Recomandat pentru a vedea lucrări similare:
sfera turismului. Calitatea în turism este reglementată de standarde. Prin urmare, studiul standardelor de servicii turistice devine urgent. Obiectul studiului este o agenție de turism.
activitatea unei întreprinderi turistice. Ce face ca fiecare agentie de turism sa se straduiasca? Una dintre principalele sarcini ale firmei este să crească. Scopul acestei lucrări este de a lua în considerare strategiile pentru turismul de calitate. Pentru a realiza acest lucru.
pentru micul restaurant. Piața serviciilor de ospitalitate și servicii turistice. standarde de serviciu. Ipoteza studiului este de a studia caracteristicile de management ale întreprinderii hoteliere și de a analiza regulile pentru elaborarea programelor de formare.
calitatea serviciilor în toate sectoarele industriei turismului este posibilă deja la nivelul organizațiilor turistice, astfel calitatea serviciilor turistice.
în domeniul turismului, îmbunătățirea și dezvoltarea infrastructurii turistice, numărul turiștilor străini care sosesc în țară poate fi semnificativ.
dezvoltarea tehnologiei informației în turism. - automatizarea locală a biroului de turism; - Introducerea programelor de aplicații pentru automatizarea formării. sarcinile de gestionare. Scopul automatizării unei agenții de turism este sprijinul informațional al formării și al.
Capitolul 1. Noțiuni de bază ale industriei turismului 6
1.1. Concepte: "turism", "turism", "turism internațional", "industrie turistică" 6
1.2. Caracteristici ale serviciilor turistice 9
Capitolul 2. Calitatea și standardizarea serviciilor turistice 13
2.1. Indicatorii calității serviciilor turistice și metodele de control al acestora 13
2.2. Standardizarea serviciilor turistice 16
Capitolul 3. Certificarea în domeniul serviciilor turistice 22
3.1. Principalele prevederi ale procesului de certificare 22
3.2. Eliberarea certificatului de conformitate ca standard al serviciului de turism 26
3.3. Inspecția inspecției produselor certificate 28
Referințe 34
Turismul este cea mai mare industrie din lume, care este o componentă stabilită a proceselor moderne ale globalizării.
piață turistică modernă a Rusiei este caracterizată de un nivel înalt de concurență, în care rolul principal, spre deosebire de ori mai devreme nu mai ia prețul serviciilor și calitatea execuției. În prezent, nivelul de calitate în afaceri turism este slabă în multe feluri, ca serviciile în comparație cu producția industrială au o serie de caracteristici care cauzează o serie de probleme atât la produsul turistskoo consumator și producător. În primul rând, aceste probleme sunt legate de definirea indicatorilor de calitate ai serviciilor turistice și de metodele de control al acestora.
Conform Legii Federației Ruse "Despre Bazele Turismului în Federația Rusă", turismul este recunoscut în țara noastră ca fiind una dintre ramurile prioritare ale economiei. Se referă la cele mai atractive tipuri de întreprinderi mici și mijlocii, deoarece nu necesită cheltuieli mari și permite unui antreprenor să recupereze rapid fondurile investite. Acest lucru a dus la apariția pe piață a unui număr mare de mici întreprinderi turistice, care nu sunt implicate direct în producția de produse turistice, ci doar vânzătorii. Aceste întreprinderi lucrează pentru comisioane și nu răspund la consumator pentru calitatea serviciilor pe care le cumpără. Scopul lor principal este de a asigura un profit maxim.
Conform terminologiei adoptate în turism, astfel de întreprinderi se numesc "agenți de voiaj". De fapt, acestea sunt aceleași magazine de vânzare cu amănuntul care vând o anumită gamă de produse consumatorului final. În țara noastră, aceste structuri turistice predomină și, prin urmare, este necesar să se acorde atenție problemei calității muncii lor.
Scopul acestei lucrări este de a analiza standardele serviciului de turism și de a identifica o serie de caracteristici ale acestora.
Conform scopului, sunt formulate următoarele sarcini:
A da notiunii de turism ca o industrie internationala;
Identificarea caracteristicilor serviciilor turistice;
Caracterizează indicatorii calității serviciilor turistice și metodele de control al acestora;
Considerați standardizarea ca o activitate care vizează dezvoltarea și stabilirea cerințelor, normelor, regulilor, caracteristicilor;
Oferiți o descriere pas cu pas a certificării produsului turistic.
Orice producție, care lucrează la o mai bună producă și să vândă mai mult, fără griji despre clienții lor, și uitând că aceasta este consumatorul este inima oricărei afaceri pe care consumatorul este cel pentru care este creat produsul, nu poate exista pentru o lungă perioadă de timp . Iar criza care a lovit economia noastră, a confirmat această lege, stricând piața de la producătorii lipsiți de scrupule.
După cum a subliniat în raportul WTTC, în ciuda mai mult decât un progres semnificativ, nu în ultimul rând datorită îmbunătățirii semnificative în economie și creșterea stabilității politice a Rusiei țării se confruntă cu multe provocări care necesită o rezoluție înainte de a putea aștepta cel mai mult din rezervele lor în domeniul turismului și de călătorie. „o importanță decisivă dintre aceste probleme sunt probleme de conformitate și ordinea în legislația rusă, o decizie care se pune problema astăzi.
Lista literaturii utilizate
5. GOST 28681-90 "Standardizarea în domeniul serviciilor turistice-excursiilor (principalele prevederi)."
6. GOST R50645-94 "Servicii turistice și de excursii. Clasificarea hotelurilor. "
7. GOST R50644-94 "Servicii turistice și de excursii. Cerințe pentru siguranța turiștilor și turiștilor. "
8. GOST R50681-94 "Servicii turistice și de excursii. Proiectarea serviciilor turistice ».
9. GOST R50690-94 "Servicii turistice și de excursii. Servicii turistice. Cerințe generale ".
Articole pe tema muncii independente
Prima companie de jocuri orientale anunță recrutarea de specialiști cu experiență în cazinouri. mai departe
Forma de stewardesă Aeroflot a intrat în TOP-10 din cele mai elegante din lume, potrivit Yahoo - BFM.Ru
Lista transportatorilor aerieni „cu uniformele inteligente pentru însoțitorii de zbor“, a fost Yahoo Travel - site-uri de călătorie, care este o divizie motor de căutare de călătorie, cu sediul în Statele Unite. companie aeriană principal al Rusiei este adiacent la prestigioasa lista de transportatori renumite ca Virgin Atlantic, Emirates, Air France, Air Canada, Qantas, Korean Air, Bangkok. mai departe
În stilul de la Vladivostok, este ușor de urmărit tendințele lumii, așa că turiștii din diferite țări ar trebui să fie interesați de acest lucru ", a menționat Svetlana Rusnak. În Primorye ar trebui introduse standardele mondiale de servire a oaspeților ", a menționat Svetlana Rusnak. Forumul se va desfășura pe insula rusă în perioada 21-23 mai. Programul forumului oferă o serie de conferințe, seminarii, cursuri de master de renume. mai departe
Mai multe călătorii - 10 ani de turism reușit - TurProfi.ru - portal pentru agent de turism
Este semnificativ faptul că aici sa născut Mai mult Travel - compania a avut timp să treacă printr-un mod serios în 10 ani să crească de la un joc single-player-industrie modeste în cel mai mare tour-operator regional, linie de produse, care are mai mult de unul. Ce se află în spatele acestei schimbări pentru a doua duzină piața de călătorie veteran și care sunt planurile sale pentru viitorul apropiat. Am decis să aflăm acest lucru într-o conversație. mai departe