Aflai unde au fost banii de pe cardul de economii este aproape imposibil. Continuarea istoriei
Preistoria complotului. În vacanță am rezervat o mașină în străinătate și am plătit pentru aceasta cu un card VISA al Sberbank. După returnarea mașinii și calcularea cu compania de închiriere pe VISA, ar trebui să se întoarcă "înghețat" (în caz de deteriorare a mașinii) 82 de euro. Dar banii nu s-au întors într-o lună. În compania în care am închiriat o mașină, am fost asigurat că suma "înghețată" a fost returnată la timp. De asemenea, au recomandat să se adreseze în bancă și să verifice - un dig, bani pentru anumite deja acolo.
Acum - povestea în sine. În sucursala Sberbank, sa dovedit că este imposibil să aflu ce venituri și cheltuieli de fonduri au fost în contul meu pentru ultima lună. Două fete diferite dintr-o ramură a băncii de economii au dat două declarații diferite (!) Pe unul din conturile mele. Iar ambele extrase diferă de cea de-a treia, care a venit din mesajele SMS ale "Mobile Bank". Despre unele abateri de la mijloacele "Mobile Bank", din anumite motive păstrate tăcere. Ca urmare, am acumulat trei (!) Versiuni diferite, care arată mișcarea fondurilor din contul meu. Suma de bani rămasă în fiecare din cele trei opțiuni a fost, de asemenea, diferită. Și la care din aceste bănci de economii crezi? Fetele din sucursala băncii de economii nu au știut. M-au sfătuit să sun la call center-ul Sberbank: 8-800-555555-0.
Primul operator call center - Marina, verificând contul meu, a recunoscut că cel mai probabil, 82 de euro s-au pierdut undeva în spațiile virtuale ale băncii supercomputerelor. Dar trebuie să înțelegeți. Este necesar să scrieți o declarație. Dar Marina nu a putut găsi formularul necesar și, prin urmare, a refuzat să accepte cererea. Terenul senior - Julia - a încercat să accepte plângerea, dar conexiunea a fost întreruptă. Noul operator, Elena, a acceptat în final cererea. Ea a spus că în 24 de ore cererea mea va fi înregistrată și numărul meu de înregistrare va fi trimis prin SMS. În Banca de Economii a promis să ia în considerare apelul în termen de cinci până la douăzeci de zile, și dacă cazul se dovedește a fi dificil - apoi în termen de treizeci de zile, și apoi să răspundă. Și, poate, chiar pentru a reveni la bani.
Întrebările legate de motivul pentru care Sberbank trece printr-o astfel de dezordine cu extrasele au fost fără răspuns. Dar acest articol am trimis ca o cerere oficială către Sberbank.
În această primă parte a poveștii sa încheiat.
Al doilea a început. Deoarece sms-ul cu numărul de înregistrare al apelului meu către Sberbank nu a venit. Patru zile mai târziu sun din nou la call center-ul Sberbank. În primul rând, operatorul Julia nr. 45615 mi-a cerut numărul de referință. Dar problema este că nu i sa atribuit un număr. Și fără număr, este aproape imposibil să o găsiți. E bine că am scris numărul personal al Elenei, care acum patru zile a acceptat revendicarea.
Ca urmare, a aflat Julia.
- Operatorul anterioară, tratamentul dvs. a fost greșit: am amestecat timpul de operare și operațiile în sine. Și în coloana "Notă" există un "nedozvon", - a chirpit Iulia.
Julia a propus să facă o revendicare din nou și imediat a început să bată cu bucurie pe computer.
- Julia, așteaptă! - Am implorat. - Să verificăm ce ați completat acolo. Și apoi va fi ca ultima oară.
Nu m-am îngrijorat. Julia a greșit de asemenea. Cel mai mic.
- Modul în care desfășurați operația pe care o aveți - Internetul, țara - Statele Unite ale Americii - o dictează.
De fapt, am calculat un card în birou prin terminalul de plată, și a fost în Germania, nu în SUA.
- Dar am "Internet" și "SUA" intermitent, - Julia nu renunță.
- Și să scriem, Julia, așa cum era de fapt!
- Dar la mine este evidențiată.
- Dar la mine este evidențiată.
În acest moment, totul pare corect. Mulțumesc, Julia. Dar, poate, este necesar să îi învățăm pe operatori să introducă cel puțin "Julia de la Sberbank"?
"Vă vom ajuta"
- Avem această situație: Herman Oskarovici a furios! Am citit articolul și am cerut să înțeleg istoria și să ajut clientul - a spus tânărul care sa prezentat ca "Nikolay din biroul central al Sberbank".
- Oh, tu ești, Maria? Atunci vă vom ajuta! În următorii zece minute, veți fi contactat de persoane speciale, - a declarat Nikolay "din dispozitiv" cu bucurie și deconectat. Dar nici în zece minute, nici în ziua următoare, oameni speciali de la Nicolae nu au sunat.
Dar a doua zi au sunat din call center-ul Sberbank: mai întâi Alevtina nr. 31433, apoi Anton nr. 32071. Au vrut să dea un răspuns la apelul meu. Dar am cerut-o prin e-mail.
Nu am primit un răspuns prin e-mail.
Dar sunt încă curios, mă voi întoarce 82 de euro? Așa că sun din nou la call center. La început, Bakhyt a răspuns, apoi a dat apelul la schimbarea senioră - Irina 43141.
Irina mi-a găsit apelul.
- Se consideră că vi se dă un răspuns oral ", a spus ea.
Nu mi sa dat un răspuns oral, pentru că atunci când a sunat Anton, am cerut un răspuns prin e-mail.
- Dacă doriți să primiți un răspuns prin e-mail, atunci trebuie să faceți un apel la centrul de call-center - a explicat Irina.
O oră după ultima reclamație - din nou, un apel de la call-center.
- Sunt la cererea dumneavoastră ", spune Elnara nr. 32206.
- Ce fel de tratament, spun eu? Și apoi le-am acum deja trei piese acumulate.
Apropo, am cerut un răspuns prin e-mail.
- Și experții au preferat să vă dea un răspuns oral. Că situația a fost mai transparentă pentru dvs. ", a spus Elnara nr. 32206.
După 20 de minute de explicație, Elnara a devenit clar: în Banca de Economii cred că nu îmi datorează nimic. Explicațiile ei au vizat procesele care au loc în interiorul băncii. Concluzia este că nu toate acțiunile care au loc cu banii clienților, informează clienții Sberbank. Așa a fost. Așa va fi. Și acest lucru este corect. Și banii mei, spun ei, se află deja în proiectul de lege.
Asta am încercat să aflu încă de la început, când acum aproape două săptămâni am venit la filiala Sberbank și am cerut să verific contul. Dar, după ce am primit trei (!) Diferite extrase, m-am gândit și am început să înțeleg. Neprofesionalismul operatorilor este și mai confuz. Plângerile au crescut ca o forfetare, negocierile cu operatorii au durat câteva ore. Puțini clienți, care nu se încălzesc prin interes jurnalistic, pot trece prin toate acestea până la capăt.
Apropo, nu am primit nici un răspuns la plângerile mele, ca client al Băncii de Economii, prin e-mail. Dar colegiul de redacție a primit un răspuns la o cerere de jurnalist din partea serviciului de presă al Băncii de Economii (vezi mai jos).
"Unul dintre obiectivele principale ale Sberbank din Rusia este îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți"
SAB "Sberbank of Russia" - (denumită în continuare Banca), după ce a examinat apelul dvs., informează următoarele.
Vă mulțumim că nu sunteți indiferenți și informați cu privire la atitudinea dvs. față de calitatea serviciului pentru clienți.
În prezent, una dintre sarcinile principale ale Sberbank din Rusia este îmbunătățirea calității serviciului pentru clienți. În acest scop, s-au implementat și au fost deja implementate o serie de măsuri organizaționale care vizează schimbarea fundamentală a atitudinii angajaților față de îndatoririle acestora și consolidarea culturii serviciilor.
Vă mulțumim că ne-ați contactat și sperăm că informațiile furnizate vor fi utile pentru dvs. Ne cerem scuze pentru inconveniente. Sperăm să continuăm cooperarea și bunăvoința în relațiile viitoare.
P.S. Sberbank un pic confuz și în răspunsul oficial la editor. În loc de suma în euro, a indicat suma în dolari. În cele din urmă, dacă acest răspuns este acceptat ca document, atunci Sberbank îmi datorează 2123 de ruble 39 de copeici. Dar acestea sunt mici, Herman Oskarovici!