Dezvoltarea rapidă a tehnologiei informației a afectat până acum doar serviciile auto și majoritatea site-urilor corporative disponibile de la magazinele de reparații auto sunt un omagiu al modei sau o încercare de a câștiga o imagine "nu mai rău decât concurenții".
Între timp, pentru un centru de îngrijire a autovehiculelor, site-ul nu este doar o jucărie scumpă, ci un instrument funcțional pentru dezvoltarea afacerilor. În plus, audiența Runet crește de la an la an, manifestându-și interesul pentru resurse tematice de înaltă calitate.
Site-ul ideal de reparații auto: fantezie sau realitate?
Leonid Borisovici Silkin, consultant tehnic al Injector Car Service LLC.
Leonid Silkin.
- Rețeaua laboratoarelor noastre - în termeni generali, acest cuvânt nu este un magazin de caroserie. Compania noastra este specializata intr-un domeniu foarte ingust - electronica auto si sisteme de control. Având în vedere faptul că automobilele moderne reprezintă un "computer pe roți", înțelegem bine că proprietarii de mașini străine, de regulă, sunt bine orientați în sfera informatică. Prin urmare, atunci când planificăm crearea site-ului, ne-am stabilit sarcina de a demonstra unui potențial client că se îndreaptă către profesioniști care cunosc dispozitivul unei mașini moderne, folosindu-se de echipamente profesionale și costisitoare și capabile să o facă cu cel mai mic detaliu. Se bazează pe această poziție, am selectat materialele pentru umplerea site-ului.
N.A .:
- Pe lângă descrierea serviciilor, lista de prețuri și informațiile de contact de pe site-ul dvs., există o mulțime de articole, informații de referință, o conferință uriașă. De ce avem nevoie de aceste materiale?
LS:.
- Îmbunătățim în mod constant și completăm componenta de informații a site-ului nostru. Conținutul lucrează pentru mulți specialiști ai laboratoarelor noastre, în ciuda costurilor grave de timp. În plus, multe articole sunt semnate de angajații noștri, ceea ce, în consecință, afectează în mod pozitiv calificarea noastră ca specialiști în domeniu.
Participarea la conferințe utilizatorilor de multe ori trăiesc în alte regiuni ale Rusiei și nu va fi niciodată clienții noștri, dar oferind sprijin informații și asistență pentru vizitatori, ne demonstrează încă o dată competența noastră și, confirmând nivelul înalt de profesionalism, contribuind astfel la reprezentanții potențialului public de client vreodată alegeți în favoarea noastră.
Cel mai sincer și mai detaliat
Principala lege a saitostroitelului spune: spune tot ceea ce trebuie să spui și să vorbești sincer. Având în vedere subiectul articolului, aceasta înseamnă că toate serviciile oferite de serviciul dvs. trebuie să fie prezentate pe site. Este posibil ca clientul să nu fie interesat în momentul de față de etrierul motorului, care este cartea de vizită a companiei dvs., dar poate fi interesat de serviciile de spălare sau lustruire. Și apoi, după ce ai devenit clientul tău obișnuit, într-o zi el va apărea pentru serviciul de profil. Nu limitați descrierea pe site cu o mențiune uscată a serviciului furnizat. Plasați o poveste detaliată despre serviciu, ilustrată cu fotografii și condusă cu trucuri mici și sfaturi utile pentru autovehicul. Faptul că specialiștii lucrează în atelier, care cunosc toate subtilitățile și care pot spune în mod clar despre ele, cu siguranță vor adăuga potențialului client de încredere.
Ca un exemplu, descrierile detaliate, interesante și utile pot fi observate centre de servicii site-ul «AVM-Service»: www.avm-service.ru Pe lângă nevoia de referință și materiale pentru a atrage clienții „pentru viitor“ informații, este important să se păstreze vizitatorului o impresie pozitiva a resursei acum. Lasă-te în momentul în care pasionatul de mașină nu simte nevoia de reparații. El doar sa uitat la site-ul, de exemplu, să învețe despre viața motorului # 8213; numele site-ului și serviciul de mașini vor fi amintite împreună cu impresia făcută. După un timp în care apare necesitatea, memoria îi va da cu stăruință amintiri despre resursă. Și acum el este clientul tău!
Este de la sine înțeles că lista de prețuri trebuie să includă prețurile reale și planul de călătorie # 8213; Toate semafoarele și interdependentele se reflectă cu scrupulozitate.
O solutie foarte interesanta este oferita clientilor prin serviciul auto Sakura Motors (www.sakura-motors.ru). Pe site-ul opus fiecărei operațiuni de reparații se indică nu numai prețul, ci și numărul orelor standard petrecute pentru punerea sa în aplicare. O atitudine atât de atentă față de clienți, care să permită proprietarilor de mașini să planifice timpul pentru care vor rămâne "fără cai", să fie plătită.
În cazul în care site-ul conține toate informațiile de mai sus, putem presupune că principalul pas în lupta pentru clienți a fost deja făcut: proprietarul mașinii a aflat despre existența ta, am văzut că efectuați întregul spectru de lucrări necesare pentru aranjarea în valoare sale și este situat într-o zonă convenabilă . În această etapă, mulți clienți sunt gata să ia o decizie cu privire la vizita la serviciu, astfel încât următoarea sarcină a auto-serviciu - pentru a convinge vizitatorul site-ul dvs. este de a veni la tine.
N.A .:
- Cât de importantă este disponibilitatea site-ului pentru serviciul de mașini?
N.A .:
- Este posibil să spun că site-ul se plătește financiar?
N.A .:
- Dacă dintr-un motiv anume ați fost fără un site, cum ar afecta acest lucru situația?
M. M.:
- Desigur, ne-ar pierde majoritatea clienților noștri. Notă importantă: simplitate și accesibilitate pe site-ul dvs. poate fi concentrată o mulțime de informații utile și importante, dar în cazul în care accesul la acesta este împiedicat de navigație interfețe incomode, complicate sau decorate neglijent cu ilustrații, chiar și clientul cel mai tolerant și loial, mai devreme sau mai târziu va merge la un site concurent.
Roman Vasilyevich Mysyutin, director executiv al centrului tehnic "NIVUS-Service":
Pe site-ul nostru există sondaje, în compilația cărora participă marketingul și managerii de top, prin care primim o cantitate mare de informații utile. Informații pe care le folosim ulterior pentru a îmbunătăți site-ul și serviciul auto.
O parte semnificativă a vizitatorilor devine clienții noștri imediat după ce specialiștii din centrul nostru își dau răspunsurile detaliate și calificate la întrebările lor. Pentru această activitate suntem responsabili de un maestru senior care navighează regulat pe forum.
În timp real
Un site bun pentru un service auto nu este doar biroul dvs. virtual, el nu are toate neajunsurile unui birou real și are multe avantaje ale unei reprezentări de rețea cu drepturi depline. Pentru a-și menține funcționarea necesită mult mai puțin efort și resurse decât să mențină prezentul, iar întoarcerea nu poate fi mai mică.
Alegerea clientului se bazează nu numai pe confirmarea faptului că faceți munca necesară pentru el și că vă aflați într-o zonă convenabilă pentru el.
Clientul are nevoie de:
a) încrederea în profesionalismul interpretului;
b) înțelegerea beneficiilor cooperării;
c) conștientizarea.
În practica formării unei imagini pozitive a serviciului, "momentul personal" este foarte important. Adresa personală a directorului serviciului, fotografiile și numele maeștrilor # 8213; o șansă excelentă de a prezenta serviciul din partea cea mai bună: vizitatorul are posibilitatea de a vă asigura că nu aveți nimic de ascuns. Mai mult decât atât, că sunteți mândri de angajații dvs. și sunteți încrezători în calificările lor. Povestea despre istoria companiei, indicarea realizărilor, premii, diplome, premii și certificate va fi, de asemenea, relevantă.
Un exemplu excelent este amplasarea studioului tuning "Intellect-Auto" (www.intelauto.ru), în care calificarea maestrilor este confirmată de o listă impresionantă de 22 de cupe câștigate la concursurile rusești și internaționale în domeniul sunetului auto.
Un mecanism foarte interesant este oferit de site-ul centrelor tehnice "Valvoline" (www.valvoline-service.ru): orice utilizator de pe site are posibilitatea de a descărca un cupon pentru o reducere de 3% pe servicii, în timp ce pentru utilizatorii înregistrați, discountul crește până la 10%. Aici, în primăvară, a avut loc acțiunea "Avtoledi", permițând participanților la concursul de fotografie să câștige o serie de servicii gratuite pentru service-ul mașinii.
Serghei Nikolaevich Kopanev, directorul centrului autotehnic "Kar-Sever" (www.car-sever.ru):
- Când o persoană modernă trebuie să găsească ceva, în primul rând îl caută pe Internet. Din acest motiv, avem ideea de a crea un site web propriu. Deoarece majoritatea site-urilor corporative sunt concepute pentru încărcarea imaginilor, am încercat să subliniem aspectul practic.
Alexey Valerievich Antipov, directorul centrului tehnic "Lados":
- Prin crearea site-ului, am făcut inițial un pariu pe crearea unei resurse informative utile pentru publicul țintă. În prezent, ocupăm o poziție bună în motoarele de căutare, cooperăm cu sistemul de reduceri Auto.ru.
Sunt încântat să menționez că vizitatorii multor alte forumuri tematice ca răspuns la o anumită problemă recomandă linkuri către materialele de pe site-ul nostru. Și, desigur, eu însumi recomand proprietarii de mașini proprietarilor de mașini.
Cooperare pe termen lung
Sperăm că am arătat destul de clar cum, cu ajutorul reprezentării pe Internet pe care o puteți găsi, interesați-vă, convingeți clientul să vină la dvs. Dar acest lucru nu este tot ceea ce site-ul este capabil.
Nu mai puțin interesant și eficient este opțiunea distribuirii electronice a știrilor companiei, informații despre promoții și reduceri, salutări de ziua de naștere etc. În orice caz, atenția asupra clientului nu va rămâne neobservată. Și, bineînțeles, o chitanță de numerar, comanda-comandă, carte de discount poate participa la loterii și premii ținute pe site. Câștigătorii pot beneficia de un procent suplimentar din reducere, un serviciu gratuit de spălătorie auto, cutii de autochimie # 8213; și tot ceea ce spune fantezia ta.
Cum pot ajuta clienții să salveze pe marketing
Vizitatorii site-ului dvs. nu numai că vă pot aduce direct beneficii financiare, devenind clienți ai serviciului dvs. auto. Mult mai importante sunt informațiile despre munca pe care le pot transmite în modul de feedback. În acest domeniu, cu resursele de internet în termeni de eficiență, nu există nici o carte de plângeri, nici o "linie fierbinte". Se întâmplă adesea ca, datorită feedback-ului de la site-ul de la stația de benzină, să înceapă unele reforme, să fie introduse noi servicii sau, dimpotrivă, angajații incorecți să fie concediați. Cea mai ușoară modalitate de a cunoaște opinia clienților cu privire la orice problemă # 8213; vot. Întrebările pot fi foarte diferite: „Vă rugăm să evaluați pe o scară de la nivelul serviciului nostru“, „Sunteți un nou serviciu pentru instalarea de semnalizare ar putea fi interesat?“ „În ce zonă a orașului nu au suficient de filiala noastră“?. O persoană ocupată sau pur și simplu nu prea rapidă va fi mult mai ușor să faceți clic pe butonul corespunzător decât să scrie un răspuns detaliat. Iar pentru cei cărora le place să vorbească abordare, profil pe scară largă, care să acopere întreaga gamă de probleme la nivelul cercetării de marketing. Pentru eforturile lor în completarea clientul ei, de asemenea, poate încuraja premiul - un discount, bonus, cadou de serviciu.
Nu neglija forumul, care este capabil de mult. Dar pentru forum necesită o supraveghere vigilentă și ochi vigilent, în caz contrar se va transforma rapid într-un depozit de spam haotic și limbaj obscen.
Cum poate fi utilizat un site pentru parteneriate de afaceri
Cu ajutorul unei resurse Internet, ca un instrument modern și flexibil, este posibil de a găsi angajați, cumpara echipamente noi sau de a vinde inutile, pentru a informa partenerii de afaceri ale programelor de cooperare, pentru a oferi investitorilor noi opțiuni de dezvoltare.
Este dificil să enumerați toate opțiunile posibile pentru direcția B2B ("business-for-business"). Mai mult decât atât, este posibil să se extindă o activitate existentă, în special, de a organiza comerțul en-gros cu piese de schimb si consumabile pentru a vinde echipamente pe credit și leasing, pentru a instrui personalul, practica de coaching manageri de top, pentru a lucra cu start-up-uri implicate în proiectarea și construirea de centre tehnice. La urma urmei, internetul este folosit nu numai de către autovehicule # 8213; Printre invitații din resursele dvs., cel mai probabil, vor fi potențiali parteneri de afaceri, atrași de cuvintele cheie.
Strâns în limitele unui oraș? Deci, este timpul să extindeți geografia vânzărilor. În ce din nou Internetul va ajuta.