Fotografie de Dilek Türk / Flickr
Olga Polikarpova Director General al Allegro-Style, Fryazino (regiunea Moscova)
La ce întrebări răspundeți în acest articol?
De asemenea, veți citi
- Ce echilibru de libertate și control a găsit directorul general al Corus Consulting CIS?
"Poți să-mi iei fabricile, banii și clădirile, dar lasă-mă pe poporul meu și înainte de a-ți veni simțurile, voi restabili totul și din nou înainte de toți" - a spus Henry Ford. Aceste cuvinte sunt foarte apropiate de mine și reflectă principiul muncii companiei noastre. Angajații sunt principala sa resursă. Prin urmare, ei nu pot fi pioni în jocul altcuiva. Prin urmare, sarcina liderului într-o echipă democratică nu este să pună în valoare și să pedepsească, ci să solicite direcția corectă, să dezvolte inițiativa și să mențină ordinea și condițiile de lucru confortabile pentru toți membrii echipei. Ce facem pentru a realiza acest lucru în practică, îți voi spune în articol.
Pentru a vă asigura că angajații respectă deciziile managerului, trebuie să urmați cel puțin trei reguli.
Toată lumea ar trebui să-și facă propriul lucru și din voința sa liberă
Orice constrângere este o încălcare a libertății. Dacă un angajat își urăște slujba, dar se agăță de un loc pentru bani, nu se pune problema libertății sau democrației. Pentru mine, această situație este inacceptabilă, așa că încerc să mă asigur că abilitățile fiecărui angajat servesc unei cauze comune. Sunt sigur că oricine poate lua o activitate, în care va putea să își arate forțele și să aducă beneficiile maxime ale companiei.
Voi da un exemplu. Pentru a lucra ca șef de punct de vânzare cu amănuntul necesită un caracter puternic. Unul dintre managerii noștri de vânzare cu amănuntul nu a putut fi dur, gestionând vânzătorii. Rezultatele au fost rele și, teoretic, ar trebui lăsate. Cu toate acestea, am văzut în această situație eroarea mea de conducere - pentru că timpul și banii companiei au fost irosite. Apoi am instruit serviciul personalului să-i testeze pe acest angajat pentru a găsi un loc mai potrivit pentru el. Din fericire, totul sa dovedit a deveni un manager teritorial, ceea ce necesită flexibilitate în abordarea clienților cheie. Rezultatele au fost foarte bune.
Abilitatea de a auzi un angajat deschide noi oportunități pentru companie
Încerc să susțin începutul interesant al angajaților și există multe exemple atunci când inițiativa lor sa transformat într-un proiect de succes.
Odată, în calitate de designer, o fată sa așezat imediat după institut. Ea a fost interesată de tot, inclusiv de domeniile conexe. Împreună cu directorul de artă, au venit la mine cu o propunere de a crea o companie în propriul studio de fotografie al companiei. Fotografiile frumoase de calitate ajută la vânzarea mobilei, așa că am decis să o încercăm. Designerul a fost trimis să studieze lucrările fotografice, cumpărând echipament fotografic profesionist. Drept urmare, studioul sa dovedit a fi un proiect foarte profitabil - acum avem un produs de larg consum, economisim sume substanțiale pentru fotografi invitați și chiar oferim servicii organizațiilor externe (pe bază comercială). În acest proiect, rolul cheie a fost jucat de inițiativa tânărului angajat, de entuziasmul său și de dorința de a crea un studio foto mai bun.
Un alt exemplu. Directorul nostru de producție a visat să facă elementele de decorare a lemnului nu mai rele decât maestrii italieni. Am studiat activitatea colegilor mei, am găsit parteneri în Italia și am propus un proiect comun de colectare. Am susținut inițiativa și în acest an ne pregătim să aducem pe piață o nouă colecție de mobilier, dezvoltată în colaborare cu italienii. Directorul de producție a devenit adjunctul meu pentru produs.
Regulile ar trebui să fie comune tuturor membrilor echipei
Compania noastră are reguli unificate pentru toți angajații, indiferent de poziția lor și natura muncii (creativă sau de rutină). Normele unificate, în opinia mea, sunt un mecanism foarte important pentru munca unui colectiv democratic. Dacă unul dintre membrii echipei încearcă să se opună intereselor comune și să stabilească condiții speciale pentru ei înșiși, acesta este un caz rar când liderul ar trebui să arate rigiditate. În echipă toți sunt egali. Și nimeni nu ar trebui să fie mai egal decât alții.
Adesea văd că în alte companii lucrătorii creativi sunt în largul lor cu programul de lucru. Managerul își închide ochii la acest lucru, chiar dacă interferențele sunt cauzate procesului de lucru. În opinia mea, acest lucru este inacceptabil. La noi la fabricare, ziua lucrătoare începe la 8 dimineața, la birou - la 9 dimineți. Pentru ca serviciul de artă să fie redus - pot veni la ora 10:00 - nu mai târziu. Cu toate acestea, dacă această perioadă nu este îndeplinită, angajatul serviciului de artă pierde bonusuri trimestriale. Și nu contează pentru mine că muza a sosit noaptea. Efectuarea unei excepții pentru unele mijloace care încalcă alte persoane.
Pe lângă cerințele disciplinare, avem încă o regulă obligatorie: respectul pentru client și deschiderea în dialogul cu el. A existat un caz în care managerul teritorial a făcut o declarație neplăcută despre client. Și ne-am despărțit de angajat, în ciuda rezultatelor sale. Observ că pedeapsa angajatului trebuie să fie publică: toată lumea va afla ce a încălcat colegul său, ce prejudiciu a fost cauzat cauzei comune, ce măsuri au fost aplicate. Tradiția unor astfel de cazuri ușurează viața capului, eliberându-l de rolul unui judecător rău - dacă situația se repetă, toată lumea va înțelege consecințele pe care le va avea.
Deschide dialogul în loc să ia decizii
Lucrând de sub trestie, angajatul este puțin probabil să obțină rezultate excelente. Prin urmare, metoda mea este de a face ca interpretul să devină un aliat, astfel încât el să fie imbătat cu o idee pe care va trebui să o pună în aplicare. De exemplu, implică toți angajații cheie în discutarea strategiei companiei, propun tuturor să vorbească. Rezolvăm colectiv problemele legate de rebranding, lansarea de noi modele etc.
Cu toate acestea, atunci când se ia o decizie, fiecare trebuie să adere la aceasta, indiferent dacă aceasta coincide complet cu opinia personală a fiecăruia. Iată un exemplu ilustrativ. Am discutat despre rebrandingul companiei, toată lumea a putut vorbi. Am discutat obiecțiile, am făcut amendamente, am aprobat planul de acțiune. După un timp, un angajat care tăcea la întâlnire, sa lăsat să spună că am venit cu prostii și personal a fost împotriva lui. Nu am putut lăsa acest lucru fără consecințe și l-am lipsit de premiu, declarând public că un astfel de comportament subminează relațiile de încredere din echipă. Este necesar să se vorbească într-un dialog deschis, iar critica non-constructivă este inacceptabilă.
Am constatat că unii angajați, în special cei în vârstă, confundă deschiderea și expresia directă a poziției lor cu aproape denunțări. Întotdeauna am explicat că a avea opinia contrară cu privire la o anumită problemă și pentru a exprima cu voce tare nu este un atac împotriva unui coleg. Ei își aduc înapoi un coleg în spatele lor, în liniște, și o discuție deschisă - dimpotrivă, o manifestare a încrederii în echipă și în fiecare dintre colegii lor. Această idee este importantă pentru clarificarea angajaților.
Responsabilitate personală, nu colectivă
Atunci când apar probleme, este mai bine să căutăm o soluție împreună, dar responsabilitatea rezultatului nu ar trebui să fie niciodată comună (adică, desenează), este întotdeauna individuală. Acest lucru poate fi ilustrat de exemplul unui serviciu comercial. Fiecare manager are propriul plan de vânzări, dar există și un plan general pentru departament. Se întâmplă că planul general este depășit în detrimentul managerilor individuali, în timp ce alții nu și-au îndeplinit planul. În acest caz, numai cei care și-au depășit planul personal primesc un bonus, iar cei care au eșuat în plan sunt deprimați. Și suma totală a bonusurilor crește în funcție de mărimea reducerii primei la salariatul nerepentant, prin urmare, șeful departamentului încurajează administratorii efectivi și nu este interesat să acopere angajații care nu au reușit.
Cum să rezolvați conflictele dintre subordonați în mod democratic
Liderul, care respectă principiile guvernării democratice, trebuie să ia decizii în timp ce menține neutralitatea. Chiar dacă acționați ca un mediator într-un conflict, nu puteți sta pe partea cuiva. Echipa ar trebui să știe că nu jucați niciodată împreună cu nimeni, acționați întotdeauna în interesul cauzei comune.
Și cum să păstrăm independența dacă conflictul a izbucnit între deputați? Îți voi spune o poveste din practica noastră.
Totuși, a existat o situație dificilă când un nou director de dezvoltare ne-a venit. Înainte de aceasta, el nu a lucrat pe piața de mobilier și, prin urmare, imediat confruntat cu neîncrederea echipei. Odată la o întâlnire în divizia comercială, el a propus versiunea sa de stoc pentru a crește vânzările, diferită de cea luată împreună. Pentru a susține specialistul, am sugerat să țineți ambele versiuni ale acțiunii, dar în diferite teritorii. Ambele au dat rezultate pozitive și au ajutat noul manager să-și dovedească competența și să obțină sprijinul echipei.
Spune directorul general
Ilya Rubtsov Director Corus Consulting CSI, Sankt-Petersburg
Ascultă prelegeri online la școala directorului general. Într-una din clasele de conducere, a apărut o idee interesantă: liderul nu trebuie să rămână la un stil de conducere. este necesar să le alternați în funcție de situație. Potrivit observațiilor mele, mulți se grăbesc cu adevărat la extreme - fie că controlează fiecare pas al subordonaților lor (astfel încât ei se opresc să se gândească la ei înșiși), fie că dau naștere unei astfel de democrații, care, în colectiv, uită de disciplină și respect față de prima persoană. M-am gândit foarte mult la aceste probleme și, pare, mi-a găsit un echilibru între control și libertate.
Comunicare informală. Pentru mine, relația democratică constă în primul rând în faptul că toți pot vorbi și auzi. Pentru claritate, voi da un exemplu de relații nedemocratice. Recent, m-am întâlnit cu un lider, care rezolvă cu adevărat situația controversată. Dacă un angajat oferă o idee că nu-i place, el sugerează să împingă o singură mână: cel care împinge înapoi are dreptate. Am o abordare diferită - pun întrebări. De exemplu, în timpul emiterii salariilor, întreb fiecare angajat cum sunt lucrurile, cum este familia, ce crede despre orice eveniment recent. Dacă există o solicitare în conversație sau un comentariu al unui angajat cu privire la lucrare, nu îi las niciodată nesupravegheată, deoarece este important ca oamenii să știe că pot influența situația din companie.
Respectarea distanței. Sunt în principal împotriva comunicării informale la locul de muncă, de exemplu, mese comune. Angajații cheamă după nume, dar pe tine, mai ales în public. Sunt sigur că apelul către șeful departamentului în prezența subordonaților lui îl va descuraja. Nu îmi permit familiarizarea - dacă respectați o persoană și vă va respecta. Și, după părerea mea, o mare greșeală este să spargi un strigăt chiar și în cele mai flagrante cazuri: este mult mai eficient să-i apelezi un angajat la birou și să-i spui liniștit.
Cum să dezvolți respectarea principiilor
Dacă este dificil pentru tine să fii dur și cu principii în depozitul personajului, fa următoarele.
- Descrieți limitele conformității. Faceți o listă (nu mai mult de 10 puncte), în care descrieți ceea ce nu veți fi de acord niciodată. Păstrați-l în fața ochilor și urmați-l religios.
- Determinați momentul în care este recomandabil să cheltuiți pentru convingerea angajaților (de exemplu, 10-15 minute) și să încercați în niciun caz să nu depășiți acest cadru.
- De cele mai multe ori se repetă în fața oglinzii sau în orice situație potrivită expresia: "Nu - înseamnă că nu".
- Dacă un angajat are un avantaj psihologic înaintea ta și te poate manipula cu un contact personal, dă-i instrucțiuni în scris.
- Faceți un fel de sport în care compromisul este inacceptabil: de exemplu, prin schi de munte sau alpinism. La urma urmei, nu poți lăsa munte la jumătate.
- Într-un conflict rezonabil nu este nimic teribil. Prin urmare, pentru a-ți dezvolta abilitățile necesare în apărarea poziției principale, uneori recurge la exacerbarea conversațiilor (și chiar a relațiilor).
Pregătit de consiliul de redacție pentru materiale cu sursă deschisă
Sferă de activitate: producerea și vânzarea de mobilier tapitat de elită
Numărul de angajați: 200
Corus Consulting CIS LLC
Sferă de activitate: dezvoltarea și introducerea circulației electronice a documentelor
Numărul angajaților: 150