu este rezolvată, creatorul redescoperă sarcina, stabilind statutul său la "nou" sau "atribuit".
În acest proces, puteți schimba sau adăuga unele detalii ale sarcinii.
Descrierea eficientă a problemei
Nu vă stabiliți obiectivul de a acorda atenție pur și simplu problemei, chiar faptului existenței sale. Este important ca interlocutorul nostru să înțeleagă exact ce este esența lui și că, în contextul conștiinței sale, căutarea unei soluții este imediat răsucite.
Formula unui bugreport ideal este formată din trei puncte simple:
(Pașii necesari pentru a reproduce problema)
3. Ce v-ați aștepta să primiți?
În plus, trebuie să spuneți exact unde a apărut problema, în ce condiții și, de asemenea, dați un nume de eroare.
Mărturii reale ale clienților fericiți
Și, în concluzie, câteva cuvinte despre cum se comportă clienții după două zile de la introducerea bugtracker-ului în proces:
"Mulțumesc, a fost foarte ușor." "Da, ați avut dreptate, acum puteți vedea ce se întâmplă." "Am încărcat screenshot-ul, ce lucru frumos".