Murtazin A.S. Universitatea Pedagogică de Stat Penza
Producția modernă face din ce în ce mai mari exigențe nu numai pentru echiparea tehnică a muncitorilor, ci și pentru "armarea" cu cunoștințele necesare. Omul învață și se dezvoltă în procesul de producție: crește nivelul de cunoștințe acumulat experiența necesară, îmbunătățirea competențelor. Consecința acestei dezvoltări este îmbunătățirea mijloacelor de muncă, progresul științei, tehnologiei și tehnologiei. La fel ca și banii investiți în producție, care sunt încorporate în echipamente, clădiri, educația ca o investiție în capitalul intelectual, „materializează“ în nivelul de calificare al forței de muncă totală, sunt în procesul de producție pentru o lungă perioadă de timp și joacă de fapt un rol la fel de important, decât investițiile în echipamente noi și alte elemente ale activelor de producție fixe.
Deci, în plus față de activele fixe, organizația investește bani în "cercetare, dezvoltare și formare - aceasta este o altă formă de investiții pe termen lung". [2]
Alți cercetători difuzează noțiunea de capital intelectual și pe factori precum pozițiile de lider în utilizarea noilor tehnologii, dezvoltarea continuă a personalului și chiar viteza cu care clienții pot depune cereri de întreținere și reparații ale echipamentelor furnizate.
Până în prezent, există diferite modele și teorii ale capitalului intelectual. Din acest motiv, fiecare model este unic și reflectă specificul fiecărei companii individuale. În același timp, acumularea de experiență și cunoaștere a capitalului intelectual până la începutul secolului al XXI-lea ne-a permis să definim abordări comune, să dezvoltăm o structură mai mult sau mai puțin unificată a capitalului intelectual. Practic, toți cercetătorii din această problemă și managerii disting trei componente principale ale capitalului intelectual: capitalul uman, capitalul structural și capitalul clientului (consumator). Fiecare model în felul său justifică selecția elementelor și relația dintre ele.
Vorbind despre structura capitalului intelectual necesar să înceapă cu o schemă propusă de H. Sf. Onzhom al Băncii Comerciale din Canada și structura capitalului intelectual într-una dintre cele mai cunoscute modele de «Skandia Value Schema», dezvoltat de L. Edvinsson pentru compania suedeză de asigurări Skandia. Ei împart capitalul intelectual în trei părți: uman, structural și client. Fiecare dintre ele este nematerială și reflectă resursele intelectuale ale companiei. Trebuie remarcat faptul că taxonomia lui Edvinsson este puțin diferită de cea sistemică a lui Saint-Onge. Edvinsson consideră capitalul clientului ca parte a capitalului structural. Schema de clasificare este prezentată în figura 1.
Figura 1 - Structura capitalului intelectual în modelul "Scandia Value Scheme" L. Edvinsson
În schema de mai sus, capitalul uman este privit ca fiind competența și abilitățile personalului companiei. Această parte a capitalului intelectual nu este proprietatea companiei. Capitalul structural este acea parte a capitalului intelectual care se referă la organizația în ansamblu. Acestea sunt proceduri, tehnologii, sisteme de management, tehnică și software, structură organizațională. Acesta este împărțit în capitalul clientului și al organizației. Capitalul clientului este o valoare care este valabilă în relațiile cu clienții. Capitalul organizatoric este împărțit în capitaluri inovatoare și de proces. Capitalul inovator constă în principal din drepturi legale (brevete, acorduri de licență), proprietăți intelectuale și alte active și valori necorporale care asigură capacitatea companiei de a reînnoi și de a inova. Procesul de capital este infrastructura companiei (tehnologia informației, procese de lucru, etc.).
Figura 2 - Structura capitalului intelectual propusă de Hubert Saint-Onge
Cele mai multe cercetari de capital intelectual utilizează schema Sf. Onzha și a pus de capital client de pe același nivel ca și cel al omului și structurale, pe motiv că clienții (utilizatori), precum și angajații companiei nu sunt proprietatea sa.
Raportul grupului de experți RIKARDIS (RICARDIS) pentru capitalul intelectual al Comisiei Europene este definit ca o combinație de (umane organizației) umane, organizatorice (organizatorice) și relații de capital (relații cu clienții) (Relational). Acesta include cunoștințe proprii despre angajați, abilități, experiență; activități de cercetare și dezvoltare, programe de organizare, proceduri, sisteme, baze de date și drepturi de proprietate intelectuală (drepturile de proprietate intelectuală), precum și toate resursele asociate cu relațiile externe ale companiei; de exemplu, cu clienții, furnizorii, partenerii de cercetare și dezvoltare. [7]
Figura 3 - Structura modernă a întreprinderii
După cum am menționat anterior, modelele existente de capital intelectual în diferite companii pot fi diferite. Prin urmare, structura existentă a capitalului intelectual, alcătuită din trei elemente de bază, este în mod constant suplimentată de noi abordări și încercări de a ține mai bine cont de factorii intangibili ai creșterii costurilor.
Astfel, însumând abordările existente pentru determinarea structurii capitalului intelectual, se pot caracteriza elementele sale. "Capitalul uman este abilitatea de a oferi decizii neobișnuite, este sursa de reînnoire și de progres. Scopul său principal este crearea și diseminarea inovațiilor (produs, tehnologie, sistem sau structură de management). " [3] La nivel micro-(nivel al unei singure companii) capitalul uman este inerent, colectiv de muncă anumită cantitate individuală fermă de cunoștințe, aptitudini și experiență, precum și de comunicare între angajații individuali, făcând posibilă pentru a rezolva problema.
Capitalul structural este elementul capitalului intelectual care este relevant pentru organizație în ansamblu. Acestea sunt proceduri, tehnologii, sisteme de management, tehnică și software, structură organizațională. Suprun consideră că "capitalul structural este prezența activelor necorporale și manifestarea capacităților organizaționale ale organizației de a satisface cererea de pe piață, posibilitatea utilizării lor repetate de a crea noi valori". [3] Este responsabil pentru modul în care capitalul uman este folosit în sistemele organizaționale, transformând informațiile. Servind ca amplificator și megafon, capitalul structural organiză, "împachetează" capitalul uman astfel încât să poată fi folosit din nou și din nou pentru a crea valori. [2]
Clientul (în unele surse literare acest tip de capital este definit ca "consumator") este un capital care constă în legături și relații stabile cu clienții și consumatorii. Unul dintre principalele obiective ale formării capitalului de consum este crearea unei astfel de structuri care să permită consumatorului să comunice productiv cu personalul companiei.
"Capitalul clientului este o evaluare a relațiilor organizației cu consumatorii produselor sale". [2] Cele mai importante caracteristici ale capitalului clientului sunt constanța și loialitatea contrapartidelor, profunzimea și răspândirea relațiilor dintre întreprinderi.
Hubert Saint-Onge identifică astfel de caracteristici ale capitalului clientului, cum ar fi adâncimea (adică gradul de penetrare), lățimea (adică gradul de răspândire) și persistența. Leif Edvinsson adaugă: "Acest lucru ne oferă ocazia să ne așteptăm ca clienții noștri să continue să ne ofere preferințe față de concurenți". [6] Conceptul de capital client poate fi extins în detrimentul capitalului, intrat în relații (contacte) cu furnizorii și îl numim "capitalul relațiilor". [2] Se pare că, în relațiile cu consumatorii, capitalul intelectual se transformă în rezultatul final al activității oricărei companii care realizează un profit. În consecință, capitalul clientului este mai ușor de compilat decât alte componente ale capitalului intelectual.
Astfel, putem spune că în modelele examinate, există mai multe în comun decât diferențe. Majoritatea cercetătorilor recunosc existența unor elemente independente de capital intelectual - uman, structural, client (consumator), indiferent de denumirea lor. În general, trebuie remarcat faptul că capitalul intelectual nu constă în părți separate: uman, structural, client, este creat ca urmare a interacțiunii lor.
Forumul Economic Internațional