Buclele de cauzalitate (gândirea sistemică, Peter Senge)
a) în înțelegerea relațiilor, nu a lanțurilor liniare de cauze și efecte;
b) în viziunea întregului proces de schimbare și nu a momentelor individuale.
În opinia lui Senge, pentru a gândi sistematic, trebuie să ne schimbăm modalitățile obișnuite de a reprezenta și de a cartografia structura situațiilor pe care încercăm să le înțelegem sau despre care vrem să le influențăm. Ca punct de plecare, Senge oferă un tip de structură circulară. Puteți vedea acest lucru prin exemplul următoarei scheme de procese implicate în umplerea sticlei cu apă. Diagrama prezintă elementele de bază ale acțiunilor sub forma unei bucla de feedback simple. Această buclă este formată de săgeți indicând "influența" pe care diferitele elemente le exercită asupra ei. Senge pune accentul pe necesitatea folosirii săgeților rotunjite, astfel încât o persoană să își poată imagina întreaga buclă de feedback și să despartă obiceiul de gândire liniară și mecanică.
Utilizarea buclelor cauzale pentru a ajuta clienții să înțeleagă relația dintre variabilele "mediu" și "soluție" este foarte eficientă. Acest proces îi ajută pe clienți să înțeleagă mai bine cum să își folosească capabilitățile și să depășească limitele. Următorul proces descrie modul de utilizare a hărților de buclă cauzală pentru a ajuta clienții să modeleze factorii cheie de succes pe baza propriei lor experiențe.
Crearea unei hărți de buclă cauzală
Cereți clientului să-și amintească cazul când a reușit să facă față cu succes perioadei crizei de tranziție din viața sa, "săriți înapoi" după probleme sau "supraviețuiți într-o lume atât de volatilă". Împreună cu clientul, creați o "hartă a buclei de cauzalitate" a acestei "istorii de schimbări", urmând pașii următori:
1. În timp ce clientul spune, scrie 7-10 cuvinte cheie din povestea lui pe o bucată de hârtie.
Cuvintele cheie pot fi de orice tip: acțiuni, oameni, credințe, valori, fenomene etc.
2. Desenați săgeți care conectează cuvintele cheie care indică relația dintre cuvintele cheie și înregistrează fluxul de poveste.
Săgețile trebuie să fie sub forma unui arc sau a unui semicerc, nu a unei linii drepte.) Un efect pozitiv sau de întărire poate fi indicat prin adăugarea unui semn "+" sub săgeată. Influența negativă sau slăbirea poate fi demonstrată prin plasarea semnului "-" sub săgeată:
Verificați cuvintele cheie și dați clientului posibilitatea de a le edita sau de a adăuga alte cuvinte cheie pe care le-ați pierdut. De asemenea, verificați și verificați legăturile pe care le-ați marcat între cuvintele cheie.
4. Asigurați-vă că ați închis buclele de feedback (toate cuvintele cheie trebuie să aibă cel puțin o săgeată provenită de la acestea și o altă săgeată care să le îndrepte).
5. Rafinați harta, încercând să luați în considerare posibilele interferențe între link-uri și găsiți alte linkuri care lipsesc, care pot fi o parte importantă a povestirii.
6. Aflați ce credințe se află în spatele acestei cărți (care sunt ipotezele care stau la baza acestor legături).
De multe ori veți găsi că gestionarea schimbărilor implică mai multe bucle legate de "Cum?" (Inclusiv pași și strategii), "De ce?" Și "Cine?" (Întrebări de rol și identitate ).
De exemplu, luați în considerare descrierea cazului de către client atunci când a reușit să facă față într-o situație dificilă.
Cu câțiva ani în urmă, am participat la o nouă afacere de afaceri. La început, lucrurile au mers bine și am fost plini de entuziasm. Am avut o idee cu adevărat inovatoare și părea că am ocupat poziția de lider pe piață. Dar apoi competiția sa intensificat și criza a început în economia noastră. Acest lucru a dus la numeroase probleme interne din echipa noastră de manageri și litigii cu privire la direcția în care să mergem mai departe. Pe mine, unul dintre fondatorii companiei a fost o presiune foarte mare, și a început să mă oprim.
În cele din urmă, trebuia să mă retrag la o anumită distanță și să stabilesc limitele personale. Acest lucru a contribuit la reducerea tensiunii și am reușit să reamintesc ce consta din ideea noastră inițială, pe care am apărat-o. Ca rezultat, am reușit să obțin claritatea în ceea ce privește obiectivele noastre și rolul pe care l-am avut în realizarea lor. Am avut o întâlnire de echipă și am vorbit despre importanța transformărilor în conformitate cu viziunea inițială a sarcinilor și valorilor noastre. Acest lucru ne-a permis să privim din ce în ce mai mult ceea ce făceam și să excludem costurile sau distragerile inutile. Mai mulți oameni au decis să părăsească compania, dar cei care au rămas au fost cu adevărat devotați muncii lor. Astfel, am devenit mai puțini, dar acest lucru ne-a permis să ne concentrăm mai mult pe sarcinile noastre.
Am negociat, de asemenea, cu unii dintre clienții majori care au fost cu noi încă de la început. Am aflat nevoile lor și am învățat ce este nevoie pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor.
Ca rezultat, am stabilizat prețurile produselor, reorientat o parte din producție și am prezentat noi domenii ale activității noastre. Nu numai că am depășit o recesiune economică accentuată, dar și am reușit să-i îmbunătățim pe concurenții noștri pentru a satisface nevoile clienților noștri și pentru a profita de noi oportunități atunci când lucrurile s-au îmbunătățit.
Acest sistem arată că concurența și declinul puternic al economiei au provocat un conflict intern în echipa de conducere. Ambii acești factori au cauzat o creștere a sentimentului de presiune personală din partea clientului. Prin revenirea buclă și amintesc viziunea originală (bucla unul) a suferit un proces de aliniere poziții în raport cu viziunea originală, care a redus conflictul intern în cadrul echipei (bucla de ce). De asemenea, a pus în mișcare două priorități paralele schimba bucle și de a reduce costurile, efectuate pentru a lua în considerare opinia clienților (ca o buclă), ceea ce a condus la reorientarea producției și a serviciilor, precum și în cele din urmă a ajutat să rezolve în mod pozitiv problemele asociate cu concurența și o recesiune economică puternică.
Astfel de carduri pot ajuta clienții să "vadă" în propriile modele de experiență în care pot învăța multe și pot fi transformate în strategii eficiente pentru a depăși dificultățile în viitor.