Motivele reclamației
Printre principalele motive pentru depunerea plângerii se numără:
- Lucrări postale rapide, încălcarea termenului de livrare a transferului sau transferului.
- Pierd parcele sau scrisori.
- Atitudine nerecunoscătoare a personalului.
- Refuzul nejustificat de a presta servicii.
- Coada lungă.
- Deschiderea parcelelor.
- Daune de marfă.
Modalități de circulație
O plângere privind activitatea Postului rus poate fi depusă:
Reguli pentru scrierea unei reclamații în scris
În scris, puteți să vă plângeți de activitatea biroului sau de un anumit angajat. Cererea trebuie să conțină astfel de date:
Rechizitele biroului central al companiei din Moscova: 131000, autostrada Varșovia, 37, +7 (495) 956-20-67.
Linie fierbinte de poștă
Acesta este un număr cu mai multe canale, disponibil pentru locuitorii din orice localitate din Rusia. Prin intermediul liniei fierbinți, sunt depuse plângeri, reclamații legate de munca prin corespondență și propuneri, ceea ce va contribui la creșterea eficienței întreprinderii.
Cerințe pentru depunerea plângerii pe cale electronică
Pentru a accelera procesul de examinare a plângerii, aceasta poate fi depusă în format electronic. Pentru a face acest lucru, va trebui să scrieți o scrisoare pe site-ul oficial al Postului rus în secțiunea "Recepția publică". Algoritmul acțiunilor este următorul:
Important! Reclamațiile depuse anonim nu sunt considerate prin poștă.
Aplicând la Roskomnadzor
Plângerile adresate șefului de corespondență din Roskomnadzor pot fi în cazul pierderii, furtului sau al distrugerii corespondenței. Unde trebuie să vă plângeți de oficiul poștal:
Apel la Rospotrebnadzor
Pentru a depune o plângere cu privire la activitatea postului rus în Rospotrebnadzor, trebuie folosit unul dintre următoarele metode:
Pretențiile depuse în formă electronică sunt considerate în conformitate cu Legea federală nr. 59-FZ din 2 mai 2006 "Cu privire la procedura de examinare a apelurilor cetățenilor Federației Ruse".
Depunerea plângerii în cadrul Ministerului Comunicațiilor
Pentru a depune o plângere la Ministerul Comunicațiilor din Federația Rusă, trebuie să utilizați una dintre următoarele metode:
Apel la parchet
În cazul în care problema nu a fost rezolvată după contactarea altor autorități de supraveghere, clientul Postului rus are dreptul să se adreseze procuraturii pentru a-și proteja drepturile. Puteți face acest lucru într-unul din următoarele moduri:
Termeni pentru furnizarea de răspunsuri
Examinarea plângerii transmise către Roskomnadzor, Rospotrebnadzor și Ministerul Comunicațiilor durează până la 30 de zile. În cazuri excepționale, perioada de examinare a plângerilor este prelungită suplimentar timp de 30 de zile, pe care solicitantul a fost notificat anterior.
Baza legislativă
Acțiunile persoanelor care prestează servicii poștale fac obiectul unor astfel de acte normative:
Recurs în instanță
În cazul în care cererea clientului nu a fost îndeplinită integral sau parțial sau dacă a fost încălcat termenul pentru revizuirea cererii, acesta are dreptul de a depune o plângere la instanța de judecată. În cursul procesului, este posibil să se obțină despăgubiri pentru daune materiale și daune morale, dar este necesar să se pregătească în avans dovezile de infracțiuni din partea personalului postului rus.
Cererea se face în conformitate cu art. 131 și art. 132 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse. Cu valoarea cererii de până la 50 de mii de ruble. el este trimis la magistrat, în alte cazuri - la tribunalul districtual. Mecanismul de depunere a unui proces în instanță online în acest moment nu este elaborat, astfel încât pachetul de documente trebuie să fie furnizat personal sau trimis prin scrisoare recomandată.
Poate că te vei interesa:
Relația dintre pasageri și șoferul de autobuz este reglementată de "Regulile de utilizare a transportului urban de călători".
Facând accentul pe corpul de justiție, cetățenii se bazează pe o examinare echitabilă, cuprinzătoare și imparțială a litigiului ...
Reglementarea juridică a relațiilor dintre o instituție de învățământ, studenți și părinții lor (sau reprezentanți legali) ...