Litigiile cu consumatorii
Nu au fost reparate mașina - încălcări comune:
- Mașina nu a fost reparată deloc;
- Reparații de mașini de calitate scăzută;
- Defecțiunea mașinii se repetă după reparație;
- Serviciul de mașini a înșelat (nu a pus detaliile necesare, nu a efectuat reparațiile convenite, a pus piesele de schimb folosite, în loc de cele noi, it.d)
- Repară repede mașina, a încălcat repararea mașinii; și
- Partea legată de piesa reparată a avut defecte.
Situațiile indicate mai sus reprezintă o încălcare a drepturilor consumatorilor, ceea ce implică o anumită responsabilitate pentru atelierul de mașini. Cu toate acestea, pentru a-și proteja drepturile, trebuie luate anumite acțiuni (citiți mai departe).
Problemele legate de protecția consumatorilor în repararea vehiculelor sunt reglementate de capitolul III din Legea privind protecția consumatorilor.
În Federația Rusă, în prezent sunt în vigoare Regulile de prestare a serviciilor (executarea lucrărilor) pentru întreținerea și repararea vehiculelor. care determină dispozițiile de bază care trebuie respectate de client și contractor în cazul eliminării defectelor la autovehicule și încheierea unui contract de servicii.
De asemenea, puteți să vă familiarizați cu alte aspecte ale protecției consumatorilor pe pagina Wikipedia.
Întrebări separate cu reparații de mașini care nu corespund standardelor:
Termenii de reparație și încălcarea acestora
Legea prevede răspunderea pentru încălcarea termenelor de reparare prin serviciul de mașină - la o rată de 3% pentru fiecare zi de livrare cu întârziere a mașinii de întreținere către client.
Detalii pentru repararea oferită de client
Este demn de remarcat faptul că în cazul în care activitatea mașinii a avut loc cu articolele achiziționate de către client, contractul cu studioul este necesar să se prescrie perioada în care acesta este obligat să informeze că detaliile nu îndeplinesc cerințele de utilizare.
Dacă antreprenorul nu a anunțat clientul despre discrepanța detaliilor, atunci în cazul unei defecțiuni nu poate invoca faptul că defectele au apărut din cauza instalării pieselor pe care le-a furnizat clientul.
Reparații de mașini de înaltă calitate - ce trebuie să faceți?
În caz de încălcare a drepturilor, clientul are dreptul să solicite:
- eliminarea defectului - nu mai mult de 45 de zile pentru a satisface o astfel de cerință a magazinului de reparații;
- reducerea costului întreținerii - nu mai mult de 10 zile pentru a satisface cerințele magazinului de reparații; sau
- returnați fondurile alocate pentru a elimina defectele atunci când contactați o altă organizație de reparații sau pe cont propriu - nu mai mult de 10 zile pentru a îndeplini cerințele magazinului de reparații.
Dacă cerința relevantă nu este îndeplinită în mod voluntar, în termenul prevăzut de lege, clientul trebuie:
- Pasul 1. Prezentați o cerere la serviciul auto (oficial); și apoi
- Pasul 2. Sue serviciul de masina.
Pasul 1. Revendicări pentru servicii auto
Despre ceea ce termenii de prezentare a cerințelor consumatorului pot fi găsiți și în articolul nostru privind condițiile legii privind protecția drepturilor consumatorilor.
Exemplu de revendicare la atelier cu cerința de eliminare gratuită a deficiențelor:
- Executorul lucrărilor prezintă o garanție a calității pentru rezultatul lucrării.
- Având în vedere că cererea începe procesul de soluționare pre-proces a litigiului. Este necesar ca cererea a fost compusă în mod corespunzător, încadrată și a depus ca nerespectarea orice formalitate, există riscul ca instanța de inculpatul (serviciul) se va referi la faptul că procedura de pre-proces nu a fost îndeplinită, astfel încât instanța poate refuza luarea în considerare a cazului.
Pasul 2. Serviciul de curți auto (de a da în judecată serviciul auto)
O instanță cu serviciu auto - depunerea unui proces în instanțele de jurisdicție generală este reglementată, în principal, de capitolul 12 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse.
Ce pot obține în instanță
În conformitate cu Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, consumatorul poate prezenta simultan următoarele cerințe serviciului:
- Rambursarea costului reparațiilor și daunelor (de exemplu, sub forma costului de muncă într-un alt serviciu);
- 3% din costul reparării pentru fiecare zi de întârziere în îndeplinirea cerințelor clienților;
- Despăgubiri pentru daune morale;
- Rambursarea costurilor pentru serviciile juridice prestate, expertiza și toate celelalte cheltuieli; și
- O amendă de 50% din suma totală acordată consumatorului, adică suma tuturor cerințelor specificate mai sus.
În măsura în care se poate înțelege din cerințele de mai sus, este posibil să se recupereze din serviciu mult mai mult decât costul original al reparației.
Pe cât posibil
Practica judiciară a acestor chestiuni a luat deja forma și, cu o abordare adecvată din punct de vedere legal, consumatorul are șanse mari ca instanța să satisfacă toate cerințele sale.
Vedeți selecția hotărârilor judecătorești privind această problemă:
O instanță de reparații auto este cea mai eficientă modalitate de restabilire a drepturilor.
Expertiză independentă
Înainte de a merge la tribunal pentru a proteja drepturile necesare pentru a efectua o examinare independentă a vehiculului pe tema ce fel de lucru efectuat atelier de reparații, deoarece acest lucru este în concordanță cu contractul și dacă prejudiciul, inclusiv alte părți (dacă este cazul), rezultatul acestui serviciu.
Rețineți că asistența unui avocat este necesară în stadiul examinării. Avocații care desfășoară activități în numele serviciului de mașini pot solicita respingerea examenului din mai multe motive oficiale, precum și motivele.
Datorită faptului că colaborăm cu numeroase organizații independente de experți, vă putem trimite mașina la organizația de experți care cunoaște cerințele noastre și poate trage o concluzie absolut corectă. Această examinare în instanță va fi practic nerealistă pentru a contesta orice criterii legale.
Cu câteva aspecte ale examinării puteți citi și aici.
- Dreptul la revendicare se acordă la un moment dat. Dacă se angajeze pe orice acțiuni greșite (în cadrul procedurilor premergătoare procesului în cursul examinării, etc.), astfel că instanța refuză cererea sau nu să ia în considerare cererea, apoi re-se aplică în instanță ar fi imposibil. Amintiți-vă acest lucru atunci când alegeți un avocat.
Dacă nu ați reparat mașina sau ați făcut o reparație de mașină de calitate slabă, este necesar să vă protejați drepturile, chiar înainte de a vă depune la instanță, deoarece legea este în majoritatea cazurilor pe partea consumatorului.
