Astăzi, vom vorbi despre cum să criticăm în mod corespunzător subordonații, pentru a nu strica relațiile în cadrul companiei.
Orice sef, uneori, trebuie să sublinieze angajaților pentru greșelile lor, deoarece aceasta este una dintre principalele responsabilități ale managerului. Și, în același timp, unul dintre cele mai neplăcute: de obicei șeful se tem că conversația se va transforma într-o ceartă și singurul rezultat va fi o relație rătăcită. Între timp, dacă formulați corect pretențiile, conflictul va fi evitat și angajatul va înțelege rapid greșelile sale.
Cum să subliniez o eroare
În mod ideal, subordonații ascultă cu atenție critica, pune câteva întrebări suplimentare și apoi corectează eroarea. Dar aceasta este mai mult un vis, dar în realitate, oamenii merg de obicei la aparare, toate alese mai pronunțate, și de multe ori se termină cu un conflict serios. Așa cum a arătat Chris Argyris de mulți ani. profesor la Harvard Business School. într-o situație stresantă, oamenii urmează un anumit model: încearcă să preia controlul asupra situației în propriile mâini și să câștige, uneori, în mod inconștient. Prin urmare, discutarea greșelilor se transformă atât de des în confruntare. Dar există și alte motive: în funcție de cercetare, cele mai multe dintre noi evalua comportamentul altora simpliste, dând o importanță excesivă la calitățile personale ale oamenilor și subestimarea influența circumstanțelor externe. În special, facem o astfel de eroare în timp. Și managerii, din nefericire, sunt foarte ocupați, nu au timp să se implice în detalii și să gândească prin toate soluțiile.
Ca rezultat, liderii, pregătiți pentru conversație, încearcă să simplifice cât mai mult posibil problema, să găsească singurul motiv pentru eșec și să renunțe la toate celelalte explicații. În timpul conversației, șeful începe să-și impună părerile despre ceea ce se întâmplă și nici nu-i revine să-și schimbe părerea în timpul conversației. În acest caz, nu contează în ce formă criticați subordonații: citiți cu strictețe sau vorbiți cu sugestii prudente - este puțin probabil să obțineți rezultatul dorit.
Pentru ca criticul să atingă obiectivul și să rămână echitabil, acordați atenție două aspecte principale:
• Oamenii iau comentariile mai calm dacă simt că șeful este demn de încredere și bine dispus, știe cum să asculte, este obiectiv în evaluările sale, vorbește deschis și este gata să ia în considerare obiecțiile.
• Cel mai bun mod de a atinge această atitudine nu este să vă limitați din timp viziunea problemei. Dacă decizia este deja gata, angajatul va simți că sunteți nedrept pentru el. Sau mai rău: că sunteți o persoană părtinitoare și încăpățânată și chiar încercați să-l atrageți într-o capcană. Sentimentul de amenințare apare și pentru că unii lideri, încercând să atenueze critica, încep să se exprime foarte vag. Subordonatul pur și simplu nu poate înțelege cu ce se bucură șeful.
Deci, cum îți dezvolți "critica" talentului? Mai întâi, amintiți-vă acțiunile dvs. în timpul ultimei conversații neplăcute cu angajatul: din partea dvs., toate erorile greșite sunt deosebit de vizibile. Ați încercat să impuneți înțelegerea "singura corectă" a problemei pe interlocutor, ați fost gata pentru un dialog?
Apoi, pregătiți pentru următoarea "analiză a zborurilor", luați în considerare următoarele:
• Evitați tentația de a explica toate greșelile și eșecurile unui angajat numai prin caracteristicile caracterului său. Încercați să țineți cont în ce condiții lucrează, de care depind deciziile sale.
• În cele din urmă, acționați astfel încât personalul să poată vedea: sunteți gata pentru o discuție onestă și deschisă. În acest sens - secretul principal al artei este acela de a critica subordonații.