REGULI GENERALE
rambursarea biletului electronic poate fi făcută de către pasager, pe al cărui nume bilet, ca reprezentant al său asupra puterii notariale sau a de către o persoană care a făcut plata pentru biletul cu confirmare corespunzătoare. Suma care trebuie restituită și datele de expirare ale biletului sunt determinate de Termenii de aplicare a tarifului (FTA), care trebuie citiți la achiziționarea biletului.
Dacă biletul a fost emis utilizând un tarif nerambursabil, atunci când termenii contractului se modifică, precum și rezilierea acestuia, valoarea tarifului aplicat inițial nu este rambursabilă.
În cazul în care returnarea se face la inițiativa pasagerului și din acest motiv, care nu poate fi valabilă pentru compania aeriană, rambursarea va fi considerată voluntară.
Cu motivele pentru returnarea forțată a biletului de avion pentru rutele RusLine, puteți găsi aici.
În caz de returnare voluntară, taxele de agenție, taxele de tranzacție pentru sistemul de plăți și colectarea TCH nu sunt returnate. De asemenea, pentru înregistrarea acestui serviciu, se percepe o taxă de serviciu de la agenție. Când se înregistrează returnarea voluntară a unui bilet electronic achiziționat pe site-ul web al companiei aeriene, se percepe o taxă de serviciu de 300 de ruble. pentru fiecare loc de zbor.
Procedura de prelucrare a returnării unui bilet electronic achiziționat pe site-ul companiei aeriene
Atunci când cumperi un bilet pe site-ul companiei, trebuie să folosești una din metodele convenabile pentru tine, în funcție de metoda de plată:
Plata prin card PLASTIC:
- Să emită o cerere de returnare în contul personal al utilizatorului (instrucțiuni)
- Apelați Call Center la 88005555800 și solicitați o rambursare.
Fondurile pentru rambursare vor fi transferate centrului de procesare în următoarea zi bancară și vor fi returnate în termen de 3 până la 30 de zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
PLĂȚI PRIN EURO ȘI SALONI DE COMUNICARE
Pentru rambursarea fondurilor la refuzarea unui bilet, trebuie să efectuați următorii pași:
1) Apelați centrul de contact pentru a anula locurile din ordine.
2) Separat, pentru fiecare pasager, completați manual notificarea corespunzătoare:
3) Furnizați o copie a paginii principale a documentului la care a fost emis biletul.
4) În cazul în care forțat să se întoarcă, să prezinte următoarele documente: copii color ale certificatelor de sprijin, concediu medical și alte probe (de exemplu, deces), documente și certificate legate de naștere, căsătorie, divorț, schimbarea numelui, etc. (în funcție de motivul returnării forțate.
Dacă în timpul procesării anunțului și a documentelor avem întrebări sau aveți nevoie de mai multe informații de la dvs., operatorii serviciului de asistență vă vor contacta pentru a clarifica toate detaliile.
Noi încercăm să ia în considerare toate împrejurările și caracteristicile situației dumneavoastră, și în fiecare caz, în primul rând, să depună eforturi pentru a satisface interesele pasagerilor, dar eșecul sau refuzul de a prezenta documentele necesare vor fi baza pentru refuzul de returnare biletului.