Luni-sâmbătă de la 08 00 la 20 00. fără pauză.
2.Cum pot fi transferate fonduri neutilizate în contul de plată "Wallet" al aplicației "Troika"?
Este necesar să aveți un card cu care să returnați banii și să completați datele personale necesare pentru transferul fără numerar a fondurilor în contul bancar al solicitantului. Pentru a exclude cazurile de transfer de fonduri într-un cont care nu aparține solicitantului și de a accelera procesul de rambursare a fondurilor, se recomandă să se furnizeze detaliile primite și certificate într-una din sucursalele băncii. Rambursările se efectuează în termen de 30 de zile de la data depunerii cererii.
Urgent (DSA, 30, 90, 365 de zile) și poezdochnye (totale și "90 de minute") bilete SUE "Mosgortrans" și SUE "Metro Moscova", precum și alt schimb Mosgortransa (TAT) și nu a revenit.
Vă rugăm să rețineți că trecerea cardului de transport „Troika“ din „săgeată“ cerere într-o agenție de turism sau centru de service pentru o rambursare a biletului cu „portofel“, prezența altor tipuri de bilete la zero.
3. Pot să returnez balanța fondurilor din aplicația "Arrow"?
- cardul "Troika" cu aplicația "Arrow";
- o verificare pentru cea mai recentă completare a aplicației "Arrow" (inclusiv cea emisă de terminalul de plată sau tipărită independent de utilizator în cazul utilizării serviciilor de Internet banking sau de plăți electronice);
- document de identitate sau o copie certificată notarial al (un pașaport sau cetățean străin rus pașaport al Federației Ruse sau al unui stat străin, o carte de identitate provizorie, carte de militar soldat, marinari, sergenți, ofițeri, maiștri militari și însemnele);
- Formularul standard pentru returnarea soldului fondurilor în contul bancar al utilizatorului (este necesar să se precizeze detaliile băncii) completate în punctele de schimb și de retur ale cardurilor Strelka.
Angajatul va verifica datele specificate în aplicație cu datele din actul de identitate. Cererea nu este acceptată dacă este completat incorect sau fără prezentarea documentului relevant.
Important! Balanța neutilizată a aplicației "Arrow" este transferată în contul bancar în termen de 10 zile lucrătoare.
4.Cum se returnează banii pentru biletul / abonamentul de călătorie pe trenurile de călători înregistrate în aplicația "Troika"?
Rambursarea fondurilor pentru un bilet neutilizat sau parțial neutilizat pentru biletul de avion al CPTC (Compania Centrală Suburbană) se face prin procedura internă stabilită a OJSC Central PPK.
În cazul în care biletele de sezon achiziționate de călător pentru restituire în numerar pentru bilete de sezon neutilizate sau parțial neutilizate produs imediat după manipularea pasagerilor checkout TSPPK la cererea pasagerilor o rambursare pentru un sezon de bilete confortabile, cu condiția ca primirea de pasageri pentru clearance-ul de bilete de sezon și retur pentru pasageri carte de citit la biroul de casierie;
În cazul în care cardul este un pasager nu poate fi închiriate pentru orice motiv (există bani pe hartă, există un spațiu de transport public la sol, etc.), apoi o rambursare pentru bilete de sezon se face după expirarea biletelor de sezon și verificarea trece prin turnichete.
Rambursați pentru biletele de sezon pot fi efectuate înainte de expirarea biletelor de sezon, cu condiția ca pasagerul să furnizeze casier TSPPK copie a declarației confirmare de primire de carduri pentru examinare Mitropolitului sau „Mosgortrans“ sau actul de carduri de examinare de model standard, în prezentul regulament, produs la Moscova metrou sau "Mosgortrans".
În toate cazurile, restituirea fondurilor pentru bilete de abonament se calculează începând cu data următoare datei de depunere a cererii până la sfârșitul perioadei de valabilitate a abonamentului.
În cazul în care utilizatorul, după primirea acestor informații, insistă asupra procesării cererii (de exemplu, la biroul de bilete refuzat să accepte bilete), pasagerul este eliberat ESOU (un singur sistem "ghișeu unic").
Cardul meu "Troika" cu aplicația "Arrow" a încetat să mai funcționeze
1. Ce ar fi dacă cardul "Troika" cu aplicația "Arrow" nu mai funcționează?
Trebuie să contactați Centrul de Servicii de Transport din Moscova sau agenția de metrou din Moscova pentru a decide dacă veți continua să utilizați aplicația Strelka sau să returnați fondurile disponibile pentru această aplicație, precum și să restabiliți troika.
În cazul în care inactiv cardul este deteriorat fizic, puteți restaura harta existentă în numerar și bilete la pasagerul trebuie să contacteze agenția de metrou de pasageri sau de filialele sale sau un centru de servicii „transport Moscova“ cu carte de rupt și noul card (bilet gratuit de călătorie pe ea).
În cazul în care pasagerul nu este de acord cu prezența daunelor fizice pe card, el poate să transmită cardul de muncă pentru examinare, fără a atașa o nouă cartelă, așteptați rezultatele examenului.
Dacă cauza refuzului este indicată în raportul de examinare - daune fizice, returnați cardul pentru examinare cu aplicarea unui nou card pentru transferul biletelor la acesta. În acest caz, perioada de valabilitate va fi prelungită pentru o perioadă de 2 examinări.
2. Pot să returnez soldul fondurilor transferate în contul de plată al biletului de trezorerie Troika, dacă cardul meu este defect?
Dacă inactiv cardul nu are nici o deteriorare fizică, iar pasagerul va primi, împreună cu retur de numerar cu bilet de „Punguța“ este, de asemenea, valoarea garanției a cardului, acesta trebuie să treacă mai întâi cardul la examinarea pentru a restabili funcționalitatea (valoarea garanției a cardului este returnat numai la prezentarea unei hărți funcțional) . Pentru a transmite cardul spre examinare, este posibilă Agenția de pasageri a metroului sau sucursalele acestuia sau Centrul de servicii "Moscova Transport". PA / CC pasagerul va trebui să completeze un formular de cerere standard pentru o restituire cu aplicațiile „Arrow“, sau serviciile de transfer cu „Arrow“ aplicarea la un alt card.
După ce a primit expertiza de recuperare card cu pasagerul să se întoarcă banii la biletul „portmoneu“ carte „Troika“ este necesar să se aplice de pasageri Agenția SUE „Metro Moscova“ sucursala sau în centrul de serviciu „de transport Moscova“. Este necesar să aveți un card cu care să returnați banii și să completați datele personale necesare pentru transferul fără numerar a fondurilor în contul bancar al solicitantului. Pentru a evita cazurile de transfer de fonduri în contul care nu aparține reclamantei, și să accelereze procesul de rambursare sunt încurajați să furnizeze detalii obținute și certificate într-una din filialele băncii. Rambursările se efectuează în termen de 30 de zile de la data depunerii cererii.
Urgent (DSA, 30, 90, 365 de zile) și poezdochnye (totale și "90 de minute") bilete SUE "Mosgortrans" și SUE "Metro Moscova", precum și alt schimb Mosgortransa (TAT) și nu a revenit.
Rețineți că prin trimiterea cărții de transport "Troika" cu aplicația "Arrow" către Agenția de pasageri sau către SC pentru returnarea banilor din biletul "Purse", se restabilește disponibilitatea altor tipuri de bilete.
3. Este posibil să se transfere fonduri pentru biletele neutilizate pe aplicația "Arrow" în cazul unei defecțiuni a cardului unic "Troika"?
Poți. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactați unul dintre elementele de schimb și retur Hărți ale „ETC“ sau în agenția de metrou de pasageri sau a afiliaților săi, sau „transport Moscova“ Service Center pentru a completa un formular de cerere standard pentru transferul de fonduri de la un card defect la unul nou. (Formularul 2). Noul card este cumpărat chiar de pasager.
4. Este posibilă reînregistrarea unui bilet sau a unui abonament pentru trenurile de călători de la aplicația "Troika" la aplicația "Strelka"?
În cazul în care utilizatorul, după primirea acestor informații, insistă asupra procesării cererii (de exemplu, la biroul de bilete refuzat să accepte bilete), pasagerul este eliberat ESOU (un singur sistem "ghișeu unic").
Un card "Troika" cu aplicația "Arrow" este pierdut
1. Pot bloca aplicația "Troika" dacă se pierde cardul "Troika" cu aplicația "Arrow"?
Datorită faptului că cardul "Troika" nu este personalizat, aplicația "Troika" nu este blocată.
Atenție vă rog! Fondurile "Troika" nu sunt returnate atunci când cardul combinat este pierdut.
2. Pot bloca aplicația "Arrow" instalată pe cardul "Troika" cu aplicația "Arrow"?
Operatorul call center va cere titularului cardului să furnizeze codul de securitate al aplicației "Arrow".
Atenție vă rog! Codul de securitate este indicat în inscripția de informații, care este emisă atunci când este primită cartela "Troika" cu aplicația "Arrow". Blocați aplicația "Săgeată" în timpul zilei de lucru.
3. Pot returna balanța fondurilor din aplicația "Troika" dacă se pierde cardul "Troika" cu aplicația "Arrow"?
Banii transferați în contul de plată a cardului "Wallet" al cardului "Troika" la pierderea cardului combinat nu sunt returnate. (Aplicația "Troika" nu este blocată).
4. Pot să returnez bani din aplicația "Arrow" dacă se pierde cardul "Troika" cu aplicația "Arrow"?
Da, pentru aceasta, utilizatorul contactează biroul de schimb și de retur al cardurilor "Arrow". Produsul trebuie livrat / predat:
- să verifice cele mai recente reîncărcări (inclusiv emise de terminalul de plată sau tipărite independent de utilizator în cazul utilizării sistemelor bancare prin Internet sau a sistemelor electronice de plată);
- document de identitate sau o copie certificată notarial al (un pașaport sau cetățean străin rus pașaport al Federației Ruse sau al unui stat străin, o carte de identitate provizorie, carte de militar soldat, marinari, sergenți, ofițeri, maiștri militari și însemnele);
- Formularul standard pentru returnarea soldului de fonduri de pe cardul pierdut la contul bancar al utilizatorului (este necesar să se indice detaliile băncii) în punctul de schimb și de retur al cardurilor Strelka.
Angajatul Point va verifica datele specificate de pasager în aplicație, cu datele din documentul de identitate. Cererea nu este acceptată dacă este completat incorect sau fără prezentarea cecurilor și documentelor relevante.
Atenție vă rog! Restabilirea soldului cererii "Arrow" se efectuează în termen de 10 zile lucrătoare.
5. Este posibil să se întoarcă banii pentru un bilet sau un abonament pentru călătorie pe trenurile electrice suburbane în anexa Troika dacă se pierde cardul "Troika" cu atașamentul "Arrow"?
În cazul pierderii cardului "Troika" cu aplicația "Arrow", fondurile pentru abonament sau bilet înregistrate pe cardul "Troika" nu sunt returnate.