În ultimul timp, tehnologiile avansează și apar noi termeni care nu sunt înțeleși de oamenii obișnuiți.
În plus, în prezent se creează condiții pentru noi tipuri de activitate, care în cinci ani vor trece în cele mai populare profesii.
Să revenim la conceptul de telemarketing. Ce este și cum funcționează? Astăzi vom încerca să înțelegem acest lucru cu dvs.
Vreau să spun imediat că aproape fiecare persoană care utilizează acest operator sau celular se confruntă cu telemarketing.
Poate că de multe ori trebuie să primiți apeluri de la operatori din diferite companii cu oferte de cumpărare a unui produs sau de utilizare a serviciului. Vă poate fi oferit să răspundeți la câteva întrebări, cu excepția faptului că puteți invita la clasele de sală de gimnastică sau puteți oferi diverse promoții, samplere și altele asemenea.
În general, în orice caz, operatorul dorește să vă convingă că trebuie să încercați cu siguranță produsul sau serviciul firmei și fericirea este pur și simplu de neconceput fără participarea lor.
Telemarketingul este semnificativ diferit de alte canale de vânzare. Operatorul cu întrebările lui te atrage să faci o decizie să cumperi ceva. Este interesant faptul că telemarketerii ar trebui să fie bine pregătiți în sortimentul de bunuri, deoarece este necesar să se ofere interlocutorului ceva interesant pentru el.
Dacă telemarketingul este construit corect și nu este impus consumatorului său potențial, acesta din urmă va lua o decizie pozitivă.
Tipuri de telemarketing
Există doar două tipuri de telemarketing: intrarea și ieșirea:
- Telemarketing-ul de intrare este un fel de "linie fierbinte".
Clientul sună la numărul specificat și primește orice informație de interes. Aceasta include comunicarea cu operatorul de telefonie mobilă și solicită alte aspecte care vă interesează. Dacă, de exemplu, nu găsiți produsul potrivit în magazinul de gătit online, puteți apela numărul specificat și puteți afla dacă există un produs disponibil pentru dvs. Cu alte cuvinte, telemarketing-ul de intrare este atunci când clientul însuși sună vânzătorul, inițiând apelul. Ca regulă, un astfel de telemarketing este considerat de succes pentru companie.
- Odată cu telemarketingul, lucrurile sunt puțin mai complicate, dar în același timp și mai interesante.
Acest tip separă cele două baze de date: rece și cald. Apelurile la rece se fac oarecum mai dificile decât apelurile la cald. Faptul este că aceasta este o bază de date cu numere de abonați care nu au făcut niciodată o anumită firmă. Se pare că clientul nu este pregătit pentru apel și nici măcar nu este interesat de bunurile oferite. Apelurile fierbinți sunt făcute de telemarketeri către acele persoane care sunt deja clienți ai acestei firme sau care au comandat anterior bunuri sau servicii din aceasta, dar s-au dovedit recent a fi clienți inactivi.
Obiectivele telemarketingului
Telemarketingul are, de asemenea, obiective care trebuie realizate în mod constant. De exemplu, specialiștii ar trebui să dezvolte și să definească în mod constant planuri, care vor determina nevoile potențialilor clienți.
De asemenea, este important să colectăm informații despre client și să aflăm cât de importante sunt aceste date. Uneori va fi necesar să se efectueze diferite anchete și chestionare. Managerul companiei trebuie să fie în contact cu clientul (auditurile).
Un alt scop final este serviciul post-vânzare. Ultimul obiectiv este foarte important, deoarece opinia clientului și feedbackul său asupra companiei depind de acest lucru. Dacă rezultatul este pozitiv, atunci, probabil, clientul va cumpăra încă bunurile sau va recomanda compania cunoștințelor sale.
Cred că aceste informații privind conceptul de telemarketing vor fi suficiente. Cu siguranță, ați simțit deja metodele pe cont propriu.
Vă urez succes! Câștigați!
