Și din ea nu va conta, ci numai făină.
Odată o lebădă, un cancer și o știucă.
Deci, prin natura serviciului, iau periodic parte la generarea de proiecte. Acesta este un eveniment extrem de interesant. Se știe că obiectivul setat corect este mai mult de jumătate din succes. Dar stabilirea unui scop nu este atât de simplă. Mai ales dacă proiectul presupune participarea unui număr mare de persoane din diferite domenii de activitate. Fiecare participant știe (bine sau crede că știe) de ce proiectul este necesar personal pentru el. Dar de ce este nevoie de alți participanți nu este întotdeauna evidentă. Sufletul celuilalt - dacă acceptăm existența sa ca realitate - este întunecată. Și ce putem spune despre conștiință! Deci, pe câmpul de luptă pentru viitorul proiect există diferite personaje cu sarcini diferite și "umerase" diferite. Și trebuie să creeze ceva comun - un proiect. Sau chiar Proiect. Așa se pare. Fiecare membru al echipei de proiect are propriile cunoștințe despre viitorul proiect. Adesea, cunoștințele sunt secrete, secrete. Și nu întotdeauna oamenii pot normal, limbă umană, să formuleze ceea ce doresc din proiect și să aștepte. Și se întâmplă că o persoană pentru sine nu poate defini cu precizie și formaliza aceste dorințe. Ca o consecință, obținem o imagine clasică din coperta manualului școlar de fizică. Deci, ce faci?
Ar părea simplu - vorbiți și veți fi fericiți, bine, sau cel puțin copia sa plastică a producției chinezești. Dar aici începem să ne împiedicăm dificultățile în comunicare. Fiecare participant sau grup de participanți începe să tragă "pătură" pe ei înșiși. Chiar dacă aceștia sunt interesați de succesul comun și nu pot să o facă fără unul pe altul. Ca urmare, procesele de inițiere a proiectului se pot întinde pe termen nedefinit și necesită eforturi nedefinite. Chiar și în cazul unor sarcini relativ simple. Și ce putem spune despre proiecte complexe, în mai multe etape, care afectează o parte semnificativă a afacerii? Pentru a rezolva problema de comunicare, un personaj terț poate fi introdus în joc, care de obicei este uitat în istoria proiectului. În rolul unui astfel de personaj, unul dintre membrii grupului poate acționa, și poate o persoană complet diferită, care este probabil chiar mai bună. Sarcina sa principală este de a ajuta oamenii să reunească toate cunoștințele din diferite obiective și să le aducă la îndemâna tuturor. O astfel de persoană este numită facilitator. Numele provine de la cuvântul englezesc "ease" - ajutor, promovare. Să ne uităm la cum funcționează.
În primul rând, bineînțeles, trebuie să vorbiți cu toți participanții la competiție față în față. Adresați-le întrebări despre viitorul proiect. Cine și cum îl vede, cine și cum înțelege succesul și obiectivele proiectului. De exemplu, pentru un reprezentant IT, acesta poate fi un sistem complet cu anumite parametri. Pentru comerciant - un instrument de interacțiune cu consumatorul etc. Și în procesul acestor interviuri, oamenii pot formula foarte diferit obiective și criterii. Chiar și oamenii dintr-un departament. Ca urmare a unor astfel de conversații, puteți încerca să găsiți o imagine generală, să colectați un puzzle de la opinii, idei, observații disparate. Și apoi puneți toată frumusețea într-o formă generalizată pentru întregul grup. Efectul este încântător. În majoritatea cazurilor, oamenii sunt foarte surprinși de modul în care ar trebui să arate într-adevăr un proiect. Dar o astfel de imagine este doar primul pas spre înțelegerea adevărului.
Și acum echipa de proiect stă în fața noastră și bate la ochi. Și în ochi - o lipsă totală de înțelegere ce să facă cu toată această frumusețe. Și în câteva minute, când trece primul șoc, discuția începe. În acest moment crucial, eroul nostru trebuie să fie extrem de atent și gata. Flipchart-urile sunt încărcate, marcatorii sunt ascunși, urechile sunt ascuțite, creierul funcționează. Unul dintre participanți va spune: "Da, tu ești! Acesta este un nonsens complet! De fapt, nu este deloc așa!". În funcție de situație și de cultura internă, cuvintele, desigur, pot fi diferite, dar sensul va fi acesta. Și tocmai atunci, ca un diavol dintr-o cutie, eroul nostru sare pe fața scenei și întreabă: "Dar cum de fapt?". Principala sarcină în acest moment este să obții o persoană să înceapă să spună ce crede cu adevărat despre asta. Sarcina facilitatorului este, în primul rând, să forțeze o persoană să se dezvăluie. Și în al doilea - pentru a afla opinia altor participanți pe această temă. Pentru a susține discuția. În această etapă, o opinie comună, de regulă, oamenii nu. Și este foarte important ca eroul însuși să nu aibă o părere. Sarcina lui nu este de a impune o evaluare expertă a situației, ci de a forța oamenii să-și spună reciproc propria viziune în cele mai detaliate și complete. Ajutați oamenii să împărtășească și să discute opinii. Doar într-o dispută (controlată corect) se naște adevărul.
Facilitatorul trebuie să gestioneze conversația, să stabilească opiniile. Atunci când suficiente dintre aceste discuții, opiniile, gândurile s-au acumulat, sarcina lui va fi să dirijeze conversația spre elaborarea unei opinii din această confuzie, una pentru toți participanții la proces. Este important ca oamenii să nu uite să-și găsească greșelile. Dar aici este un punct subtil - nu trebuie să transformați schimbul de opinii în nici un fel de cenușă care să vă scufunde în cap sau într-o luptă aprigă în spiritul "Cine ești?". Pentru că în acest caz adevărul moare, de obicei, fără a fi născut. Astfel, sarcina suplimentară va fi de asemenea în controlul grupului. Nu poți împinge oamenii. Este necesar să-i ajuți să-și alinieze toate răsturnările neplăcute și, eventual, unele momente politice și personale.
Dar acum avem o oră fericită, când nimeni altcineva nu este capabil să vorbească, iar zidurile sunt atârnate de roadele lucrărilor dintr - un flipchart. Lucrările grupului pentru astăzi sunt finalizate, dar facilitatorul va trebui să muncească din greu. Este necesar să se scrie procesul-verbal al ședinței, să se stabilească toate acordurile și să se trimită toate acestea participanților la reuniune. Iar la următoarea întâlnire va exista o continuare a conversațiilor, dar deja cu punctul de plecare în locul desemnat. Și așa, iterație după iterație, viitorul proiect cristalizează treptat. Viitorul, ca de obicei, se naște în agonie. Dar cu cât lucrează "obstetricianul" mai bine, cu atât mai puțin este nevoie de această suferință.
Ei bine, în sfârșit aș vrea să observ un astfel de moment. Astfel de metode, în general, au fost utilizate de mulți ani. Aș spune, nu primul mileniu. Încă Socrate. după cum se crede, a extras cunoștințe de la oameni cu ajutorul unor astfel de trucuri. Adevărat, el a vorbit din ce în ce mai mult cu oamenii unul câte unul, dar esența metodei nu se schimbă atât de mult. În epoca noastră, rareori cineva face ceva singur, deci este necesar să lucrăm în grupuri. Apropo, această metodă, printre altele, contribuie adesea la transformarea echipei de proiect într-o echipă de proiect.
Mult noroc pentru tine în munca grea de extragere a cunoștințelor!
P.S. În plus, puteți citi, de exemplu, aici.