Orice persoană, în special un manager, în procesul de comunicare încearcă să influențeze partenerii, să îi încurajeze să ia anumite acțiuni, să convingă și să motiva. O metodă incontestabilă de influență este vorbirea publică, de exemplu, la o conferință.
pregătire eficientă și realizarea calitativă în afara publicului vorbitor vorbind asigură faptul că publicul va lua o decizie favorabilă pentru el - să adopte, cumpărare, vot, să ia parte, semna un contract, va începe să lucreze, etc.
Odată ce am fost prezent la o întâlnire a colectivului unei rețele mari de tranzacționare. Directorul companiei a vorbit cu 40 de subordonați. În mod semnificativ, a fost pregătit pentru prezentarea unui nou proiect de formare, dar nu a avut nici o experiență de vorbire publică. În timpul discursului, el a jucat cu butoanele jachetei sale elegante și sa mutat de la picior la picior, dansând. Acest lucru amuzat personalul. Nu este surprinzător faptul că a doua zi personalul și-a relatat reciproc detaliile "dansului", dar nici măcar nu au menționat esența spectacolului.
Este important să ne amintim că vorbitorul la o audiență publică nu este numai ascultătorii, ci și publicul. Prin urmare, principalul obiect vizual în vorbirea publică este vorbitorul însuși.
Ce dificultăți pot apărea dacă vorbitorul nu acordă atenție auto-prezentării? Faptul este că imaginea este formată în orice caz. Dacă nu-i plătiți prea multă atenție, el nu poate descoperi calitățile cele mai câștigătoare ale vorbitorului. În acest caz, meritele vorbitorului pot fi pierdute. Fără o atenție specială pentru gestionarea impresiei, vorbitorul se lipsește de o resursă puternică - o imagine eficientă.
Ce este prezentarea de sine?
Auto-prezentare, auto-prezentare, auto-prezentare - toate aceste cuvinte înseamnă că vorbitorul se prezintă publicului. Auto-prezentarea în vorbirea publică este abilitatea de a direcționa percepția publicului pe o anumită cale, un vorbitor profitabil.
Prezentarea de sine este gestionarea impresiei pe care vorbitorul o face asupra audienței, pentru ao influența.
Pentru a influența publicul este necesară atingerea obiectivelor stabilite. În ultimii ani, cuvântul "charisma" a devenit popular. În mod literal, din greaca veche înseamnă "a atrage atenția asupra ta".
Cuvântul "charisma" revine la cuvântul "chariti". În mitologia greacă veche - acestea sunt cele trei zeițe ale frumuseții și harului. Cuvintele "carisma", "personajul", "haria" - au o singură rădăcină. Adică să fii carismatic în cursul mijloacelor de vorbire publică pentru a putea produce o auto-prezentare reușită, pentru a atrage și a păstra atenția publicului.
Este important ca întotdeauna să apară auto-prezentarea, indiferent de cât de mult îl imaginează vorbitorul și cum se leagă de el. De exemplu, doi angajați vor vorbi la o conferință. Unul poarta cel mai bun costum de afaceri scump, o cămașă albă, o cravată la modă, alta este blugi și un pulover vechi. Auto-prezentarea este produsă de ambele! Primul demonstrează statutul, prestigiul, respectul. Al doilea este independența, naivitatea, independența.
Discuția despre auto-prezentare are sens să se raporteze la conceptul de "imagine". "Imagine" literal de la engleză înseamnă "imagine". Dar în sensul rusesc, "imaginea" și "imaginea" nu sunt același lucru. În primul rând, deoarece în limba rusă cuvântul "imagine" are cinci semnificații diferite: aspectul, aspectul, caracterul, ordinea, reflexia.
Cel mai apropiat lucru cu cuvântul englez "imagine" este termenul rus "opinie".
Imaginea este o opinie, o hotărâre care conține o evaluare și o atitudine.
Ca rezultat al auto-prezentării, se formează o imagine.
Imaginea vorbitorului este importantă, deoarece formează dorința ascultătorilor de a acționa într-un fel sau altul.
De exemplu, imaginați-vă că există doi vorbitori în fața audienței.
Scop: ca urmare a discursului, audiența trebuie să efectueze acțiunile necesare pentru vorbitor - să voteze, să cumpere, să vină, să ia o decizie, să aprobe planul etc.
Primul vorbitor produce o auto-prezentare: apare în fața unui public exact la ora stabilita, incepe minut, purtand un stil modern, de afaceri, are discursul rus corect, a vorbit inteligibil.
Un alt vorbitor - târziu ochii tabletelor băutură de audiență, arată murdar, stampilat picioarele, viori cu foi cu text, rar se uită în ochii publicului, abuz de cuvinte-paraziți.
Este evident că primul vorbitor va genera mai degrabă interes și încredere decât cel de-al doilea.
Întrebarea este a cărui audiență va reacționa la apelul de acțiune?
Cum se formează prima impresie?
Impresie - imagine, reflecție, urmărire, efect, efect, efect. Fie că vorbitorul dorește sau nu, planifică în mod special sau neglijează, dar prima impresie se formează întotdeauna.
Axiomul vorbirii publice este: vorbitorul nu va avea niciodată oa doua șansă de a face o primă impresie. Înțelepciunea oamenilor spune: pe măsură ce veți veni, veți fi, de asemenea, faimos. Prima impresie conține componente emoționale și de evaluare.
Studiile confirmă faptul că în 75% din cazuri prima impresie este corectă.
Ce este stabilit la formarea primei impresii:
- Aspectul exterior.
- Aspect apariție.
- Expresie, expresivitate externă.
- Acțiuni efectuate.
- Calitățile presupuse ale personalității.
Este evident că vorbitorul are o semnificație specială să se gândească cum va apărea prima impresie, care este necesar să se pună accentul în momentul apariției în fața publicului.
Halo efect
Experimentele lui Alexei Bodalev sunt cunoscute. arătând erorile inegalității. Două grupuri de adulți au fost rugați să descrie o persoană cu o singură fotografie. Unuia i sa spus că acesta este un portret al unui erou, iar altul este un criminal. În funcție de statutul propus al unei persoane, descrierile s-au schimbat și ele.
Aici sunt descrieri ale făptuitorului: „Această fiară care vrea să înțeleagă, în căutarea inteligent și fără întrerupere standard bărbie gangster, pungile de sub ochi, figura masivă a omului căzut, supărat, îmbrăcat soios, nepieptănat aspect foarte rău ....“ Aici este o descriere a aceluiași erou fotografie ... „Tânărul 25-30 ani se confruntă cu ferme, curajos, cu trăsături regulate uite parul foarte expresiv despletit, nebărbierit, în mod evident, este eroul orice luptă, cu toate că el nu este un militar . forma ochii - nimic buzele fricos comprimate, a simțit puterea mentală și expresia rezistență mândru“...
În cazul erorilor în inegalitate, modelul de percepție este după cum urmează. Când ne întâlnim cu o persoană care ne depășește un parametru important pentru noi, îl apreciem mai pozitiv decât dacă ar fi egal cu noi. Dacă avem de-a face cu un om pe care noi înșine îl excelam în ceva, îl subestimăm.
Cel de-al doilea tip de erori - erori asociate cu atractivitatea externă: ca o persoană afară sau nu. Dacă vă place (în exterior!), Atunci se formează o opinie despre el ca o persoană bună, inteligentă, interesantă - multe dintre datele sale sunt supraestimate.
Au fost realizate experimente psihologice: două grupuri de profesori au primit același caz studențesc cu informații foarte detaliate despre acesta. Dar un grup a primit o fotografie evident atractivă pentru acest caz, iar celălalt a fost neatractiv. Întrebat să evalueze nivelul inteligenței, caracterul, relațiile cu colegii, planurile pentru viitor și multe altele. profesori atractive pentru studenți atribuite: un nivel ridicat de inteligență, caracter bun, statutul de mare printre colegii, perspective luminoase, etc, adică supraestimat în toate privințele.
În timp ce elevul neatractiv a fost evaluat negativ la toți parametrii.
Aici avem de-a face cu un factor de atractivitate. Mai mult (!) Un individ este atrăgător pentru noi, cu atât mai mult îl supraestimează prin alți parametri care nu sunt încă vizibili pentru noi. Dacă o persoană nu este atrăgătoare, atunci restul calităților sale sunt subestimate.
Al treilea tip de eroare - erorile care se formează sub influența factorului de atitudine față de noi. Factorul tratării noastre acționează astfel încât oamenii care sunt buni pentru noi sunt judecați deasupra celor care ne tratează prost.
Este evident că un orator care se așteaptă să influențeze publicul se poate confrunta cu aceste erori de percepție pentru a realiza "corecta" prezentare de sine pe obiectivul său.
Ce este atracția?
Cuvântul "atractiv" înseamnă "plăcut", "atrăgător". Atractivitatea vorbitorului ridică statutul său în ochii publicului. Atractivitatea nu este altceva decât gradul de abordare a acestui tip de apariție, care este cel mai aprobat de cei pentru care este concepută imaginea vorbitorului.
Aceste semne sunt înregistrate în fața unui public și să declanșeze percepția schemei: vorbitorul se referă fie la oameni atractive, și apoi remăsurat toate calitățile invizibile, sau neatractive, apoi subestimat toate calitățile sale invizibile.
Cum își formulează un vorbitor aspectul său?
Haine - un fel de carte de vizită a vorbitorului. Decorarea aspectului vorbitorului (haine, păr, accesorii) poate fi comparată cu designul magazinului. De exemplu, mergem pe stradă și vedem diferite vitrine. O vitrină este elegantă și la modă, cealaltă arată gri și neclară, a treia - abandonată și respingătoare. Unde vrem să mergem?
Știința psihologiei îmbrăcămintei consideră proiectarea aspectului ca o informație multidimensională despre o persoană. Hainele vorbesc fără cuvinte. "Rochie și haine, și demasca un om", spune aforismul. Este de remarcat că cuvântul cuvânt "costum" în limba latină înseamnă "mod de viață".
Îmbrăcămintea atunci când se ocupă de oameni îndeplinește trei funcții:
1) prezentare;
2) reglementare;
3) informații.
Îmbrăcămintea este o parte esențială a primei impresii. La formarea primei impresii a vorbitorului, hainele sunt întotdeauna fixate de public ca semn de atractivitate sau de neatractivitate. Punerea corectă a unei poziții de psihologie a percepției înseamnă în mod competent gestionarea auto-prezentării.
Studiile în domeniul psihologiei îmbrăcămintei au arătat că, dacă o femeie vorbită este îmbrăcată într-un stil de afaceri, atunci publicul atribuie automat următoarele calități:
Ce este cel mai informativ despre haine?
1. Prețul. Percepția prețului este formată din trei factori - calitatea îmbrăcămintei, lipsa, moda.
2. Siluetă. Cu cât silueta hainelor oratorului este mai aproape de forma dreptunghiului alungit, cu atât este mai mare statutul acestuia în ochii perceptorului. Această siluetă se potrivește cu hainele de stil de afaceri.
3. Culoare. În tradiția rusă, culorile achromatice: negru, alb, gri - ridică statutul. Sunt potrivite și "culorile ecologiei" - culoarea pământului, nisipului, argilei, apei, florilor moi de plante etc.
Care este eticheta de afaceri a unui vorbitor?
Eticheta de afaceri, desigur, este un instrument de auto-prezentare. Modalitățile de lucru ale vorbitorului pot fi considerate ca un instrument de construire a relațiilor cu publicul. Respectarea regulilor de etichetă de afaceri de către vorbitor este un semnal către public că este semnificativ, important, respectat. Bunele maniere de afaceri ale vorbitorului într-un discurs public sunt întotdeauna observate de către public. Ele se manifestă în modul în care se ocupă de timp. Eticheta de afaceri înseamnă că este necesar să începeți și să terminați performanța la timp: nu cu 5 minute înainte și nu cu 14 mai târziu, dar cu minutul pe minut. Acest lucru arată respectul față de cei prezenți. O definire clară a subiectului, a planului și a orarului de discursuri la început este, de asemenea, o parte a bunelor maniere de afaceri ale vorbitorului. Desigur, respectarea strictă a reglementărilor este o cerință necesară pentru vorbitor. Timpul special alocat pentru a răspunde întrebărilor publice, de exemplu, la sfârșitul unui discurs sau după fiecare parte logică, este de asemenea absolut necesar. Abilitatea de a răspunde la întrebări, de a răspunde comentariilor, de dezacordurile ascultătorilor este de asemenea un indicator al abilității de a vorbi public și de cultura generală a vorbitorului.
Complimentele publicului fac parte din cultura etichetei. De exemplu, de la bun început, poți spune: „Ma bucur ca am avut ocazia de a vorbi cu experți, cum ar fi tu“, „pentru a vorbi cu tine - o mare onoare pentru mine,“ și așa mai departe.
Eticheta aspectul vorbitorului înseamnă manipularea psihologică, adică perfecțiunea în fiecare detaliu de aspect: păr curat, haine nevyzyvayuschaya, pantofi de lustruit, mâini bine îngrijite, aspect sănătos, etc. Apariția vorbitorului este de asemenea o măsură importantă, nimic nu ar trebui să fie "prea". Dacă doar absența unei măsuri nu este o modalitate de a-și aminti publicul.
Eticheta de afaceri reglementează specificul discursului unui vorbitor. Desigur, stilul de exprimare, alegerea expresiilor, alegerea exemplelor și alte lucruri depind de caracteristicile publicului. Este clar că, cu diferite grupuri țintă, este necesar să se vorbească "în diferite limbi". Imaginați-vă un public format din manageri de top, studenți, pensionari etc. Fiecare dintre ele necesită adaptarea discursului la specificul său și "traducerea" discursului vorbitorului într-un limbaj ușor de înțeles. În același timp, dacă vorbim despre mediul de afaceri, atunci este aprobată limba literară corectă. Faptul este că discursul în litere mărturisește nivelul de educație și cultura generală a vorbitorului și oferă literalmente originea vorbitorului și a istoriei vieții sale.
Ce să radieze?
În auto-prezentare există și un anumit "mesaj", energia care vine de la vorbitor. Ce ar trebui să difuzeze difuzorul publicului, în afară de conținutul interesant al mesajului său?
În primul rând, puteți pune în siguranță entuziasmul vorbitorului. Vorbind cu entuziasm, rasele și ascultarea cu entuziasm este regula. Cei mai mulți ascultători vor aprecia vorbitorul, amintiți-vă că, și cel mai probabil va răspunde la apelul său, dacă va adăuga energie pentru a le reduce anxietatea sau incertitudinea situației lor.
Pentru un discurs reușit, vorbitorul are nevoie absolut de sănătate, energie, bunăstare și încredere. Dacă aceste componente nu sunt prezente sau sunt abia perceptibile, atunci calitatea auto-prezentării va fi scăzută, prin urmare, efectul performanței va scădea.
În încheierea conversației despre auto-prezentarea vorbitorului, permiteți-mi să vă reamintesc două axiome.
1. Nerespectarea pregătirii - pregătirea pentru eșec.
Este important să se pregătească nu numai textul discursului, dar, de asemenea, să acorde o atenție deosebită (nu mai puțin decât conținutul plătit) forma de prezentare - maniere de afaceri, aspect de proiectare, farmecul personal.
2. Nu există greșeli - există practică.
Prietenii, numai practica obișnuită, bucuria succeselor lor și atitudinea calmă față de orice rezultate ale performanțelor lor vă vor ajuta să găsiți propriul stil unic de vorbire publică.
Și în despărțire, permiteți-mi să vă reamintesc cuvintele cărțile mele preferate de pe vorbitul in public (Ron Hoff „Eu te văd gol“):
„Chiar dacă lumina în sala a ieșit, retroproiector a explodat, și chiar și cele mai ridicole dintre povestirile tale nu fac publice cel mai mic zâmbet - în condiții de siguranță face drum înainte să nu se piardă Nu renunța Nu slăbiți presiunea celor care supraviețuiesc, de multe ori .... așteptând o ovație. "
1 Alexei Bodalev este psiholog rus, specialist în psihologia comunicării interpersonale.
3 Terence Wilson este un psiholog american, profesor la Universitatea Rutgers.