Începeți să corectați greșelile teribile ale vânzătorilor care reduc vânzările:
- Aspectul repulsiv
- aspectul vânzătorului este respingător la prima vedere
- deoarece vânzătorul are o coafură ciudată, hainele nu se potrivesc cu magazinul dvs., pantofii sunt teribile, machiajul este foarte luminos, zâmbetul este complet absent.
- adică aspectul vânzătorului nu corespunde nivelului magazinului.
- Lipsa de bunăvoință
- vânzătorul în magazin - o gazdă (sau maestru) și acest lucru se simte din primul moment prin aspectul său neprietenos și expresia nemulțumită
- a venit clientul și a distras vânzătorul de la o conversație importantă cu un vânzător coleg sau de la citirea ziarului.
- În timpul dialogului cu clientul, există un sentiment constant de răuvoință, dezinteres total la client.
- Ignorarea bunurilor
- vânzătorul cunoaște bunurile foarte prost. Nu este un expert în produs.
- incompetența vânzătorului este vizibilă pentru fiecare al doilea client.
- Utilizarea tehnicilor de vânzare banale și monotone
- Vânzătorul salută clientul. Și continuă să-și facă propria afacere sau merge pentru un client, tăcut și respirând în spate. În cazul în care clientul nu prezintă inițiativă, atunci vânzătorul rămâne tăcut.
- Când clientul pleacă, vânzătorul spune "la revedere". Aceasta termină comunicarea cu clientul. Ce funcții face vânzătorul în acest caz? Funcționează paza? Și vânzătorul apoi ce pentru în magazin?
- Vânzătorul salută clientul și întreabă întrebarea cheie "Aveți nevoie de ajutor?". Deci, vrei să răspunzi "Da, 1000 de euro dau înaintea salariului."
- Sau o astfel de întrebare "Aveți ceva de sugerat?".
- De ce nu puteți pune aceste două întrebări. Deoarece vânzătorul se pune automat în poziția de expert care ajută. Sunteți sigur că vânzătorul dvs. este într-adevăr un expert în produsul dvs.? Sunteți sigur că toți clienții magazinului știu despre produs mai puțin decât vânzătorul?
- De asemenea, nu puteți pune aceste întrebări, deoarece acestea sunt solicitate în 90% din magazine. Și acum imaginați-vă situația: magazinul dvs. este al 10-lea, pe care clientul îl introduce astăzi. Și el a fost deja de 8 ori a pus aceste întrebări în alte magazine. În magazinul dvs. va fi setat pentru a 9-a oară?
- Și nu puteți pune astfel de întrebări, pentru că sunt închise. Adică, clientul poate răspunde "Nu" sau "Nu, mulțumesc". Și apoi ce face vânzătorul? Vânzarea va fi făcută în acest caz? Care sunt șansele? Și șansele sunt de 50 ...
- Sunteți gata să riscați afacerea dvs. în acest fel?
- Incapacitatea de a vorbi limba clientului
- Deci, să presupunem că vânzătorii dvs. arată foarte bine, știți cum să stabiliți contactul cu clientul și să aflați nevoile acestuia, în timp ce puneți întrebările potrivite.
- Dar la prezentarea vânzătorilor de produse uită complet de nevoile de client clarificate. Ei încep să descrie bunurile. Sau mai degrabă vparivat.
- Clientul în acest moment înțelege clar că nu este auzit și nu va auzi. Ar vrea să facă o achiziție? Poate într-un magazin de pe o stradă din apropiere va fi auzit și oferit ceea ce are cu adevărat nevoie?
Câți clienți o dată părăsesc magazinul cu ideea că au încercat din nou să vândă ceva gunoi, de care nu are nevoie?
- Vanzatorii nu fac vânzarea - vânzarea de bunuri suplimentare. Adică, vânzătorii vinde clientului numai bunurile pe care le-a cerut el însuși. Și fiecare vânzare crește verificarea medie cu o medie de 20-30%.
- Nu există nici o motivație puternică pentru vânzători să crească vânzările în magazin.
- Astfel, în 90% din magazine, vânzătorii nu își îndeplinesc funcția: creșterea regulată a vânzărilor în magazin. Ei lucrează așa cum consideră de cuviință. Dar pierzi profitul. Și apoi este dificil de a crește vânzările în magazin pentru tine.
P.S. Mult noroc! Și lăsați-vă acțiunile să crească vânzările în magazin!