Aici mulți oameni au căutat și au cerut acest lucru. Și cineva deosebit de inteligent a spus că nu există astfel de unelte.
Dar am luat-o, dar am scris-o.
Vreau să împărtășesc cu toată lumea, poate cineva va fi util!
Oricine a chemat cel puțin o dată compania noastră, îi va spune colegilor și cunoștințelor cum a fost tratat. Astfel, el va fi purtătorul reputației noastre, indiferent dacă vă place sau nu.
2. Tehnica de salut.
Grupul de companii Unionlinks, Daria, bună după-amiază.
3. Cum să obțineți numele apelantului, dacă el (ea) nu sa prezentat?
Ascultați expresiile inițiale ale apelantului fără a întrerupe. După prima pauză, întrebați politicos: "Scuzați-mă, pot să vă cunosc numele?"
6. Cum să pună apelul în așteptare?
Explicați motivul pentru setarea așteptării. Cereți permisiunea. Obțineți permisiunea. Mulțumiți apelantului.
Exemplu: "Scuzați-mă, am un apel pe linie, vă rog, așteptați, vă rog." Răspuns: "Bun" Secretar: "Mulțumesc"
Dacă așteptarea este întârziată, reveniți la clientul de asteptare la fiecare 40 de secunde.
7. Cum se traduce un apel?
exemplu:
Secretar: "Cum vă pot prezenta domnului Petrov?"
Client: Ivanov Alexandru Petrovici
Secretar: "Un minut, mă conectez"
Țineți linia până când terțul va lua telefonul. Dacă așteptarea este întârziată, reveniți la apelant la fiecare 40 de secunde.
În cazul în care clientul are un apel important, conectați apelantul cu superiorul direct al administratorului absent sau să specifice cu care alti colegi de manager absent vrea apelantului să vorbească, în timpul schimbării trebuie raportate abonatului, în care departament sau orice funcționar al comutatorului său.
După ce ați închis, scrieți o scrisoare prin e-mail managerului absent cu subiectul "Ați sunat". În textul scrisorii, indicați cine, din ce organizație, pe ce subiect a fost chemat și ce a cerut să transmită.
10. Fraze care nu ar trebui utilizate.
Nu știu
Nu putem face asta
trebuie ...
așteptați o secundă, voi reveni curând
nu
Mai bine să spun: "Voi clarifica acest lucru pentru dvs."
Sau "Este posibil să dureze două-trei minute pentru a găsi informațiile de care aveți nevoie. Puteți să așteptați?
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
4. Întâlnirea oaspeților și vizitatorilor. Ceai, cafea, zîmbind.
Vizitatorul care a intrat în biroul de recepție, o mulțime va spune felicitări și modul de comportament la întâlnire. Din primele momente, devine clar cine esti: un angajat societate cu răspundere limitată, care nu a avut într-adevăr ceva ce poate fi considerat, sau un profesionist, o femeie de afaceri adevărat.
Deci, când un oaspete apare în birou, te ridici în întâmpinarea lui și începi mai întâi conversația. Nu spuneți: "Ce pot să fac pentru dvs.?", "Cum vă pot ajuta?" Astfel de fraze sunt mai potrivite pentru personal (chelner, gardian, portar etc.), dar nu pentru tine!
Este mai bine să folosiți întrebări: "Fiți atât de amabili, introduceți-vă. Cu ce întrebare?
Secretarul salută zâmbetul prietenos al tuturor celor care intră în birou - și angajații, curierii, clienții și oaspeții de onoare.
O regulă specială: secretarul îi salută pe liderul său, șeful celui mai înalt rang și pe oaspeții de onoare, ridicându-se de pe desktop, dacă le vede pentru prima dată în acea zi.
4.1. Salutăm intrarea, zâmbim, suntem interesați de scopul vizitei.
Dacă este vorba de oaspeți importanți sau de clienți foarte importanți, ar trebui să le duceți imediat în sala de ședință cu cuvintele. - Lasă-mă să te duc în sala de ședințe.
În sala de ședințe, oaspeții ar trebui să fie invitați să își scoată hainele exterioare, îndreptându-se către umerase și întrebându-se dacă doresc ceai, cafea sau apă.
4.2. Dacă nu sunt VIP-oaspeți importanți. Veniți și așteptați.
4.3. Ne contactăm cu angajatul căruia i-am venit, informăm pe cine, din ce organizație și de ce a venit. După aceea, informăm vizitatorul că "Ivan vine acum".
La cererea oaspeților, secretarul pregătește apă de ceai-cafea. Băuturile sunt aduse în sala de ședințe pe o tavă. Secretarul NU spune nimic, nu bâlbâi și nu-mi cere scuze.
Își pune tava în tăcere, o pune pe marginea apropiată a mesei și pleacă. Dacă oaspetele este singur, puteți pune o ceașcă în fața lui. Dacă există mai mulți invitați, tava este așezată pe marginea mesei.
La sfârșitul negocierilor, secretarul trebuie să verifice imediat ordinea în sala de negocieri - să elimine felurile de mâncare folosite, să verifice disponibilitatea hârtiei și a stilourilor de scris,
fixa scaunele.
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Da, totul e bine, minunat! Galina, esti doar un om bun, dar pot sa mai am cateva momente?
7. Cum se traduce un apel?
exemplu:
Secretar: "Cum vă pot prezenta domnului Petrov?"
Client: Ivanov Alexandru Petrovici
Secretar: "Un minut, mă conectez"
De exemplu, am această lungime de lanț, pentru că am nevoie să știu numele apelantului și întrebarea, apoi conectați cu seful dacă el va învăța să vorbească cu această persoană, apoi trece înapoi la apelantului, și deja există mai mult pe scenariu.
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
Uneori este util să simulează epavele unei nave, astfel încât șobolanii să-l scape
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
și aceasta oferă instrucțiuni pentru secretarii care primesc doar apeluri și dau corespondență. Încă mai beau ceai!
Dar tu, Galina, ești bine făcută
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
Uneori este util să simulează epavele unei nave, astfel încât șobolanii să-l scape
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
secretarul real diferă de secretar prin faptul că secretarul nu are nevoie de o astfel de instrucțiune
Galina - de ce aveți nevoie de asta? (Sunt doar curios)
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
Nu am nevoie de altcineva, dar îmi voi lua singur - oricine ar fi!
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece:
Notificarea este trimisă.
Sunt la vârsta cea mai bună: duris ALREADY nu, marasmus nu este acolo. În capul meu o mizerie, dar împrăștiată și se află toate într-un fel în fengshui.
Vreau să atrag atenția moderatorului la acest post deoarece: