Numele lucrarii: CONFLICT CONSTRUCTIE
Descriere: Pentru ca conflictul să înceapă să crească, este nevoie de un incident. Prin valoare, conflictele sunt împărțite în constructiv constructiv și distructiv ne-constructiv distructiv. CONFLICTUL CONSTRUCTIV este atunci când adversarii care au propria poziție nu depășesc normele etice ale relațiilor de afaceri și argumente rezonabile.
Mărime fișier: 45 KB
Lucrarea a fost descărcată: 2 persoane.
Orice conflict # 151; aceasta este lipsa de acord între două sau mai multe părți (persoane sau grupuri de persoane), ca urmare a faptului că nu pot satisface în mod normal nevoile lor. În centrul con? CONFLICTELE este situația, inclusiv orice opinii divergente cu privire la orice subiect, obiective opuse sau mijloacele de a le atinge, o divergență de interese, dorințe, drive-uri, etc.
Pentru ca conflictul să se extindă, este necesar un incident (adică o scuză) atunci când o parte începe să acționeze, încălcând (chiar dacă nu în mod deliberat) interesele celeilalte părți. Incidentul duce la confruntare doar în prezența unor contradicții care așteaptă permisiunea lor. Poate provoca orice cuvânt spontan sau acțiune.
În sensul, conflictele sunt împărțite în constructive (constructive) și distructive (ne-constructive, distructive).
CONFLICTUL CONSTRUCTIV este atunci când adversarii, având propria lor poziție, nu depășesc normele etice, relațiile de afaceri și argumente rezonabile. Aici părțile și-au prezentat argumentele și punctele lor de vedere sunt luate în considerare în mod egal. Rezolvarea unui astfel de conflict conduce la dezvoltarea relațiilor dintre oameni și la dezvoltarea grupului # 151; în conformitate cu una dintre legile dialecticii, afirmând că lupta contrarelor # 151; sursă de dezvoltare. conflicte neconstructive apar în două cazuri: atunci când una dintre părți persistent și ferm insistă asupra TION lui Posy și nu dorește să ia în considerare interesele celeilalte părți ;? când unul dintre adversari recurge la metode de luptă condamnate moral, caută psihologic să-l suprime pe partener, să-l discrediteze și să-l abuzeze.
Prin natura cauzelor, conflictele pot fi împărțite în obiective și subiective. Primele se datorează unor motive obiective, acestea din urmă # 151; Motivele conflictelor constructive se regăsesc adesea în deficiențele organizării producției și gestionării. Pot fi condiții nefavorabile de muncă, organizarea slabă a muncii, lipsa resurselor pentru alocarea resurselor și așa mai departe.
Conflictul constructiv de rezoluție pozitivă # 151; este în primul rând eliminarea deficiențelor, motivele care o conduc și decizia de afaceri a conflictelor constructive # 151; una dintre căile de dezvoltare a colectivului organizației.
Încălcarea eticii oficiale include: # 151; tot felul de manifestări de rudenesc, aroganță, lipsă de respect față de subordonați;
Conflictele au cele mai negative consecințe pentru comunicarea de afaceri. Această nemulțumire cu oamenii, starea proastă de spirit, cifra de afaceri a crescut de personal, productivitatea redusă, pe? Absenta dorintei de a lucra și de a coopera în viitor, prin urmare, orice conflict este foarte nedorit, și nu ar trebui să fie permisă, iar în cazul în care are loc într-adevăr, trebuie să fim în stare să-l rezolve . Rezolvarea conflictelor se face de obicei în etape în următoarea secvență:
1. Crearea unei bune situații psihologice care să favorizeze cooperarea. CONFLICTUL LA CLARITATEA COMUNICĂRII. Pregătiți-vă pentru informațiile necesare. De la început, vorbim despre terminologie pentru a exclude o înțelegere diferită a acelorași cuvinte.
Practica arată că nu există conflicte insolvabile care nu pot fi soluționate fără folosirea forței. Prin urmare, trebuie utilizată orice încercare de a rezolva situația conflictuală "pașnic". Cu toate acestea, abordările de aici sunt diferite. Astfel de abordări care definesc stilul de comportament într-o situație de conflict sunt: ADAPTARE # 151; aceasta este o schimbare a poziției, o schimbare a comportamentului, o netezire a contradicțiilor # 151; uneori în detrimentul propriilor interese. Această abordare ar trebui aplicată în următoarele cazuri:
# 151; Este necesar să recunoaștem propriul rău.
# 151; când este mai important să se restabilească calmul, dar nu să se rezolve conflictele;
# 151; apărând punctul de vedere al cuiva necesită timp și efort considerabil; COMPROMIS # 151; Aceasta este o soluționare a diferențelor prin concesii reciproce, ceea ce face acceptabil ca părțile să împartă profiturile și pierderile.
O abordare de compromis ar trebui utilizată atunci când:
# 151; ambele părți au interese reciproc exclusive;
# 151; preferați să primiți cel puțin ceva, mai degrabă decât să pierdeți totul;
# 151; părțile au și argumente convingătoare; COOPERAREA ca abordare a soluționării conflictelor presupune o dezvoltare comună a unei soluții care să satisfacă interesele tuturor părților. Această abordare este preferabilă în cazurile în care:
# 151; Este necesară integrarea punctelor de vedere și apropierea opiniilor;
# 151; este necesar să se găsească o soluție comună dacă fiecare dintre soluțiile propuse la această problemă este prea importantă și nu permite compromis;
# 151; scopul principal al discuției este de a obține informații ample; Concurența ca abordare într-o situație de conflict este utilizată atunci când:
# 151; rezultatul este foarte important pentru tine și faci un mare pariu pentru soluția ta la problemă;
# 151; simți că nu ai altă alegere, nu ai nimic de pierdut;
Dacă aceste abordări permit rezolvarea conflictului cu diferite grade de eficacitate, rivalitatea ca o abordare a soluționării situației de conflict este complet inacceptabilă.
Descarcarea emoțiile negative și mașini emoții samouspokoeniya.Otritsatelnye, în special, cum ar fi furie, agresivitate și iritație? Tensiune, mare consumatoare de putere mentală, și este de dorit cât mai puțin posibil să cadă într-o astfel de stare care împiedică în mod serios activitatea de întreprinzător și, desigur, nu da posibilitate pentru a crea o imagine pozitivă a afacerii. Sunt de asemenea utile următoarele trei metode de auto-constrângere.
1. RATIONALIZAREA RAGULUI. Această metodă necesită mai întâi să înțeleagă cauza care a dat naștere furiei și să o dea un alt sens. Ai fost controlat de emoții, iar mintea ta a fost adormită. Trezește-l. Luați lecțiile.
2. VIZUALIZAREA RAGULUI. Tehnica sa vizeaza ceea ce? Pentru a experimenta un eveniment care sa se incalzeasca. De exemplu, sunteți ofensat de cineva. Ești supărat pe el. Dar dacă ați putea vedea această persoană în orice situație umilitoare, ați avea un sentiment de satisfacție ("Așa ar trebui"), poate # 151; chiar și un păcat pentru el. Și mânia ta, cel mai probabil, ar dispărea. RELAXARE (forța conexiunii dintre sistemul nervos și cel muscular). Tehnica ei se bazeaza pe relaxarea sistemului muscular, dupa care sistemul nervos se relaxeaza.
După cum știți, emoțiile negative afectează mai mult urechile noastre. Prin urmare, în situații stresante, atenția ar trebui să se concentreze nu pe senzațiile auditive negative, ci pe obiectele vizual percepute.