Principiile feedbackului
Ați avut vreodată că faci ceva, încercați, și cineva vine și începe să te critica și spune că poți face mai bine, nu ar fi făcut în mod diferit, ca supa nu este la fel de gustos ca și mama mea și așa în continuare? S-au ciocnit cu ceva similar?
Ai criticat vreodată oameni și i-ai jignit? Nu fiți timizi, răspundeți sincer. S-a întâmplat că mai târziu au regretat ceea ce sa spus și a cerut scuze pentru o lungă perioadă de timp?
Dar există o oportunitate de a schimba pentru totdeauna comunicarea cu ceilalți spre bine!
Dacă dintr-o dată apare întrebarea: "Ei bine, de ce am nevoie de asta?", Atunci gândiți-vă, doriți să îmbunătățiți interacțiunea cu părinții și cu colegii?
Dar vrei ca după comunicarea cu tine, soțul, soția, angajatul, copilul să simți entuziasmul și dorința de a îmbunătăți totul, și nu de furie sau depresie?
Vreți ca oamenii să simpatizeze cu voi și să vă bucurați de apariția voastră și să nu vă răsturnați în anticiparea următoarelor lovituri?
Dacă doriți să fiți mai eficace și mai plăcut în comunicarea cu o persoană, atunci este logic să citiți despre o regulă de comunicare incredibil de importantă. Ei bine, sau o puteți numi - principiile de bază, tehnicile și regulile de feedback.
Feedback pozitiv, feedback negativ, principii de feedback.
Ce este acesta este un feedback de înaltă calitate. Cred că ați auzit opuse tipuri de feedback. ca un feedback pozitiv. despre feedback-ul negativ. dar acum să ne uităm la feedback-ul eficient.
Nu spuneți șoferului novice:
- Tu, Th, în supermarket a cumpărat dreptul sau ce?
În schimb, puteți spune:
- Te descurci bine, că nu mai este glohnesh, atunci când se deplasează (prima lauda bine-meritata), esti mai bine semne de circulație notificare (lauda a doua-meritata), reconstruiește încrederea într-un alt rând (a 3-a meritat lauda). Acum, să acorde o atenție la ceea ce avem nevoie pentru a încetini un pic mai devreme, iar atunci va fi de succes pentru a face manevrele necesare (o dorinta ca ar fi necesar să se îmbunătățească).
Ce crezi, cui îi va asculta mai mult? Celui care strigă și critică sau cineva care poate observa succese și sfătui ce poate fi îmbunătățit?
Am auzit, probabil, cum părinții spun copiilor lor așa ceva:
- Cinci? Și ce? Trebuie să aveți toate cele cinci. Desigur, e bine că am cinci, dar ai o mizerie în cameră.
Credeți că astfel de părinți inspiră puternic copilul?
Și dacă spun:
- Cinci au primit din nou? Bine facut! Toate pentru că am încercat și mi-am făcut temele. În general, puteți obține ceea ce doriți. Apropo, ea este de asemenea inteligentă, și-a făcut temele azi. Da, și am scos hamsterul și l-am ajutat pe bunica mea. O femeie atât de inteligentă! În camera în sine, a pus în ordine, în general, totul va fi bine.
Ce opțiune doriți mai mult?
Se pare că totul este atât de simplu!
Într-adevăr, totul este simplu. Cuvintele. Dar ce exemple de feedback vă amintiți din experiența dvs. Ce este mai frecvent, feedback pozitiv sau negativ?
Rareori ne lăudăm unul pe celălalt, chiar și atunci când există pentru asta. Dar puteți găsi întotdeauna ceva de laudă. Și suntem foarte ușor de criticat. face note. ne exprimăm nemulțumirea.
Ce cuvinte interesante și "critică, facem comentarii". Ne exprimăm nemulțumirea. "
Și dacă să spunem diferit: ne jignim, umilim, călcăm în jos motivația, credința în puterea proprie și dorința de a face ceva. Sunete mai puțin plăcute, dar exprimă cu mult mai mult înțelesul ce se întâmplă.
Critica noastră (uneori o numim adevăr, sinceritate, naturalitate) conduce la faptul că mulți oameni primesc feedback negativ. ei se închid, abandonează afacerea lor, apoi merg la psihologi de luni de zile sau doar plâng noaptea.
Te-ai gândit la asta?
Desigur, nu este foarte plăcut să realizăm că acesta este rezultatul unui feedback negativ. Și este chiar mai bine să spunem că acesta este rezultatul dorinței de a critica. umili, ofensa.
Chiar dacă o numiți cumva diferită și mai frumoasă. Nu contează cum o numiți. Este important să vedem ce consecințe aceasta conduce.
"Am vrut-o mai bine" - nu merita prea mult. În plus, în spatele acestei scuze se ascunde adesea atât de mult gunoi. Recent, o femeie adultă mi-a spus:
- Asta face tot timpul mama mea. Ea rosti mereu murdării, și apoi adaugă: „Ei bine, ți-am spus adevărul vorbesc. Cine altcineva îți va spune adevărul?“ Uneori vreau să-i spun că a împins acest adevăr în fundul ei.
Comunicarea normală între oameni apropiați, da. Nu știu despre tine, dar nu aș vrea să am astfel de sentimente și dorințe ca răspuns la cuvintele mele.
Mama (din exemplul precedent) a despărțit o relație bună cu fiica ei cu zeci de ani în urmă. Ea este acum și nepotul încearcă să nu plece decât dacă este absolut necesar, pentru că atunci trebuie să asculte o mulțime de lucruri pe care o numește adevăr.
Cu critica ei aspru, ea distruge stima de sine a altcuiva, relațiile cu cei dragi, vârsta lor îndelungată. Nu vor să vorbească din nou cu ea. Și nu sunt gata să condamn pe acei oameni care evită să comunice cu ea.
Feedback de înaltă calitate
Dar totul ar fi diferit dacă știa doar despre feedback-ul de înaltă calitate și ar folosi principiile acestui feedback. Ei bine, nu este greu să-ți lăudi pe fiica ta pentru ceva și apoi să-i sfătuiesc ușor ce poate fi îmbunătățit. Să presupunem că nu-i place fusta fiicei sale. Puteți spune cum se procedează de obicei:
- Ei bine, ce ți-ai cumpărat? Aveți aproape patruzeci de ani și vă îmbrăcați ca o prostituată.
Acum, cum ar arăta cu feedback pozitiv sau cu feedback de înaltă calitate:
Există o diferență?
Aceasta este critica corectă. Ea și critica ei este ceva ce limba nu se întoarce să cheme. Mai degrabă este abilitatea de a comunica. Capacitatea de a face o remarcă, astfel încât să nu pară nici măcar o remarcă. Arată ca o dorință. Vrei să îmbunătățim ceva. Și de la o persoană care recunoaște că faci deja foarte multe lucruri cu succes. Aș asculta un comentariu de la o astfel de persoană. Iar cei care urcă cu "sinceritatea" lor vor fi trimise departe. Lăsați-i să-și stăpânească prima abilitatea de a face observații sub formă de feedback de înaltă calitate. Atunci putem vorbi. Și atunci comunicarea va aduce într-adevăr plăcere și beneficii.
Iar cei care continuă să creadă că au nevoie, fără a alege cuvinte și intonări, spun tot ce vine în minte, pot să-mi pun o întrebare:
- Ești mulțumit de modul în care comunici cu ceilalți? Câți oameni vă ascultă opinia? Te simți confortabil cu ceea ce faci oamenilor în cuvintele tale? Sunteți gata să vă asumați responsabilitatea pentru rezultatele comunicării? Ce vrei să lași în urmă. Durerea și lacrimile sau prietenia și oamenii pe care i-ai ajutat să-ți schimbi?
Acum știți ce este un feedback de înaltă calitate:
Trei laude pentru acțiuni specifice și o dorință care ar trebui îmbunătățită.
Da, va fi necesar să facem niște eforturi pentru a învăța acest lucru și pentru a ne obișnui cu asta. Dar vă va plăcea rezultatele.
Cu siguranta vei avea mai multi prieteni si oameni cu care ai o relatie minunata. Veți fi o persoană rară, a cărei opinie este plăcută să o ascultați și a cărei dorințe schimbă comportamentul și modul de acțiune al altora.
Oamenii care oferă feedback de înaltă calitate foarte mult și foarte puțin. Un exemplu concret: pe cursul antrenorului NLP. unde oamenii s-au adunat, dintre care mulți au desfășurat mult timp traininguri și sunt psihologi și psihoterapeuți, Frank Pucelik. care a condus formarea pentru formatori. A fost necesar să reamintim în mod constant participanților despre ce este feedback-ul pozitiv și feedback-ul de înaltă calitate. Da, profesioniștii de comunicare Frank Pucelik au fost forțați să repete din nou și din nou:
- Băieți, lăsați-vă scalpele. Văd că sunteți pregătit să lăsați un mesianic sângeros pe covor de la difuzor. Nu. Avem nevoie de ceva complet diferit. Lăudați o persoană pentru ceea ce a făcut bine. Găsiți trei dintre acțiunile sale, pentru care el poate fi lăudat, și doar atunci sfătuiți ce se poate face mai bine. Trei laudă și o dorință de a repara, și nu invers. Apoi veți produce schimbări pozitive în oameni, și nu le mutilați.
Și acest lucru a fost spus profesioniștilor în comunicare. Înțelegeți cât de rar este talentul de a oferi feedback de înaltă calitate. Înțelegi că, datorită acestui fapt, nu numai că poți face viața rudelor, prietenilor și prietenilor tăi mai bine, dar vei deveni, de asemenea, o personalitate unică. Una dintre puținele persoane ale căror opinii îi ascultă și ale căror opinii le apreciază.
Doar creați succesul, fiți cei mai buni!