Evaluarea obiectivă a calității mărfurilor se poate face numai pe baza indicelui calității determinat în conformitate cu standardele internaționale de calitate. Este suma punctelor expuse de produs conform unui set standard de indicatori.
După cum vedeți, introducerea unor standarde internaționale de calitate și definirea rapidă a indicelui calității bunurilor sunt extrem de necesare pentru o evaluare obiectivă a produselor rusești. Primul pas important în crearea unui laborator expres pentru determinarea calității unui grup de bunuri de consum va fi includerea unui element special în programul urban pentru dezvoltarea pieței de consum. În ziua următoare, acest document va fi luat în considerare de către Duma orașului.
Evaluarea calității mărfurilor poate fi efectuată atât de vânzători, cât și de cumpărători. Pentru a evita duplicarea non-rațională, este de dorit ca măsurarea să fie efectuată o singură dată și că este luată de cineva care poate face acest lucru cu costuri mai mici. Scopul economiilor lor se datorează unor forme de practici comerciale precum repararea în garanție, etichetarea mărcilor, achiziționarea de loturi de mărfuri pe eșantioane etc.
De exemplu, garanțiile sunt furnizate în acele cazuri în care o evaluare globală a calităților și detectarea defectelor apar automat în timpul utilizării bunului. Responsabilitatea pentru măsurare revine cumpărătorului.
Contractele cu compensație în capitaluri proprii ("redevența") sunt utilizate atunci când măsurarea ex ante este dificilă atât pentru vânzător, cât și pentru cumpărător. Deci, atunci când publicăm cărți ale scriitorilor puțin cunoscuți, taxa este, de obicei, stabilită sub forma unui anumit procent din valoarea vânzărilor, deoarece este dificil pentru editor să prezică în avans cantitatea de cerere pe care o va folosi.
Mărcile comerciale sunt utilizate în cazurile în care atât măsurarea la momentul cumpărării, cât și furnizarea de garanții pentru schimbul sau repararea copiilor defecte sunt dificil de aplicat. Numele de marcă indică faptul că producătorul nu permite abateri în calitatea produselor fabricate, astfel încât cumpărătorii să se poată baza pe măsurătorile pe care le fac. La urma urmei, dacă se găsește o copie defectuoasă, reputația firmei va fi atacată, iar pierderile sale vor depăși cu mult orice câștig posibil din manipularea cu calitatea bunurilor.
O modalitate importantă de a minimiza costurile de măsurare este și integrarea pe verticală (organizarea companiei).
Problema modului de a evalua calitatea unui produs sau serviciu, acolo avem cu voi foarte des: unele dintre frigidere expuse pentru a alege costumul uscat-curățat pentru a trece, cum să răspundă la pierderea e-mail o scrisoare sau în autobuz întârziere. Răspunsurile la ele nu sunt întotdeauna destul de simple.
Calitate - ce este? Calitatea unui lucru și servicii individuale - este valoarea lor de utilitate pentru tine și pentru mine Noi recunoaștem utilitatea lucrurilor, în cazul în care funcția principală a lucrurilor desemnate relevante coincide cu adevărat cu faptul că avem nevoie de lucruri împreună, iar unele dintre proprietățile sale de consum nu mai rău și nu mai bine decât , că suntem mulțumiți de "nu mai rău" - acest lucru, pare să fie, este de înțeles, dar de ce nu este "mai bun"?
Să încercăm să ne referim la regula universală "Pentru toți este necesar să plătim." Dacă ni sa oferit un receptor cu o sensibilitate mult mai mare decât nivelul de interferență în orașul nostru, atunci, în mod evident, plătim cu exactitate. Să nu mai vorbim de deteriorarea adesea a altor proprietăți ale receptorului
Valoare, preț - corespund una cu cealaltă?
Faptul este că nu întotdeauna. În procesul de cumpărare și vânzare, schimbăm prețul (rezultatul muncii noastre) la valoare (rezultatul muncii producătorului și vânzătorului). Nu ne schimbăm întotdeauna în mod adecvat. În formă pură și rafinată, valoarea corespunde prețului numai într-o piață absolut liberă, lipsită de monopol și din coluziunea producătorilor. În plus, această piață ar trebui să fie saturată, adică fără un deficit indus natural sau artificial și cinstit, atunci când suntem informați complet și corect despre toate proprietățile bunurilor, pozitive și negative. În realitate, nu a existat o astfel de piață și nu, avem - chiar mai mult.
Cum putem reduce pierderile când schimbăm prețurile pentru valori? Aveți nevoie de o conștientizare maximă a ceea ce cumpărați. Desigur, există mai multe niveluri de conștientizare a bunurilor.
Primul este atunci când știm cu siguranță că am fost înfășurați cu ceea ce am plătit bani, de exemplu, un jucător, nu o cărămidă.
Al doilea este că jucătorul împachetat conține toate seturile necesare (căști, etc.)
Al treilea este că jucătorul își îndeplinește funcțiile, învârte filmul. Toate acestea par să ia în considerare. În plus, nu este atât de necondiționată:
· Motorist prudent, pentru care lucrul principal este economia utilizării mașinii;
· Entuziastul-motorist, mai presus de toate caracteristicile de viteză;
· Un automobilist care se concentrează pe confortul oferit de mașină.
La alegerea consumatorilor pentru anchetă, trebuie luate în considerare și următoarele date: sexul, vârsta, educația, ocupația principală, cartierul de reședință. Zona de reședință poate afecta în mod semnificativ natura utilizării mașinii. Deci, consumatorul care trăiește într-un spațiu rural, face ca cerințele ridicate să fie viabile.
Este necesar să se ia în considerare un factor important, cum ar fi dimensiunea familiei.
Pe baza cerinței de a efectua un sondaj al consumatorilor și al experților în mai multe runde, puteți recomanda utilizarea unei metode de anchetă a panelului.
Din păcate, nu toate proprietățile pot fi văzute la prima vedere în magazin - de exemplu, zgomotul din frigider. Unele proprietăți se manifestă în general numai în timp (de exemplu, energia consumată de frigider). Departe de tot ceea ce purtăm astăzi, fumăm, bem. corespunde obiectiv sumelor de bani acordate pentru toate acestea. Și cu atât mai mult ideea stabilită a modului sau a prestigiului acestor lucruri.
Cu încrederea noastră în numele firmelor celebre, suntem adesea orbi la calitatea produselor lor. Și adesea nu observăm calitatea bunurilor firmelor noastre, sau firmele nu prea tare despre ei înșiși țipând, sau punând sincer avantajele și dezavantajele bunurilor lor.
Toate sau aproape toate acestea ar trebui să fie asumate prin certificarea nestingherită, obligatorie și voluntară, prevăzută de legislația noastră.
Certificarea - este „acțiunea unei terțe părți permite să se stabilească conformitatea cu caracteristicile calitative, în ansamblu calitatea produsului sau serviciului, cerințele stabilite în prezenta sau documentul respectiv.“. În țările civilizate, rețelele centrelor de certificare care se specializează în diferite tipuri de bunuri și servicii sunt destul de dezvoltate. Ele reprezintă ținte clare pentru consumator pe o piață de produse aglomerate. Pentru un producător onest, aceasta este cea mai bună șansă pentru o concurență loială. Astfel, certificarea este unul dintre mecanismele de reglementare în domeniul concurențial al relațiilor de piață. Pe de altă parte, în lipsa unor astfel de mecanisme de piață neînfrânat și absolut incontrolabil jumătate civilizat nu se poate forma o societate civilizată, în care demnitatea cetățenilor se numără printre principalele valori. Suntem încă la începutul căii spre o astfel de societate.
Astfel, legislația noastră prevede două tipuri de certificare: obligatorie și voluntară. Certificarea obligatorie ține cont de indicatorii privind menținerea sănătății, a vieții, a proprietății cetățenilor, precum și a protecției naturii. Inutil să spun că pentru multe produse și servicii acest tip de certificare este mai mult decât necesar! Gestionarea implementării acestuia a preluat organismul de stat - "Gosstandart".
Așa-numita certificare voluntară poate fi supusă oricăror indicatori de calitate. Această procedură se realizează la inițiativa producătorului de mărfuri și a consumatorului. Astfel, voluntaritatea se referă mai mult la alegerea indicatorilor, forma certificării etc.
Există, totuși, o altă posibilitate: să se stabilească o bază unică pentru comparație și să se emită un certificat care să conțină un nivel de calitate - gradul de depășire a calității prototipului, a produsului sau a serviciului pe baza selectată. Astfel, "certificatul de calitate" este cel mai înalt grad de certificat de conformitate cu drepturi mari.
Pe această cale - modalitățile de creare a unui sistem optim de certificare pentru calitate, am mers, dezvoltând sistemul nostru de certificare a calității - SCQ. Ar trebui să includă și sucursalele noastre într-o serie de orașe rusești, inclusiv Kaliningrad. Trebuie să spun că, dacă problema evaluării calității mărfurilor nu este complexă din punct de vedere metodic, atunci serviciile sunt mai complicate.
Acum sunt finalizate lucrările dedicate evaluării calității serviciilor. adică o sferă care reprezintă încă o anumită "terra incognita". După o lungă dezbatere, nomenclatorul generalizat al indicatorilor de calitate a serviciilor a fost în cele din urmă determinat și adoptat, care este baza pentru alegerea unei baze de comparație în sistemul de certificare a calității serviciilor dezvoltate de noi.
Spre deosebire de gama de indicatori ai calității bunurilor servicii sunt patru grupuri clar definite: calitatea reală a serviciului, cultura de serviciu, costul consumatorului de a avea acces și, de regulă, efectul colateral principal - efectul (sau daune) indirecte.
Pentru formarea centrelor regionale (regionale, oraș, Republica), precum și o serie de organisme de certificare pentru serviciu „la cald“ - asigurare, schimb de apartamente, turism, reparații tele-radio etc. -. Ei trebuie să elaboreze speciale. Mulți dintre ei lucrează deja cu întreprinderi specifice, iar în curând vor putea obține certificatele de primă calitate în țara noastră. Autoritatea de certificare Kaliningrad (Vyuzhanin VP Demidenko ES Kalintsev Yu și altele) este deja bine stăpânit.
Nu le putem acoperi pe toate. De aceea am ales ceea ce suntem capabili - acele domenii în care avem experți sau anumite evoluții. Pentru serviciile necompetitive, același gaz, electricitate, încălzire, transport public urban etc. este posibilă și introducerea unei certificări obligatorii, dar nu a securității (cam puțin mai târziu), ci a calității și, în funcție de aceasta, a reglementării impozitării. La urma urmei, veți fi de acord, calitatea înaltă este un plus pentru societate, stabilitatea relațiilor publice, o deltă remarcabilă pentru calitatea vieții noastre.
O fatetă specială a calității este curățenia ecologică a bunurilor. Știm cu toții (și care nu știe suspecții), că pe rafturile magazinelor noastre vândute diferite în calitatea mărfurilor. Diferite, în primul rând în ceea ce privește impuritățile nocive. Ce fel de impuritate? Acestea provin, în principal, prin condiții defectuoase de mediu de creștere a materiilor prime agricole, cultivarea de animale, etc. - din cauza asta, și era firesc să fi acceptat termenul de „eco-friendly“ - obiectul unor obiecții violente de ecologiști și rafinat, și nutriționiști. Amuzant, și totuși, în numele apărării poporului au adoptat termenul, în afară de aceasta este legalizat de standardul de stat, grupul de lucru a luat o mulțime de timp și efort. Mai mult, există o luptă pentru apărarea poziției absolut ridicol: în cazul în care standardele de substanțe nocive sunt menținute, rezultă că tot produsul care cade pe rafturile magazinelor noastre, și așa se presupune că în condiții de siguranță. Și numai atunci când există încredere confidențială conversații mărturisire: desigur, în cazul în care vor exista substanțe mai puțin nocive, dar ar fi fost mai bine! - Doar prin calcul, de câte ori este mai util, adică mai puțin dăunătoare, real, vin la noi pentru certificarea produsului în comparație cu oferte de „standard-contaminate“, și cu Centrul nostru de certificare, care utilizează sistemul de certificare a calității (FCS), înregistrată oficial de stat Standard.
Înainte de a vorbi despre certificarea noastră de mediu, vom da câteva definiții pe care le folosim.
Produsul este ecologic, care conțin poluanți și compușii acestora, precum și producerea de radiații nocive și evaporare în cantități semnificativ mai mici decât reglementările relevante prescrise de igienă și alte cerințe și (MPC, RC eroarea maximă tolerată.). Nivelul purității produsului determinat prin raportul cantității de mediu conținute în acestea substanțe nocive și a radiațiilor nocive produse de acestea sau a vaporilor la cantitatea stabilită de reglementările igienico-sanitare relevante și alte cerințe. Iar calitatea produselor alimentare - o descriere completă a unității de utilitate a produselor alimentare, definit un set de caracteristici care determină capacitatea unui produs alimentar pentru a satisface nevoile fiziologice și estetice ale oamenilor din alimente în condiții normale de utilizare pentru ea.
Calitate normală (calitate normativă) - calitate, condiționată de un set de caracteristici, proprietăți ale consumatorilor, stabilite ca fiind obligatorii în documentația normativă și tehnică
Aceste instrucțiuni necesită contabilitate în procesul de calcul al SANP-urilor existente, standardelor GOST R sau în absența altor standarde și cerințe stabilite în Sistemul SSC. Ultimul dintre GOST-urile emise este GOST 51074-97. Vom atinge mai jos.
Legiuitorul, susținând mai sus GOST 51074-97, a stabilit un scop nobil - de a proteja consumatorii de înșelăciune în formă de diferite pictograme și etichete ecologice pentru, de multe ori complet neadevărate. În Occident, acum o mulțime de aceste personaje, dar ceea ce este interesant: ele privesc fie pachetul sau impactul produs de pe apa de mare în timpul transportului, sau orice altceva. Dar nu și efectul asupra sănătății noastre asupra a ceea ce mâncăm și bem. Un semn al sistemului nostru CSS indică faptul că produsul testat la un nivel adecvat - metodologic și procedural și se referă la utilitatea produsului este pentru ființele umane. Din câte știm, în aceste inspecții Centrul Kaliningrad de certificare și este în contact de afaceri strânsă cu autoritățile sanitare și de supraveghere epidemiologică Kaliningrad și regiunea Kaliningrad. Dacă nu este așa, atunci suntem siguri: aici totul este încă înainte.
Certificarea calității și certificarea de mediu ar trebui să ne protejeze de afluxul necontrolat de produse interne și importate de calitate medie și joasă. Și, în același timp, să fie capabil de a selecta cel mai bun, cel mai pur - impulsul voluntar al producătorilor, care în acest caz oferă beneficii foarte vizibile: interesul în rândul consumatorilor. În mod evident, acest lucru ar beneficia și consumatorul, care știa exact ce cumpăra cu banii proprii.
În literatura științifică, în practica politică, a început să se formeze de la sfârșitul anilor nouăzeci. Chiar și atunci, această noțiune are un întreg set de factori care determină, în plus față de problemele economice și politice, toate mediul uman imediat - biologică, fizică, psihologică, materială și în cele din urmă - o parte semnificativă a ceea ce deține un concept vast de calitate a vieții.
2. Liorats MA Lezhkin E.D. "Studiul produselor nealimentare" 1988
3. Fedorov MV și alții "examinarea calității mărfurilor." M.Economika, 1984. Paramonova TN "Metode exprese pentru evaluarea calității în nord. Marfuri "M. Economics, 88 g.
4. VA Kozlova. și alții "Cercetarea de mărfuri a produselor nealimentare" "Manualul expertului de mărfuri nealimentare" în 3 cărți. M. 1983
5. Legile Ucrainei: "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", "La standardizare", "Cu privire la certificare".