Uneori se întâmplă să nu înțelegem. Interlocutorul se uită la ochii noștri, dă din cap și chiar pune întrebări, dar nu ascultă, și apoi se comportă ca și cum această conversație nu ar fi deloc.
Și uneori, noi înșine nu înțelegem interlocutorul. Acest lucru se poate datora diferențelor în ideile noastre despre lume, sau din cauza stereotipurilor inerente în fiecare dintre noi, obiceiul de a judeca pe alții bazate pe propria mea experiență, precum și tendința de a percepe doar informațiile pe care este de înțeles, așa cum au fost, „uitând“ de neînțeles sau o parte neplăcută.
Abilitatea de a înțelege interlocutorul devine deosebit de importantă atunci când vorbim cu clienții. Trebuie să aflăm nevoile clientului, dar nu întotdeauna suntem gata să înțelegem răspunsurile sale sau să observăm reacția sa și să o interpretăm corect, de exemplu, luând uneori o tăcere politicoasă pentru consimțământ. Ca urmare, nevoile reale ale clientului rămân necunoscute.
Când vom face mai târziu o ofertă clientul se bazează în mod automat pe noi a inventat poziția, luând în considerare concluziile din nevoile sale, venind în spatele lui beneficia, pe care el, în conformitate cu presupunerile noastre, vrea să obțină. Și în practică, aproximativ 80% dintre oameni construiesc o conversație în acest fel!
oferind stăruitor la punerea în aplicare client a programelor pentru a crește vânzările, neauzind cuvintele sale pe care le-a avut în acest moment, de exemplu, probleme cu personalul și la doar nimeni la acest program pentru a pune în aplicare, poate fi refuzată nu numai pe serviciu, dar, de asemenea, cu privire la cooperarea în continuare.
Este binecunoscut faptul că opinia unei persoane se formează în primele 30 de secunde ale conversației și că această informație este suficientă pentru a construi dialogul în mod corespunzător. Dar acest lucru este posibil numai dacă putem vedea reacția interlocutorului, să-l audă într-adevăr, „citește“ mai multe informații de la comportamentul său și apoi există ceea ce se numește „intuiție“. Și apoi putem înțelege foarte repede clientul și alegem o modalitate eficientă de interacțiune, în loc să acționăm pe un anumit tip de "universal" și obișnuit.
Am oferit cursuri de formare, în urma cărora veți înțelege - cât de mult auziți interlocutorul și cât de mult îl înțelegeți. Acest training va ajuta să învețe mai mult pentru a vedea, auzi, observa, și în cele din urmă - pentru a înțelege mai bine, și, prin urmare, - pentru a crește eficiența dvs. de comunicare atât în viața lor personală și în afaceri. Și, ca rezultat, puteți obține o loialitate mărită și o încredere în tine, îmbunătățind imaginea!
Obiectivele formării: Învățați să auziți, să simțiți și să înțelegeți bine interlocutorul
Membrii. Această instruire va fi utilă atât pentru vânzători, reprezentanți, manageri, cât și pentru persoane fizice.
- Aspect de mindfulness, găsirea de momente dificile pentru participant la momentele de comunicare și ieșiri de la ei.
- Abilitatea de a obține informații despre nevoile și valorile interlocutorului.
- Abilitatea răspunsului la timp și precis la acțiunile interlocutorului.
- Stăpânirea tehnicilor de utilizare a stării de succes în comunicații.
- Plan de acțiune în comunicațiile problematice.
- Stabilirea încrederii interlocutorului: aderarea la interlocutor, calibrarea și starea, citirea calibrărilor.
- Determinarea nevoilor și valorilor de vârf ale interlocutorului prin reacția sa.
- Primirea informațiilor de la interlocutor: feedback, modalități de solicitare a acesteia, caracteristicile dvs. ca comunicator.
- Dezvoltarea comunicării pe baza nevoilor reale ale interlocutorului, priorităților și valorilor acestuia.
- Metode de lucru cu rezistență.
- Conștientizarea experienței lor reușite, a componentelor succesului.
Forma de formare și durata acesteia:
Formarea este concepută pentru 6 ore.
Materialul poate fi prezentat sub formă de clase de master scurt timp de trei ore pentru a lua în considerare situațiile curente, negocierile.