Orice vizitator al magazinului online înainte de a cumpăra produsul, se uită la descrierea produsului, recenzii despre produs și termenii de cumpărare și de livrare. Dacă sunteți manager de magazin, este important să vă găsiți abordarea față de fiecare vizitator și, de asemenea, să îi traduceți în categoria clienților obișnuiți. Pentru aceasta, trebuie să respectați anumite reguli.
1. Veți ști ce este cel mai interesat clientul și ce se poate face pentru diferite promoții, reduceri sau oferte speciale la cumpărare;
2. Dacă un vizitator a primit consultanță profesională pe site-ul dvs., atunci data viitoare el vă va contacta, știind despre specialiști calificați și îi va sfătui pe cunoscuți.
Nu așteptați clientul
Clientul care a comandat de la dvs. acest produs sau acel produs, se bazează pe cea mai rapidă primire a achiziției. Având în vedere că viteza de livrare către toate orașele este diferită, atunci dvs., în calitate de vânzător, trebuie să solicitați neapărat în termen de 1-2 ore și să informați cumpărătorul că ordinul său a fost primit și este în curs de procesare, de asemenea, informații despre ora livrării.
Când sunați la clientul care a comandat bunurile, întâi îl salutați și vă prezentați. Întrebați persoana de la capătul opus al firului dacă a comandat cu adevărat bunurile sau nu. După ce a terminat un apel pentru a spune la revedere de la nevoia clientului de a fraza: „La revedere, numele clientului.“ Există situații când ceva de client supărat, dar asta nu este o scuză pentru a da frâu liber emoțiilor sale și să fie în conflict cu ea. Încercați să fiți întotdeauna politicoși și păstrați un ton neutru al conversației. În cazul în care un client mută la un ton mai mare și folosește un limbaj fault în comunicare, voce calmă îi spune că nu poți vorbi în timp ce el este în această stare, și închide.
Prin respectarea acestor reguli elementare, fiecare client nou va fi clientul tău obișnuit.