De ce trebuie să fiu informat? Unde să-i înființezi?
În zona personală puteți configura abilitatea de a primi notificări.
Reaprovizionarea contului - cu fiecare transfer nou la soldul dvs. veți primi o notificare prin e-mail.
Erori la conectarea / reînnoirea unui pachet / tarif - dacă nu aveți suficiente fonduri pentru plata tarifului, veți fi anunțat (ă). Nu veți primi mai mult de 5 notificări pentru toate tarifele conectate înainte de a vă completa contul.
Avertizare privind sfârșitul perioadei de acces sau epuizarea solicitărilor plătite - la terminarea accesului, veți primi o alertă care vă va informa despre suma de fonduri de care aveți nevoie pentru a extinde accesul la cataloage.
Unde pot vedea statisticile privind interogările completate și modul de configurare a acestora?
Statisticile privind cererile completate în sistem sunt colectate automat și publicate ca raport în secțiunea Personal Area, Statistics.
Puteți configura filtrul pentru a genera un raport:
- Perioada. Puteți descărca statistici pentru numărul curent sau puteți seta perioada de descărcare pentru ultima lună. Perioada maximă. care poate reflecta statisticile - trei luni.
- Profil. Statisticile sunt încărcate doar pentru un singur profil, nu uitați să specificați unul necesar.
- Descarcarea. Sunteți invitat să alegeți una dintre opțiunile pentru încărcarea statisticilor în funcție de cerințele dvs. Vi se oferă următoarele opțiuni:
- Descărcarea completă. Veți primi informații despre operațiunile și cataloagele solicitate, despre succesul rezultatelor căutării și despre tarifarea cererilor.
Valoarea coloanei motivului
Codul 0: Necunoscut - cauza înregistrării este necunoscută.
Codul 1: Eroare - au apărut o eroare la furnizarea serviciului.
Codul 2: Resursele click_noresource - accesul acordat fără a specifica o anumită resursă. Acesta include toate tipurile de căutare înainte de a intra într-o anumită mașină. Acest acces nu este taxat și nu este luat în considerare atunci când notați clicurile.
Codul 3: Nelimitat - se acordă acces nelimitat.
Codul 4: Limit_new_click-access se acordă cu debitarea unui clic pe un tarif tarifat (clic în interiorul mașinii).
Codul 5: Limit_reserved - acces acordat resursei rezervate. Aceasta înseamnă că clicul a fost repetat în interiorul mașinii solicitate anterior și a fost efectuat în 24 de ore din momentul primului clic pe mașină.
Codul 6: Limit_overuse - acces acordat cu compensare după depășirea numărului de solicitări plătite.
Codul 7: Click_disabled - acces acordat într-o situație în care timpul de acces a expirat sau numărul de solicitări disponibil a expirat, dar informațiile despre aceste evenimente nu au fost încă primite de către servicii.
Pe site, aceste informații pot fi obținute făcând clic pe linkul "Valori ale câmpului motivului".
După aceasta, puteți trimite raportul la adresa dvs. de e-mail.
Statisticile vor veni la adresa dvs. de e-mail în decurs de 24 de ore.
Cum pot obține documente financiare în cadrul contractului?
Documentele din contract (conturi, acte) pot fi descărcate din zona personală, secțiunea Documente.
Actul de reconciliere pe care îl puteți solicita în zona personală, secțiunea Documente. pe butonul Cereți un act de reconciliere.
Dacă nu există răspuns la întrebarea mea aici?
În acest caz, puteți solicita asistența noastră:
Pe pagina My Requests din zona personală
- Problemele tehnice includ problemele apărute la conectarea serviciilor, erorile în activitatea directoarelor atunci când sunt implementate, întrebările legate de personalizarea afișării articolelor din catalog și așa mai departe.
- Problemele comerciale includ aspecte legate de acordarea și extinderea accesului, încheierea contractelor, furnizarea de cataloage suplimentare etc.
- Problemele contabile includ aspectele legate de furnizarea documentelor necesare.
După ce ați creat o aplicație, o puteți vedea în lista de aplicații din contul personal. Un reprezentant de asistență vă va contacta imediat după examinarea întrebării. De îndată ce aplicația primește un răspuns, starea sa în lista de aplicații se va schimba.
Corespondența dvs. cu personalul de asistență va apărea pe pagina aplicației create, unde puteți pune întrebări suplimentare. Puteți accesa pagina aplicației făcând clic pe linia corespunzătoare din lista de aplicații. După ce problema a fost rezolvată, închideți aplicația făcând clic pe butonul Închidere din partea de jos a paginii.
Prin intermediul unui apel de întoarcere
Prin formularul de feedback
