După "ajustarea diferenței cursului de schimb", prețul pentru un abonament lunar a fost de 1610 ruble. Aceasta, în principiu, afișează automat o versiune plătită a Acrobat din sfera intereselor mele. Ei bine, nu cred că este un preț corect pentru un produs similar. Și în final, sa decis să refuze să plătească pentru abonament.
Nu ar fi nimic, se pare, un avertisment a venit deja cu o lună înainte de tranziție.
Cu toate acestea, este vorba de nuanțe. În primul rând, odată ce v-ați abonat la un serviciu plătit în Adobe, vă veți deconecta automat banii în fiecare lună. Nu există nici măcar o bifă, care ar putea fi eliminată. Pur și simplu în mod prestabilit, cardul dvs. va fi taxat în fiecare lună. Nu există posibilitatea de a anula plățile în mod implicit în contul dvs. Puteți anula abonamentul numai prin comunicarea directă cu serviciul de asistență, care funcționează exclusiv în timpul săptămânii, exclusiv în timpul programului de lucru, și cireșul pe tort: lipsesc suportul în limba rusă. Vă rugăm să comunicați numai și exclusiv în limba engleză.
Mai mult decât atât - nu este suficient pentru dvs. să scrieți pur și simplu operatorului că doriți să anulați abonamentul. Din greșeală la primul recurs, am făcut-o, după ce am întârziat de la serviciu (și mi-a răspuns mesajul cel puțin 15 minute după trimitere), fereastra de comunicare nu a fost deschisă câteva ore. În circulație, am scris că solicit să anulez un abonament plătit serviciului Acrobat Pro DC din cauza neînțelegerii mele cu creșterea prețului (mesajul a fost scris în limba engleză). Ce am văzut seara când am deschis din nou tab-ul? Fata operatorului din chat ma rugat să menționez motivul refuzului unui abonament plătit (care era deja conținut în mesajul inițial). Nu a primit răspuns în douăzeci de minute. tocmai a anulat apelul către echipa de asistență.
Banii au continuat să fie scosi din cardul meu
Din anumite motive subiective, ocazia de a vorbi cu serviciul de sprijin a apărut din nou în mine foarte curând. În acest timp, am reușit să scriu două plăți pentru utilizarea absolut inutilă a serviciului plătit în acel moment.
Din a doua oară, eu, învățat deja de experiența amară, a fost hotărât să obțină cu fermitate anularea unui abonament plătit.
Ca rezultat, a avut loc următorul dialog cu operatorul (O) (I) (notele mele sunt indicate în paranteze):
informații: Vă mulțumim că ne-ați contactat! În viitorul apropiat, întrebarea dvs. va fi trimisă specialistului potrivit și vă vom anunța despre timpul de așteptare. Această discuție va deveni activă după numirea unui specialist. Informații: Operatorul vorbește cu dvs.
A: Bună ziua! Bine ați venit la Serviciul Clienți Adobe.
R: Înțeleg că doriți să anulați Acrobat Pro DC și serviciile (plata lunară).
R: Dacă ați putea să-mi spuneți motivul anulării, vă pot verifica și vă pot ajuta cu opțiunile disponibile.
R: Suntem încă conectați? (în acest moment pentru prima dată mi-a încheiat comunicarea cu operatorul anterior)
Am decis să scap de serviciul cât mai curând posibil, chemând un motiv destul de standard pentru refuzul de a evita explicațiile suplimentare ale acțiunilor mele).
R: În acest caz, nu voi putea să folosesc acest lucru până la următoarea dată de facturare și după aceea nu veți mai fi taxat. Dar nu vă putem oferi rambursarea pentru planul de acolo (Da, da, banii pe care nu îi vom mai reveni, dar puteți utiliza acum servicii absolut inutile pentru dvs.).
I: Este în regulă, e suficient doar pentru a opri abonamentul (bine, ce să faci, trebuie să fii de acord cu cel puțin o astfel de opțiune).
R: Vă rog, permiteți-mi 2 minute pentru a opri abonamentul.
O: Vă mulțumim că ați așteptat.
Î: Mai este ceva cu care te pot ajuta?
Eu: Nu mulțumesc, asta era tot ce aveam nevoie
Așa că povestea relației mele cu produsele Adobe sa încheiat. Deși pare un caz obișnuit, iar suportul tehnic comunică politicos, dar eram trezit de mai multe lucruri:
1. Cresterea la cerere a călcâiului stâng al tarifelor sa dublat.
2. Retragerea fondurilor din cardul meu implicit. În același timp, dacă există un avertisment despre asta - undeva într-o mică amprentă.
3. Pentru a nu mai scrie bani în mod implicit, trebuie să comunicați personal cu asistența tehnică, solicitând dezactivarea abonamentului plătit. În acest caz, și explicați - și de ce doriți să-l abandonați.
4. 3220 de ruble, scrise pentru servicii inutile pentru mine - motivul este prea mic pentru a începe un proces serios, pare. Cu toate acestea, dacă vă gândiți la asta, câți oameni ca mine au prins-o? O sută de oameni? O mie? Mai mult?
Din acest motiv, datorită atitudinii diavolului care poate să-l îngrijească pe consumator din partea Adobe, dar și din cauza înșelăciunii (și consider că astfel de acțiuni ale Adobe sunt înșelătoare utilizatorilor), nu voi plăti un centi mai mult pentru produsele sale.
Și tu spui că mail.ru oborzeli.
Vă rugăm să nu loviți mult - acesta este primul meu post. Vă mulțumesc pentru atenție.