Considerăm cele 9 cazuri cele mai frecvente de încălcări ale drepturilor.
Încălcarea drepturilor consumatorilor în supermarketuri și magazine este un fenomen foarte frecvent. De regulă, cetățenii nu își cunosc drepturile și nu se pot apăra în litigii cu vânzători lipsiți de scrupule. Am vorbit cu avocații de vârf specializați în protecția consumatorilor și am examinat cele mai frecvente cazuri de încălcare a drepturilor lor.
Poate gardianul să-mi examineze pungile și lucrurile personale?
Trebuie să iau lucrurile în camera de depozitare?
Ce se întâmplă dacă magazinul nu este permis cu un cărucior pentru copii?
Ce ar trebui să fac în cazul în care mărfurile au rupt accidental sau au deteriorat ambalajul?
Ce se întâmplă dacă vânzătorul nu are nici o schimbare și refuză să emită mărfurile?
În conformitate cu articolul 426.3 din Codul civil al Federației Ruse. refuzul unei organizații comerciale de a încheia un contract de achiziții publice, cu condiția să fie posibilă furnizarea consumatorului de bunuri, servicii și efectuarea lucrărilor corespunzătoare pentru el nu este permisă. "Organizația care furnizează servicii trebuie să le furnizeze", spune Ilya Lobzichev. - Prezența de schimbare - grijă de vânzător, nu cumpărător, și aceasta nu este o scuză de a nu vinde cumpărător bunurile sale. "
Ce se întâmplă dacă prețul de pe eticheta prețului și când bunurile sunt livrate nu se potrivește?
"În cazul în care vânzătorul refuză să vândă bunurile la prețul indicat în eticheta de preț sau să returneze bani pentru aceasta, atunci este pur și simplu considerat o fraudă a consumatorilor. Într-o astfel de situație, trebuie să vă plângeți întotdeauna la Rospotrebnadzor ", - răspunde Dmitry Nemtsev.
În conformitate cu articolul 10.1 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor". "Vânzătorul trebuie să ofere în timp util consumatorului informațiile necesare și fiabile despre bunuri, oferind posibilitatea alegerii lor corecte". Astfel, atunci când la checkout prețul mărfurilor este foarte diferit de cel indicat în preț, sau casierii nu au timp sau "uită" să schimbe etichetele de preț - aceasta este o încălcare a legii. Orice cumpărător are dreptul de a primi bunurile la prețul indicat în eticheta prețului, nu contează dacă prețurile au fost reînnoite sau nu.
Ce ar trebui să fac dacă mărfurile sunt depășite?
Ce se întâmplă dacă magazinul refuză să returneze bani sau să facă schimb de bunuri? Avocatul Dmitry Nemtsev: "Dacă cumpărătorul a aflat că data ambalării este incorectă sau că mărfurile sunt restante, trebuie să repare acest fapt cu implicarea a doi martori, de exemplu, vecini. În plus, cumpărătorul poate apela la Rospotrebnadzor și chiar la instanța de judecată. " Ilya Lozbichev sfătuiește în orice caz să depună o plângere la Rospotrebnadzor. Departamentul va aduce la magazin responsabilitatea administrativă și vă va ajuta să pregătiți materialele dacă vă decideți să mergeți în instanță.
Este posibilă returnarea bunurilor dacă pachetul lipsește sau integritatea sa este încălcată?
Pot fotografia bunurile în magazin?
Astfel, dacă gardianul magazinului încearcă să vă interzică să trageți la magazin în scopuri personale, puteți să vă referiți în siguranță la Constituția Federației Ruse și să sunați la poliție.