Întrebări frecvente 1

Aveți întrebări legate de servicii sau de planul tarifar?

Pentru a simplifica procesul de utilizare a serviciilor noastre, în această secțiune am selectat cele mai frecvente întrebări adresate de abonații operatorilor noștri în Serviciul de asistență pentru clienți.

Aici găsiți răspunsuri la întrebări legate de serviciile de conectare / dezactivare, tarifele și condițiile de tarifare pentru diverse servicii / opțiuni, precum și condițiile de utilizare a planurilor tarifare Cartelă, Abonament și Internet ca lumea. Întrebări despre cum să activați serviciile Roaming, despre tarifele și condițiile pentru utilizarea serviciilor noastre în străinătate, veți găsi și aici. Doar selectați secțiunea dorită.

Inițial presetat cod PIN - 1111. Dacă nu cunoașteți codurile PIN / PUK, acestea pot fi găsite apelând Departamentul Serviciului Clienți, la 444 (gratuit cu numere Moldcell) sau 37378500500 (de la numere ale altor operatori naționali sau internaționali - tarif standard).

Dacă sunteți deja utilizator al Abonament Moldcell, puteți schimba cu ușurință planul tarifar într-unul din următoarele moduri:
- în meniul USSD * 444 * 4 # ok;
- cu ajutorul operatorilor departamentului Serviciul Abonat, apelând la 444 (fără numere Moldcell) sau +37378500500 (din numărul altor operatori naționali sau internaționali - rata standard).
Dacă sunteți utilizator al Cartelă Moldcell, solicitați un transfer la Abonament prin prezentarea unui act de identitate valabil în orice reprezentanță Moldcell.

Minutele naționale sunt convertite:
- cu un factor de 1: 1 - în SMS-urile naționale.
- cu un factor de 1: 1 - în minute internaționale, pentru apeluri către următoarele țări:
pentru toate numerele: Canada, SUA;
la numere fixe: Republica Cehă, Franța, Germania, Grecia, Israel, Italia, Irlanda, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Spania, Turcia, Marea Britanie, Ungaria, Rusia.
- cu un factor de 1:15 pentru apelurile către toate celelalte destinații internaționale.
Apelurile către numere din statele baltice, Transnistria, numerele de satelit și IP sunt debitate din contul principal al abonatului.

Minutele naționale sunt convertite:
- cu un factor de 1: 1 - în SMS-urile naționale
- în raport de 1:10 - într-un minut pentru apelurile în roaming, sub rezerva activarea pachetului de 10 minute în Roaming = 19 lei Pachetul poate fi activat prin trimiterea unui SMS la 209 minute în Roaming valabil timp de 30 de zile. Sunt posibile mai multe activări.
Pentru activare, expediați un SMS la 209. Minutele în Roaming sunt valabile 30 zile. Sunt posibile activări multiple.
Lista de țări disponibile pentru apelurile în roaming aici

Minutele incluse pot fi convertite:
- cu un factor de 1: 1 - în minute pentru apeluri către următoarele țări:
la toate numerele: Belgia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Țările de Jos, Norvegia, România, Spania, Suedia, Ungaria, Canada, SUA;
la numerele fixe: Israel, Italia, Polonia, Portugalia, Slovacia, Turcia, Marea Britanie, Rusia.
- cu un factor de 1:15 - în câteva minute pentru apelurile către toate celelalte destinații.
- cu un factor de 1: 1 - în SMS-urile naționale.
- în raport de 1:10 - într-un minut pentru apelurile în roaming, sub rezerva activarea pachetului de 10 minute în Roaming - 19 lei Pachetul poate fi activat prin trimiterea unui SMS la 209 minute în Roaming valabil timp de 30 de zile. Sunt posibile mai multe activări.
Lista de țări disponibile pentru apelurile în roaming aici

Când este conectat la Abonament Premium 250/400, abonatul primește 2 cartele SIM: unul pentru utilizarea serviciilor incluse în abonamentul 250/400; a doua - de a folosi traficul Internet inclus ca lumea (carduri speciale cu eticheta Abonament Internet Premium). Ambele cartele sunt indicate în contract (2 numere și 2 cartele SIM). Al doilea card (Internet ca lumea) este valabil pentru utilizarea serviciului "Internet unic".

Traficul pe Internet inclus în Abonament și traficul pe Internet inclus în opțiunea 500 MB - 15 lei, pot fi utilizate pe două dispozitive. În plus, traficul achiziționat (pachetele de Internet) poate fi utilizat numai pe cartela SIM pe care a fost activată.

Serviciul este disponibil numai utilizatorilor Abonament Premium 250/400.

Utilizând "Internetul unic" pe două dispozitive, clientul va completa contul principal - Abonament 250/400.

După utilizarea întregului trafic inclus în Abonament, abonatul va putea utiliza opțiunea specială 500 MB - 15 lei, care este activată automat. Opțiunea va fi reînnoită automat, cu o perioadă de valabilitate până la sfârșitul lunii. Dacă dezactivați opțiunea, fiecare MB al Internetului va fi taxat la 0,50 lei.
Opțional, opțiunea poate fi reactivată prin trimiterea unui SMS cu orice text către numărul 881.
Pentru a dezactiva opțiunea, trimiteți un SMS cu textul STOP la numărul 881.

Minute naționale (apel în Moldova) - 1 lei
SMS în Moldova - 0,60 lei
MMS pentru Moldova - 1 lei
Internet (Abonament 60 - 180) - 15 lei pentru fiecare 150 MB, sau, dacă această opțiune este dezactivată, 0,50 lei pentru 1 MB.
Internet (Abonament 250/400) - 15 lei pentru fiecare 500 MB, sau, dacă această opțiune este dezactivată, 0,50 lei pe MB.
Apelurile internaționale vor fi taxate conform zonelor internaționale stabilite. (link) aici

Clientul se poate conecta, poate merge cu numărul său de la un alt operator sau poate migra din Cartelă Moldcell la orice abonament de la 60-400. De asemenea, sunt disponibile transferuri de la un abonament la altul, fără restricții.

Serviciile incluse în abonament sunt valabile până la sfârșitul lunii. În ultima zi a lunii, ora 23:59, toate serviciile neutilizate sunt anulate.

"Opțiunea de creditare este disponibilă tuturor utilizatorilor înregistrați în rețea timp de cel puțin 3 luni. Mărimea opțiunii de credit depinde de abonamentul utilizat de utilizator.
Abonament - Limită de credit
Abonament 60 - 110 lei
Abonament 80 - 150 lei
Abonament 100 - 150 lei
Abonament 110 - 210 lei
Abonament 140 - 210 lei
Abonament 160 - 310 lei
Abonament 180 - 350 lei
Abonament 250 - 350 lei
Abonament 400 - 500 lei

Da, abonații primesc 2 notificări prin SMS, primul cu 20% înainte de terminarea traficului, iar al doilea - după utilizarea întregului trafic.

minut Național (Moldova), incluse în Aboneaza-te 250, și minut pentru apeluri internaționale incluse în 400 Inscrieti pot fi folosite pentru apeluri în roaming (prin raportul 01:10) a furnizat activarea următorului pachet de 10 minute în Roaming - 19 lei.
- Activarea pachetului: prin SMS pe 209
- Minutele în roaming sunt valabile timp de 30 de zile.
- Sunt posibile mai multe activări.
Consultați lista țărilor disponibile pentru apeluri în roaming aici.

- Soldul minim al contului pentru utilizatorii Cartelei necesare pentru a activa serviciul - 50 lei. Odată activat, pentru utilizarea în continuare a serviciului, abonatul trebuie să mențină un echilibru cont pozitiv, care va asigura punerea în aplicare a apelurilor, trimiterea de SMS-uri și altele. De exemplu, în cazul în care costul de SMS-uri care își încetează activitatea în Republica Moldova în țara gazdă este de 3,50 lei, abonatul trebuie să aibă în cont suma ce depășește 3,50 lei.
- Utilizatorii Abonamentului Moldcell trebuie să aibă un sold pozitiv, chiar și cu o opțiune de credit activă.

Persoanele fizice pot activa serviciul chiar și în străinătate, prin apelarea codului USSD * 222 * 4 * 1 # ok. Pentru utilizatorii Cartelă / Abonament, serviciul este activat la solicitarea USSD.

- Pentru abonații Cartelă:
Activarea / dezactivarea serviciilor de roaming - * 222 * 4 * 1 # ok
Activarea opțiunii de vacanță în roaming - * 222 * 4 * 2 # ok
Activarea pachetului de roaming - * 222 * 4 * 3 # ok
- Pentru utilizatorii Abonament:
Activarea / dezactivarea serviciilor de roaming - * 222 * 4 * 1 # ok
Activarea opțiunii de vacanță în roaming - * 222 * 4 * 2 # ok
Activarea pachetului de roaming - * 222 * 4 * 3 # ok
Schimbul de minute incluse în abonamentul pentru minute în roaming - * 222 * 4 * 4 # ok

* pentru detalii despre schimbul de minute, consultați secțiunea Întrebări frecvente: Abonament

- Apelurile efectuate sunt percepute pe minut, apelurile primite - pe secundă.
- Sesiunile de Internet sunt percepute pentru fiecare 10 kb. Sesiunea minimă de Internet în roaming este de 50 kb. SMS-urile primite în Roaming sunt gratuite. SMS-urile emise sunt taxate în conformitate cu tariful standard pentru un mesaj SMS în Moldova, plus tariful pentru trimiterea SMS-urilor în roaming, în funcție de zona de roaming.
- Utilizatorii cartelei sunt taxați în timp real. Utilizatorii de abonament și de afaceri pot fi taxați în timp real numai când se înregistrează în rețeaua unui partener de roaming, disponibil pentru utilizatorii Cartelă. Atunci când vă înregistrați într-o rețea accesibilă numai utilizatorilor Abonament și de afaceri, serviciile utilizate în rețeaua de parteneri de roaming vor fi taxate cu o întârziere de până la 14 zile, din cauza unei întârzieri în obținerea informațiilor de la partenerii de roaming.
- În funcție de operatorul care furnizează servicii de roaming, abonații pot fi taxați și pentru încercarea de a efectua un apel.
- Tariful internațional de apel nu include tariful pentru apelurile către operatorii de satelit (225 lei / min).

Important: În Roaming, apelurile către numărul serviciului Abonat Moldcell +373 79 444 444 sunt percepute ca apeluri către Moldova.
Tarife pentru serviciile de roaming:
Pentru utilizatorii Cartelă
Pentru utilizatorii Abonament

Deoarece abonat de peste mări utilizează rețeaua unui alt operator (partener Moldcell) pentru a apela la Moldova, numerele ar trebui să fie formate în formatul internațional, de exemplu: +373 6 / 79x XXX XX - Moldcell; +373 22 ХХХ ХХХ - Chișinău.

Pentru a vă ajunge la peste mări, de apel Moldova trebuie să obțină numărul Moldcell în formatul obișnuit, adică, 0 6/79 XXX XX /. Dacă sunteți apelat la Roaming din străinătate, numărul Moldcell trebuie să fie format într-un format internațional.

Pachete cu servicii incluse pentru utilizatorii de Abonament și Cartelă:
- 10 minute (intrare și ieșire) / 15 zile / 80 lei
- 25 de minute (intrare și ieșire) / 15 zile / 160 lei
- 10 minute + 10 SMS / 15 zile / 90 lei
- 25 min +25 SMS / 15 zile / 180 lei
- 5 MB / 15 zile / 100 lei
- 20 MB / 15 zile / 160 lei

* Minutele incluse pot fi utilizate atât pentru apelurile primite cât și pentru cele de ieșire, cu excepția apelurilor către numerele operatorilor de satelit.
* Prin utilizarea serviciilor incluse în pachet se va aplica tariful standard.
* Este posibil să activați mai multe pachete în același timp.

Lista țărilor pe teritoriul cărora funcționează pachetele de servicii de roaming:
Albania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaidjan, Belarus, Belgia, Bosnia și Herțegovina, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Georgia, Germania, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Israel , Jersey, Kazahstan, Kârgâzstan, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Marea Britanie, Macedonia, Malta, Monaco, Muntenegru, Olanda, Norvegia, Portugalia, România, Rusia, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Tadjikistan, Turcia, Turkmenistan , Ucraina, Uzbekistan, Canada, SUA, Egipt, Japonia, Ne Al, Tailanda, San Marino, Arabia Saudită, China, Australia, Afganistan.

Opțiunea "Vacanță în Roaming" Dostun în toate țările Europei și CSI, precum și în Turcia și Israel
- Intrare apel: 3,50 lei / min
- Apel în curs:
În România - 7 lei / min
Pentru țările din Europa și CSI, Turcia și Israel - 10 lei / min
- Internet: 7 lei / MB în Turcia și țările din grupul Telia (Azerbaidjan, Danemarca, Estonia, Finlanda, Georgia, Kazahstan, Letonia, Lituania, Norvegia, Tadjikistan, Suedia, Uzbekistan); 20 lei / min - pentru alte țări
Costul de conectare a opțiunii este de 35 lei
Opțiunea este valabilă timp de 30 de zile, fără auto-reînnoire

Costul apelurilor în Transnistria este de 5,50 lei / min

În funcție de direcția dorită, puteți selecta oricare dintre pachetele oferite și reactivați-l de nenumărate ori.
Lista completă a pachetelor cu minute incluse este prezentată mai jos.

Pachete cu minute internaționale incluse (către orice țară, cu excepția României și țărilor baltice):
- 10 min / 30 zile / 50 lei
- 50 min / 30 zile / 185 lei
După expirarea perioadei de valabilitate, pachetele sunt reînnoite automat, cu condiția ca suma necesară să fie disponibilă în cont. Pentru a anula reînnoirea automată a pachetelor, trimiteți un SMS cu numărul 4 la 5678.

Pachete cu prețuri speciale pentru destinațiile cele mai populare:
- România / 100 de minute / 50 lei
- Europa (cu excepția statelor baltice), SUA, Canada și Israel / 25 de minute / 50 de lei
După expirarea perioadei de valabilitate, pachetele sunt reînnoite automat. Pentru a anula pachetul de auto-reînnoire, trimite un SMS cu numărul 5 (România) sau 6 (Europa, SUA, Canada și Israel) la numărul 5678.

Codul de activare a pachetului - * 222 * 2 * 1 # ok

Costul trimiterii unui SMS în străinătate este de 1,39 lei

Pentru a economisi bani atunci când trimiteți mesaje SMS în străinătate, puteți activa următoarele pachete cu mesaje SMS incluse:
- 20 SMS în Moldova și peste hotare / 30 zile / 8 lei
- 30 SMS în Moldova și peste hotare / 30 zile / 10 lei
- 50 SMS în Moldova și peste hotare / 30 zile / 13 lei
- 100 SMS în Moldova și peste hotare / 30 zile / 25 lei

Codul de activare a pachetului este * 222 * 2 * 2 # ok

După expirarea perioadei de valabilitate, pachetele sunt reînnoite automat, cu condiția ca suma necesară să fie disponibilă în cont.
Pentru a anula pachetul de auto-reînnoire, trimite un SMS cu numărul 2 pe 5678 sau formați * 222 * 2 * 2 * 5 # ok

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare