Returnarea produselor către Avon și înregistrarea neconformității.
În cadrul companiei există un sistem de rambursări, în conformitate cu regulile căruia Reprezentantul poate face o întoarcere a produsului în termen de trei luni de la data facturii. Pentru a returna aproape toate produsele supuse păstrării prezentării.
Acum există un formular electronic de returnare!
Motive pentru returnarea produselor:
- sortarea (în documentele atașate la comandă, un element este indicat și altul este inclus în comandă)
- necondiționată (mărfurile sunt marcate în documentele de comandă, dar nu sunt cuprinse în ordin);
- refuzul cumpărătorului (produsele nu au fost utilizate și au păstrat prezentarea;
- alergie. cauzate de utilizarea produselor Avon.
- pachete surpriza (pachetele surpriza sunt returnate in totalitate daca este o casatorie si nedeschise in cazul in care cumparatorul a refuzat).
- oferte speciale on-line (retur numai prin căsătorie),
- bunurile din broșura "Vânzarea mărfurilor din catalogul trecut" (retur doar prin căsătorie).
- trimiterea de către orice oficiu poștal, care are un colet,
- prin curier, la livrare la domiciliu.
Formularul de returnare este un formular de auto-copiere.
- comandă "Return form" împreună cu bunurile. Codul de comandă "Return forms" - 00106
Cum completez formularul de returnare?
Din documentul "Calculul procentului de reducere a comenzii dvs." trebuie să urmați următoarele:
- numărul său de computer al reprezentantului,
- codul și numele produsului returnat.
Completați „Formular retur“ nezabudte specifica numărul fiecărui element și să specificați motivul pentru retur, așezați o cruce în coloana corespunzătoare.
Apoi ți-ai pus semnătura și data.
Păstrați documentele care confirmă întoarcerea. Ei pot veni la îndemână pentru a confirma revenirea.
După trimiterea unei rambursări prin poștă, trebuie să aveți:
- o copie a "Formularului de returnare"
- al doilea exemplar al inventarului cu o marcă de poștă,
- verificați, ceea ce vă va oferi un operator.
Înregistrare produs returnat.
Pentru a elibera o rambursare, aveți nevoie de:
- completați formularul "Formulare de returnare" în 2 exemplare,
- puneți produsele în orice pachet
- atunci când trimiteți o rambursare prin poștă, trebuie să completați formularul de poștă pentru trimiterea de colete și inventar în 2 exemplare. Aceste formulare se află la oficiul poștal. Lucrătorul poștal vă va spune ce formulare să faceți.
Produsul și formularul completat sunt trimise de la oficiul poștal, ca parcelă fără valoare declarată. Până la 2 kg parcela se eliberează gratuit.
Dacă trimiteți prin căsătorie, în "Formularul de returnare" sau pe o foaie separată, notați căsătoria.
Perioada standard de ștergere a rambursării este de 28 de zile calendaristice. Înlocuirea vine cu următoarea comandă după retragere, cu condiția ca produsele să fie în stoc și să introduceți nota corespunzătoare în formularul de returnare.
Este posibil să trimiteți rambursări pentru mai multe persoane într-un singur pachet. În acest caz, expeditorul trebuie să stocheze chitanța de corespondență și toate formele de returnare înainte de corectarea completă și corectă a tuturor returnărilor.
În cazul în care, în termen de 28 de zile calendaristice de la data înregistrării rambursării, suma din cont nu este anulată, este necesar să se trimită societății o cerere și copii ale următoarelor documente:
- verificare sau primire
Documentele trebuie trimise într-un plic sigilat la Contact Center.
În momentul întoarcerii, Reprezentantul trebuie să plătească comanda în întregime, cu condiția ca returnarea să nu fie declarată.
După ce ați scos rambursarea, suma pentru produsele returnate se duce în contul reprezentantului (acum această sumă poate fi plătită cu scadență când plătiți pentru următoarea comandă).
Declarația poate fi returnată, executată numai din cauza căsătoriei sau a refuzului Clientului.
Serviciul de declarație de returnare vă permite să plătiți cu greșeală suma restituirii returnate atunci când treci următoarea comandă. Pentru a declara returnarea înainte de a trimite comanda pe internet în ultima etapă într-o fereastră specială „Revenire Suma“ se potrivește valoarea bunurilor returnate pe factură (fără cenți). Puteți declara o rambursare în cazul în care nu mai mult de 7 zile au trecut de la data trimiterii rambursării și înainte de a plasa comanda.
Returul poate fi declarat pentru o sumă care nu depășește 999 de ruble.
Puteți să refolosiți serviciul declarației de returnare nu mai devreme de 21 de zile calendaristice de la data declarării returnării anterioare.
Cum se emite o ordine de sortare?
La verificarea comenzii, Reprezentantul descoperă că în locul mărfurilor care trebuie plătite, există un alt element în cutie.
Până la plasarea următoarei ordine, reprezentantul trebuie să raporteze, în termen de 7 zile calendaristice de la data primirii comenzii, rearanjarea către Centrul de Contact.
În termen de 10 zile de la data primirii comenzii, este necesar să se acorde o rambursare pentru Pereassortse.
În cazul în care Reprezentantul lasă produse inutile pentru el, formularul de returnare este completat, trimis într-un plic către Contact Center.
În cazul în care Reprezentantul returnează produsele excedentare societății, formularul de returnare este completat și trimis împreună cu produsele prin poștă, ca un colet fără valoare declarată.
În formă de returnare, produsele care trec prin factură se potrivesc mai întâi, dar nu au ajuns. Dimpotrivă, în coloana "Pereassortsa" este plasat un marcaj, dacă este necesară o livrare suplimentară, se plasează o marcă de înlocuire. În linia următoare, se introduce numele produsului încorporat eronat.
Dacă produsele sunt șterse din documentele de comandă (foaia de asamblare, lista de verificare și factura / factura).
Producția s-a încheiat la asamblarea ordinului pe linie, în timp ce producția a fost perforată în factură. "Frunza galbenă" se pune pe comanda reprezentantului cu explicația că este posibil să nu plătească costul produselor nedoručate (codul produsului este indicat) și că acest produs va fi automat completat cu următoarea comandă. Suma produselor incrucisate este debitata din contul Reprezentantului in termen de 2-5 zile
Produsele sunt facturate pentru plata într-o factură, dar caseta cu comanda nu este investită. Alte mărfuri care nu sunt incluse în factură nu sunt în ordine.
În acest caz, reprezentantul trebuie, în termen de 7 zile calendaristice de la data primirii ordinului de a informa cu privire la faptul de investiții insuficiente în centrul de contact 84957923600 sau pe Skype și puneți eroarea documentată în termen de 2 săptămâni de la data primirii comenzii.
- hârtie umplut „formular de rambursare“ (cod de comandă 00106 sau descărcați de pe pagina dvs. (sub banda neagră pe cuvânt descărcare ei) de investiții insuficiente, va fi trimis într-un plic la Centrul. 111250, Moscova, pr-d seceră și ciocan, d. 10
- trimiteți o aplicație prin intermediul site-ului din secțiunea "Scrieți-ne" (din pagina dvs.). În aplicație este necesar să specificați numărul computerului, numele complet, numărul comenzii, codurile, cantitatea de produse și dacă este necesară livrarea suplimentară.
Ce se întâmplă dacă ați primit un ambalaj gol fără produse?
După primirea unui pachet gol, Reprezentantul trebuie să completeze declarația și să precizeze motivul "căsătoriei" în "Formularul de returnare". Cu descrierea - ambalajul gol. Ambalajul trebuie returnat.
Este recomandabil să returnați această rambursare în termen de 2 săptămâni.
Această întoarcere poate fi trimis într-un plic sau colet (trimiterea de „Forma de întoarcere“ și ambalajele goale, care trebuie să fie pliat să fie plat), semnează plicul: „Pentru Departamentul de returnare“
Dacă doriți să renunțe la rezerva (cod de acțiune 5), puteți apela centrul de contact și dictat codurile și cantitatea de mărfuri, de la care doriți să renunțe.
Costul acestor produse va fi automat dedus din bază pentru a calcula discount-ul pentru următoarea comandă.
Ce se întâmplă dacă ordinul nu este primit din cauza căsătoriei cutiei?
În termen de o săptămână de la prima zi de emitere a ordinului, este necesar să se raporteze situația la linia telefonică pentru a lucra cu reprezentanții. Operatorul va pune un marcaj adecvat pentru a vă asigura că nu aveți o datorie pentru produsele ne-primite. Dacă se dorește, este posibilă o livrare suplimentară cu următoarea comandă, aceasta trebuie raportată operatorului.
Cum se pot întoarce bani pentru produsele returnate?
1. Dacă ați făcut o întoarcere a bunurilor pentru care încă nu ați transferat banii companiei, atunci
în funcție de valoarea restituirilor, puteți proceda după cum urmează:
- Plătiți integral pentru comandă (transferați banii către companie și returnați bunurile). În acest caz, când plasați următoarea comandă, nu este necesar să specificați nimic în câmpul "Suma returnată". Când compania acceptă o rambursare, suma de rambursare va fi creditată în contul dvs. în biroul personal. Astfel, sunteți plătit în plus. Plățile excedentare se reflectă cu un semn minus! După aceea, plătiți comanda viitoare, plătiți cu ușurință suma de plată excedentară.
- dacă suma de rambursare nu depășește 999 de ruble, atunci puteți plăti pentru comanda de la care ați efectuat o rambursare minus costul de returnare. Când faceți o altă comandă, indicați că ați efectuat o rambursare și cât de mult. Aceasta se face la etapa a patra a ordinului din coloana "Suma rambursării"
- în cazul în care valoarea de returnare este mai mare de 999 de ruble.
Valoarea maximă a restituirii care poate fi dedusă la plata unei comenzi și declarată în următoarea comandă este de 999 de ruble. Banii pentru o rambursare a acestei sume vor fi restituite contului dvs. Avon la primirea unei rambursări către companie. Aceasta este de aproximativ 3-4 săptămâni de la data întoarcerii. Plătiți pentru comandă, din care ați efectuat o rambursare minus 999 de ruble. Când faceți o altă comandă, indicați că ați efectuat o rambursare pentru suma de 999 de ruble. Aceasta se face în etapa a patra a ordinului din coloana "Rambursarea sumei".
2. Dacă ați plătit deja comanda în întregime și mai târziu a trebuit să efectuați o rambursare din această comandă.
Doar trimiteți rambursarea ca de obicei. Și nimic altceva de făcut nu este necesar. Când plasați comenzi, nu este necesar să specificați nimic. Atunci când restituirea este primită de companie și va fi acceptată, va exista o plată în plus față de soldul dvs. pentru suma returnată. Când veți plăti următoarea sumă după acceptarea returnării comenzii, deduceți cu îndrăzneală din suma de plată o sumă care este indicată ca plată excedentară.
Compania acceptă produsele pentru returnare dacă este emisă nu mai târziu de 3 luni de la data specificată în documentul "Calcularea procentului de reducere a comenzii dvs.".
În AVON, toate problemele sunt rezolvate cu ușurință!