Serviciul de suport - un interviu cu directorul general al LLC ILARAVTO
În actuala criză a cererii de camioane noi, problema reparării și reparării parcurilor existente este urgentă. Prin urmare, multe companii de distribuitori fac astăzi un pariu pentru departamentele de service. Acest lucru a fost spus într-un interviu Trucklist.ru Paul Evdokimov, CEO-ul „ILARAVTO“ a deschis cel mai mare centru pentru vehicule MAN repararea în Europa de Est.
- Compania dvs. a apărut pe piață relativ recent. Cum au venit creatorii săi ideea de a vinde și de a servi vehicule comerciale și de ce a făcut alegerea pe marca MAN?
- Acum trei ani piața a fost în creștere, ceea ce nu se poate spune despre zilele de azi. Cum ați descrie situația de pe piața vehiculelor comerciale și cum se luptă ILARAVTO cu criza cererii?
- Vrei să extinzi oferta de servicii în detrimentul mărcii Hyundai. Din nou "moștenirea" lui Pivdoma?
- Am primit deja dealership-ul Hyundai ComTrans Rus și TagAZ, care reprezintă marca coreeană pe piața noastră. Și acest pas nu este din nou accidental - în parcul "Pivdoma" aproximativ 100 de camioane Hyundai. Decizia de a face acest brand, am salvat pur și simplu compania mamă de a lucra cu intermediari.
- Înțeleg corect că prezența unui departament de service atât de puternic (în vederea prezenței serviciului de livrare a pieselor de schimb) în vremuri dificile pentru dvs. este un ajutor serios în ceea ce privește rentabilitatea?
- Confirmarea indirectă a acestui lucru este activitatea pe care o desfășurați vara în ceea ce privește ofertele speciale pentru serviciu. Vara a trecut, cum intenționați să creșteți cererea pentru un serviciu?
- În primul rând, am implementat mai mult de 1.000 de unități de echipamente MAN, care necesită întreținere la fiecare 40.000 km. În al doilea rând, luând în considerare îmbătrânirea parcului, care a încetat să mai fie actualizat, mașinile necesită reparații post-garanție. Acțiuni care au loc periodic la serviciu - un memento suplimentar pentru unii clienți cu privire la necesitatea de a contacta serviciul în timp util. Acum se pregătește și oferă iarna, deși există o situație în care reducerile suplimentare pentru servicii nu sunt necesare: avocații client pentru înaltă calitate și de reparare rapidă, astfel încât serviciul de înregistrare au plecat în a treia sau a patra zi, care este un indicator al cererii pentru serviciile noastre.
- Cum se dezvoltă propunerea pentru programele de leasing ale companiei dvs.? Sunteți mulțumit de ceea ce sa realizat?