"
După ce am citit toate recenziile despre compania în care lucrez, nu am fost deosebit de surprins. Analfabetismul ca ortografie, precum și exprimarea generală a potențialilor clienți lasă mult de dorit.
Nu sunt un patriot al muncii mele, și chiar mai mult a companiei, dar nu-mi pasă cu cine vorbesc în fiecare zi, așa că permiteți-mi să vă reamintesc și să observați ceva!
În primul rând, cu ce dispoziție veniți la acest sau acel loc, atunci veți primi! Aceasta se referă absolut la totul și la calitatea bunurilor și la calitatea serviciilor. Declarațiile nu sunt deloc obiective, câte persoane au atât de multe opinii, mulți sunt foarte mulțumiți de calitatea activității generale a companiei, iar mulți chiar refuză să viziteze magazinele noastre deloc. Deși am văzut exemple de nemulțumire puternică din partea cumpărătorilor și a amenințărilor că am pierdut un bun client și am observat nu o dată cum acești oameni se întorc din nou și din nou pentru a ne cumpăra!
Dragi clienți, dacă nu vă place ceva, atunci nu puteți folosi absolut serviciile companiei noastre. Sau, dimpotrivă, dacă veniți la noi din nou și din nou, nu vă loviți și nu vă întrerupeți starea de spirit proastă pentru cei pe care îi numiți personalul de serviciu. Nimeni nu vă datorează nimic! Nu trebuie lins, de care mulți dintre voi sunteți siguri de! Aceasta este pură o relație de afaceri: vindem - cumperi!
Desigur, sarcina noastră este să încercăm să vă facem cumpărăturile plăcute =)!
Vânzătorii funcționează bine, precum și toți angajații companiei, se întâmplă adesea să apară situații de conflict la inițiativa clienților! Trebuie să fim conștienți de orice lucrare și, în special, de munca vânzătorului!
Compania noastra si-a diluat clientii dragi si fervent iubiti! Când cereți un card Privilege la checkout (acum sunt așa numite), arunci cu indignare documentele și spuneți că vă puteți uita la carte după numele de familie! La explicarea administratorilor, că regulile privind utilizarea cardurilor Privilege și primirea de reduceri s-au schimbat, începeți, aproape scandaloase! Spune-mi, în "Continentul al Șaptelea", te uiți și la cărți după nume? Există un card - există o reducere - este evident.
Cu ocazia calității mărfurilor:
Pantofii sunt complet diferiti, sunt de acord cu multi dintre voi ca puteti intra peste tot, intr-un produs defect, ca sa spunem asa ceva. Din aceasta nimeni nu este imun!
Dar, din nou, același aspect de cealaltă parte: căutați cum să purtați pantofi și cum să aveți grijă de el!
Pentru îngrijire mică, pantofii trebuie cel puțin să fie spălați, nu mă refer la ceea ce ar trebui tratat cu creme și spray-uri. În timp pentru a repara, și nu așteptați până când călcâia de 5 centimetri va fi un cerșetor 2 centimetri (și aceasta nu este o glumă - acest lucru se întâmplă și nu este rar). Nu este necesar să intri într-o cizmă și să-i omorâți în fiecare zi, fără a le da odihnă și uscare =) și apoi declară că s-au prăbușit în timpul sezonului)))))))
În general, deci - sfatul general: fiți mai buni, atunci atitudinea dvs. bună nu vă va face să așteptați un răspuns =)
Și, știi, niciodată nu știi cu ce a venit un om la tine, ca și cum ai venit. Am avut un caz în care o pereche de-fiica de 40-50 de ani, a ales pantofi albi barci clasice pe un toc mic, ales Lerre, și apoi de la vânzător, am aflat că pantofii selectate în sicriul fiicei sale iubite .... Știi, abia mă târăsc până la sfârșitul zilei de lucru ... Nu m-am putut gândi că părinții întristați au mers la magazinul nostru zgomotos printre fetele îmbrăcate în Moscova și doamnelor ... Atunci m-am gândit că suntem cu toții obosiți fiecare în a lua munca lui, noi toți este o stare proasta, dar noi trebuie să fim toleranți și atenți unul cu altul.
Te iubim, întotdeauna așteptăm în magazinele noastre, vânzătorii noștri încearcă să te ajute în toate cele 100 de persoane în alegerea pantofilor vis =)
Bucurați-vă de cumpărături și plăcerea de a purta pantofii! =)
Opinia mea, ruda acestui text este dublă. De multe ori ma uit la magazine cum ar fi clientii care vor sa se mute. Vânzătorii pot fi înțeleși atunci când lucrează pe picioare timp de 10 ore. Dar, pe de altă parte, serviciul este cel mai slab loc în magazinele noastre și nu este doar o problemă pentru clienții cu clienți.
Este destul de ciudat să observăm cum vânzătorul reproșează cumpărătorilor pentru analfabetism. „Nu voi acolo,«Rendezvous»magazin pentru a se selecta o clientela de testare ortografice)) Pre se tem de un declin sever de prezență în acest caz)) Clienții care, desigur, sunt diferite, dar muncitorii de comerț ar trebui să înțeleagă cu fermitate una simplă, dar regula incasabil - este clienții sunt întotdeauna dreapta! Doar pentru că o să cheltuiască bani, oferind comercianților și personalului un trai.
Clientul nu are întotdeauna dreptate! Voi spune chiar mai mult, el este adesea greșit!
Ce groaznic a scris acest nonsens.
Dacă am venit la magazin, atunci nu am nevoie de vânzători.
Știu eu ce să cumpăr
Și într-o întâlnire de 15 vânzători pe metru, în scopul de a conduce false falsuri loham sub branduri.
Nu sunt special, dar este imediat evident că pantofii au rămas toți
doar ridicol! și că dacă el vrea să cheltuiască bani, toată lumea din jurul lui trebuie să se învârtă, să se ferească, să tolereze comportamente greșite etc. și dacă îți spune să iesi din fereastră, trebuie să sari. Ce fel de prostii?
maestru Margaret
Cumpărător deranjat vine de multe ori în magazinele dvs. pentru a vă face plăcere cu o achiziție, pentru a uita de probleme, pentru a alege încălțămintea sau pentru un accesoriu. Sarcina ta (ca vânzător) este de a oferi cumpărătorului cu PLEASURE să cumpere și să nu toargă ulei pe foc!
Dacă cineva a venit la magazin cu o persoană nemulțumită, doar să-i zâmbească, să-i ofere ajutor, să nu o cumpere cu plăcere și să nu fii nepoliticos și nepoliticos în schimb!
Imaginați-vă ce s-ar fi întâmplat dacă însoțitorul de zbor va refuzat cu o pungă pentru că crede că sunteți negativă. Există un astfel de personal de serviciu! Aceasta nu este katorga și nu o insultă umilitoare, este o slujbă VOLUNTARĂ, care trebuie tratată cu demnitate! Nu-mi place - pleacă. Și credeți-mă, clienții vă sunt recunoscători pentru totdeauna pentru un zâmbet, ajutor și sfaturi! Întotdeauna! (Nu vom lua în considerare de la nașterea unor oameni fără tact și rău)
Apropo, magazinul Rendezvous Metropolis funcționează (nu stiu ca de acum, nu mai nu merg) doar otmerzitelnaya de vânzări. Prietenul meu a ales pantofii pentru un eveniment important, nu-l-o neagă foarte mult timp, „chinuit“ Femeia, în mod inutil. a măsurat podeaua magazinului. Ca urmare, nimic nu a fost ales, atunci dimensiunea nu este aceeași, atunci prețul. Ne pare rău, ushli.Na sl.den am decis să cumpăr un favorit Mark Cheykobs, a intrat în magazin și a cerut să aducă persoana razmer.Prinesli.S dorit miroase rău, deși vokrug.Etot caseta „vânzător“ cu pantofi pune doar ryadom.Ladno am îndurat, ea a luat tufel.Sobralas rochie și dintr-o dată am auzit „ciorap pune nailon, sunt prea scumpe pentru tine (.) pantofi (18 000r)“ in timp ce am fost în ciorapi! După aceea, am întors și ushla.Konfliktovat nu a făcut, pentru tine mai scumpe ... dar mai mult în acest magazin nu voi merge vreodată.
(Voi explica că mă uit destul de bine, pantofi de întâlnire mai devreme de multe ori cumpărate și nu produc impresia unei persoane insolvabil), iar problema nu este în el ... Cum își poate permite vânzătorul astfel de declarații? Ce este? Invidie?
În general, nu mă cert, sunt oameni diferiți, dar încă lucrează cu oamenii este o lucrare specială. Clientul nu trebuie să satisfacă vânzătorul, să ne amintim de asta ... Și să nu uităm de respectul reciproc ...
maestru Margaret
Tu, Tasha, ești mai remarcabil decât Marina, ești o contradicție! Tot textul tău contravine propriului tău text. Nu e minunat?
"Clientul are întotdeauna dreptate. "- Despre asta foarte scurt, dar BUC lucrat în răspunsul de la Marina.
La al doilea paragraf: Sunteți, totuși, în plus față de contradicție, sunt, de asemenea, ÎNȚELEGEREA!
În articol este scris:
"În primul rând, cu ce dispoziție veniți în acest loc sau în acel loc, o veți obține!"
Starea agresivă și depresivă - stați acasă cu un valerian și o pisică la televizor și este mai bine să dormiți.
Nu există o astfel de profesie "Personal de serviciu" - pe rând, sunteți și pentru cineva de genul asta. Există profesii de medic, vânzător, polițist, stewardesă, profesor etc.
Astfel de pantofi scumpe încearcă, dar încă nu știu despre profesie ...
"(Nu vom ține cont de nașterea oamenilor fără tact și rău)" - cum nu puteți lua acest lucru în considerare ... Cu cunoștințele voastre, ați merge la managerii de recrutare.
"(Voi explica că arăt destul de decent, de multe ori am cumpărat pantofi înainte de întâlnire și nu produc impresia unei persoane insolvabile) Da, nu este așa ... Cum poate vânzătorul să-și permită asemenea declarații, ce este?
Nu presupun că ar fi de partea vânzătorului, pot exista multe motive, dar aveți o lipsă de încredere în sine. Care este diferența dintre modul în care arăți și ceea ce purtați, ați venit pentru pantofii pe care îi doriți, bine, odată ce ați plecat fără să cumpărați, nu așa că aveați nevoie de ea.
maestru Margaret
Ahahahahhaha
Da .... Anuta ... Anna este numele cel mai frumos!
Neajutorarea clienților în fața vânzătorilor este pur și simplu uimitoare.
Vânzătorii se dovedesc a fi WILD ANIMAL, mușcătură!
Veți înștiința neîncrederea dvs. de a asculta vânzătorul, că sunteți supărat în tăcere. Fii curajos!
- Deci ce sa întâmplat? De ce nu mi-am pierdut niciodată călcâiul în viața mea înainte să cumpăr în Rendezvous? Aș putea să spun un accident, dar de două ori ?! "
Ce accident, despre ce vorbești? Nu există accidente. Totul în această lume nu este accidental! Sigur a fost un semn! Care dintre ele? Ei bine, doar tu poți ști.
Și, în general, cum? Călcâiele la volan convenabil?
Schimbați-l constant ... Păi, să apese pedalele ...
Pantofii sunt curați, nu am nici o îndoială, bine, de ce ar trebui să simt atât de mult și, în același timp, să încerc picioarele și nervii mei prețioși ....
Dar am mereu doar impresii pozitive din lanțul de magazine "Rendezvous". Sunt un client vechi și loial al Rendezvous, cumpăr pantofi, pungi și mănuși acolo pentru mine și pentru fiul meu. Calitatea, desigur, diferite firme au diferite, dar nu depinde de magazin. I-am ales pentru producătorii ale căror produse sunt fericit să cumpere și apoi să fie fericit să poarte, și acele firme ale căror pantofi nu poate rezista climatul rus, „a căzut“ din cercul intereselor mele. În ceea ce privește vânzătorii, ele sunt întotdeauna gata să ajute cu alegerea și comanda de multe ori mărimea potrivită într-un alt magazin (am o dimensiune mică, foarte rar). Cu rujnicia pe care nu am întâlnit-o niciodată, poate pentru că niciodată nu-mi rup starea proastă cu ceilalți și nu vin la magazin cu aer arogant. Și, în ciuda faptului că „chinul“ de vanzatori de montare fără sfârșit (măsurați din nou „magazin de podea“, atâta timp cât ridica pantofii lor), nu am văzut furia și nu a auzit expresia nemultumita. Dimpotrivă, când eram cu fiul meu vin la magazin din nou cu noi întâmpinat foarte călduros și întotdeauna oferi ajutor, dar nu impun (dacă spun că foarte privirea - muta mereu departe și de așteptare pentru mine vor suna și cere să alegeți dimensiunea).
maestru Margaret
Asta e
Despre asta și spunem
Că problema nu este vânzătorii și nu clienții, ci starea de spirit și atitudinea față de celălalt.
Nastya a subliniat în articolul ei doar linii negative în viziunea sa subiectivă și a uitat de cele pozitive ...
Tu, Nastya, de ce nu ai selectat astfel de linii în roșu ca:
- Desigur, sarcina noastră este să încercăm să vă facem cumpărăturile plăcute =)!
- În general, deci - sfatul general: Fii mai blândă, atunci atitudinea ta bună nu te va face să aștepți un răspuns =)
- Te iubim, întotdeauna așteptăm în magazinele noastre, vânzătorii noștri încearcă să te ajute să alegi un pantof de vis =)
și altele asemenea.
Se pare că sarcina dvs., Nastya, este de a crea controverse în jurul acestei companii, deja nefericite, care a căzut în orizonturile voastre.