1. Evitarea conflictului sau înțelegerea acestuia. Prima etapă a soluționării conflictelor este de a face ceea ce fac majoritatea dintre noi atunci când se confruntă cu aceasta - încercați să o evitați. Uită de el. Încearcă să o ignori și să te comporți în liniște. Dacă acest lucru nu ajută și, de obicei, se întâmplă, următoarele idei vor ajuta în continuare la dorința de a evita conflictul. O persoană nu este singură în dorința de a evita conflictul. Mulți dintre noi încearcă să facă acest lucru. Dar convingerea că posibilitatea creșterii și desfășurării propriului sine este în conflict, posibilitatea de a cunoaște mai bine partidele neexplorate va ajuta la depășirea fricii de conflict și a disconfortului cauzat de acesta, determinând dezvoltarea personală.
Conflictul are multe nivele. Și, în consecință, modalități de rezolvare. Conflictul nu este doar expresia propriilor dificultăți, a complexelor sau a psihologiei personale. Este o combinație de tensiune internă, dificultăți în abordarea problemelor oamenilor, ale grupului și ale lumii. Acesta conține potențialul pentru dezvoltarea personală și relațiile cu oamenii.
2. Semne de conflict. După primele încercări de a evita conflictul, următoarea etapă a activității de rezolvare a acesteia este izolarea semnelor sale. Uneori conflictul nu este ușor de observat, uneori poate fi ascuns. Iată câteva semne și simptome caracteristice ale conflictului:
-- lipsa unei comunicări deschise și confidențiale;
-- o diviziune continuă în timp sau în spațiu;
-- bârfe despre inamic;
-- imagini negative sau fanteziile despre inamic;
-- suspiciunea și neîncrederea față de alta.
3. Gradul de malignitate de conflict. Unele conflicte sunt grave, unele nu sunt foarte grave. Conflictele care amenință să distrugă casa, viața, afacerea, familia, etc., sunt conflicte maligne. Este necesar să încercați imediat să determinați malignitatea conflictului care a apărut.
4. Faceți o alegere conștientă cu privire la intrarea în conflict. Dacă există dorința de a încerca să rezolvăm acest conflict, atunci este necesar să ne pregătim pentru el. Momentul intrării în conflict este o chestiune de alegere personală. Oricine intră în conflict nepregătit poate acționa bine, dar cel care a luat o decizie conștientă cu privire la intrarea sa într-un conflict malign va acționa fără îndoială mai mult și cu mult mai mult în ea. În plus, dacă sunt implicați în conflict, nu ar trebui să fie obligați să facă acest lucru. De asemenea, au nevoie de timp pentru a se pregăti.
5. Apel la partenerul conflictului. Dacă există un conflict malign și există pregătire pentru aderarea la el, puteți constata că acum există o dorință de a rezolva problema. Este necesar să vă verificați disponibilitatea de a rezolva conflictul.
6. Conștientizarea conflictului. Să presupunem că ambii parteneri din conflict (în conflict) sunt gata să procedeze la metoda dvs. de rezolvare a unui conflict aparținând uneia dintre părțile implicate în conflict. Următorul pas va fi realizarea de către această parte a oricărei etape a conflictului - partidele neutre, de partea inamicului sau apărarea propriei poziții?
7. Să stea pe propria persoană. Mulți ratează această etapă a conflictului și iau imediat părțile sau își exprimă neutralitatea. Cu toate acestea, mai devreme sau mai târziu, indiferent de ce se întâmplă, veți simți nevoia de a vă apăra poziția.
8. Plecarea spre o poziție neutră. Este necesar să observăm sentimentul de disconfort în rezolvarea conflictului. Odată ocupat de poziția sa și-a exprimat pe deplin și sincer sentimentele lor, vă puteți simți în această poziție incomodă datorită faptului că sentimentul propriei sale vin în fața unui partener, sau datorită faptului că sensul limitelor poziției lor sau, eventual, văzut că mai mult Nu fiți de acord cu voi înșivă.
Când oamenii sunt blocate în punctele lor de vedere, este de obicei din cauza faptului că fie nu le exprima pe deplin, sau pentru că au fost legat de ei și de a identifica cu ei, a pierdut informații cu privire la semnalele emergente de retragere.
9. Neutralitatea congenitală. Unii oameni se află într-o poziție de neutralitate. Există multe motive pentru acest lucru. Sunt oameni care sunt neutri prin natura lor. De multe ori vă simțiți indiferenți față de ceea ce se întâmplă, deoarece emoțiile dvs. cu această ocazie au fost deja arse? Când o simți, oprește-te și recunoaște-o; altfel partenerul dvs. va observa acest lucru și vă va acuza de indiferență.
10. Luați poziția partenerului dvs. Această tehnică va funcționa ca o metodă de rezolvare a conflictului în cazul în care sunteți sincer în acest sens. Mulți dintre noi au luat partea celuilalt când nu au simțit că o fac cu sinceritate. Putem asculta și adaptăm prea repede la altul sau devenim un patron generos. Dacă sunteți incompatibil cu partenerul dvs., mai devreme sau mai târziu veți constata că fie rămâneți în poziția dvs., fie că vă veți simți neutru.
Empatia. Poate, în procesul de rezolvare a conflictului, veți simți compasiune pentru adversarul tău. Dacă nu se întâmplă acest lucru dintr-un sentiment de datorie, dar cu sinceritate, lăsați-vă poziția și întrebați dacă ați putea să-l ajutați într-un fel. Lăsați-vă simpatia să-l ajute să-și exprime mai bine poziția.
Citește semnalele lui. A deveni pe partea altui înseamnă mai mult decât să acționezi cu empatie. Urmăriți adversarul. Uite cum sta, cum te privește. și încercați să vă imaginați ce sentimente se confruntă. Ajută-l să-i exprime.
Verificați feedbackul. Măsura cât de bine faci este feedback-ul cu adversarul tău. Ai citit corect semnalele sale, dacă adversarul se lăsă pe spate și relaxați-vă, sau dacă este atins de ceea ce faci, și vă mulțumesc pentru asta.
11. Revizuirea poziției în rezolvarea conflictelor. Odată ce ați folosit cunoștințele dvs. pentru a vă apăra poziția, a vă alăturați inamicului sau a lua o poziție neutră, conflictul este suspendat sau reluat și trece la un nou nivel. Poate că tu sau adversarul tău îți ceri scuze pentru infracțiune. Există noi probleme, reacții noi sau sentimente noi. În această etapă a conflictului, munca continuă ca mai înainte. Folosiți-vă cunoștințele, ascultarea le verifica sentimentele tale și ceea ce împrumuta care parte în conflict Dacă nu sunteți sigur de sentimentele lor sau crezi că se comportă inconștient și incongruentă, înapoi într-o poziție neutră. Uitați-vă bine din afară și spuneți-vă din această poziție cum să procedați.
12. Ieșiți din câmpul de conflict. Retreat. Dacă ați definit corect de a cărui parte ați exprimat această poziție și ați urmat toate modificările, atunci dvs. și partenerul dvs. puteți constata că vă retrageți în mod automat. Nu trebuie să pierdem acest moment delicat. Utilizați-vă cunoștințele pentru a vedea momentul ușor de relaxare, umbra unui zâmbet, un oftat ușor de relief. Dacă da, părăsiți câmpul.
14. Lucrări individuale. Dacă munca într-un grup mare de soluționare a conflictelor nu reușește, atunci problema trebuie rezolvată la nivel individual. Toată lumea care are legătură cu aceasta trebuie să considere părțile aflate în conflict drept două părți interne ale lui "I", care necesită o soluție individuală.