După ce ați stabilit o relație puternică cu clienții, este timpul să îi ajutați să devină fanii dvs. Aceste 6 elemente vă inspiră să regândiți atitudinea față de magazin și brandul în ansamblul său și, de asemenea, să vă ajute să faceți unele schimbări. Să vorbim azi despre cum să te îndrăgești cu clienții din brandul tău.
După ce ați construit o relație de încredere cu clienții, ar fi bine să se stabilească aceste aceleași relații pentru anii ce vor urma. Americanii au un termen «evangheliști brand» - este un fan al muncii dumneavoastră, care se bucura de schimbul de produse cu familia si cei dragi.
Creați un astfel de produs pe care ar dori să îl împărtășească
În primul rând. sunt produse care îi ajută pe cumpărători să se exprime, simt unicitatea lor.
În al doilea rând. Acestea sunt produsele care rezolvă problema clienților sau le ușurează viața.
De exemplu, vindeți un colier pe un fascicul magnetic, ceea ce simplifică foarte mult timpul de punere pe bijuterii. Sau trimiteți bunurile într-o cutie de cadou frumoasă, astfel încât cumpărătorul să nu mai deranjeze dacă cumpără acest articol ca cadou.
Hainele și accesoriile pe care le vinde Zik sunt subliniate de diferite state și țări și, de asemenea, susținute de cuvintele "acasă" sau "născut". Astfel de bunuri ajută la simțirea mândriei în orașul lor natal, mai ales dacă o persoană sa născut într-un singur loc și trăiește acum într-un alt loc.
Belle of Oak și-a împărtășit cumpărăturile în instagram cu abonații săi
Încurajați cumpărătorii să vorbească despre dvs.
Kari recomandă să investească într-o parcelă ceva frumos un bonus, pentru a provoca cumpărătorului un efect "wow". Adu-ți aminte de tine, când ai venit la parcelă, ce sentimente aveai? Mi se pare că acest lucru este asemănător sentimentului din copilărie, când am primit cadouri pentru Anul Nou sau Ziua de naștere. Creați aceeași vacanță pentru clienții dvs. Lăsați-i, cel puțin, să se plimbe pe scurt în copilărie.
Stabiliți o conexiune reală
După ce cumpărătorii v-au împărtășit cumpărăturile folosind hashtag-ul dvs., nu uitați să le mulțumiți. Deci, ei vor înțelege că nu vă pasă că vă pasă de marca dvs. și să acorde o atenție clienților dumneavoastră.
Atunci când cumpărătorii împărtășesc imagini cu bunurile dvs. și primesc feedback, ei se simt special, memorându-vă chiar mai mult.
Asigurați-vă că își amintesc numele
Dacă clienții dvs. nu își pot aminti numele magazinului în care au cumpărat lucrurile preferate, atunci veți pierde majoritatea noilor cumpărători.
De aceea, produsul dvs. ar trebui să aibă o referință la numele dvs. De exemplu, o pungă poate avea o etichetă în buzunarul interior și un vas de lut are o impresie pe fund. Idei pot fi luate aici.
De asemenea, puteți pune în pachet câteva cărți de vizită suplimentare, astfel încât cumpărătorii să le împărtășească prietenilor.
Carey, de exemplu, poartă mereu cu cartea de vizită designerul ei, cu care a cunoscut timp de 10 ani. Și dacă cineva începe să laude ceva, ea împărtășește cu bucurie istoria acestei achiziții. Puteți să dezvoltați această temă și să oferiți clienților dvs. autocolante cu un brand pentru un laptop sau magneți cu numele dvs.
Câștiga încredere în servicii excelente
Zek a aplicat această politică pentru a se întoarce în magazinul său. "Este foarte important pentru mine ca oamenii să se bucure de ceea ce poartă. Fac o afacere în care maximul clienților mei este mulțumit de achiziții ", spune el.
Faceți totul pentru a vă asigura că clientul este mulțumit - dacă mărfurile se pierd pe drum, trimiteți-i un lucru nou de înlocuit, dacă acesta este ceea ce clientul dvs. dorește.
Surprindeți și admirați clienții
Un alt mod de a face "evangheliști de marcă" este anticiparea așteptărilor clienților dvs. Încercați să răspundeți repede la solicitările și întrebările lor, să faceți un ambalaj bun, prezentabil, să colectați și să trimiteți comenzi cât mai repede posibil.
concluzie
De fiecare dată când pregătesc un articol nou pentru un blog, găsesc idei proaspete și inspirație pentru dezvoltarea magazinului meu. Chiar sper că veți obține și ceva util pentru dvs.
Dar dacă aveți alte idei pe care doriți să le împărtășiți, va fi foarte cool! Simțiți-vă libertatea de a vă împărtăși opinia cu mine și cu alți oameni asemănători!