Combinați comunicările online cu clienții
Organizați suportul clienților prin canale digitale: Vkontakte, Facebook, Telegrame și mesageri instant, consultați chat-ul online pe site-ul dvs. Răspundeți clienților rapid, eficient și personal.
Liniile deschise colectează mesaje de la diferite canale din Bitrix24, le distribuie în conformitate cu regulile coadă de așteptare între angajați și sunt stocate în mod silențios în CRM.
Cum funcționează liniile deschise
- Vă conectați grupul Vkontakte, Viber, Facebook, Instagram, bot în Telegramă, chat online pe site la Open Line.
- Mesajele clienților pe care vi le scriu prin intermediul acestor canale merg la Open Line în Bitrix24 și sunt distribuite în conformitate cu regulile coadă de așteptare între angajați în timp real.
- Angajații văd întrebările clienților în chat-ul Chatrix24, răspund acolo și clienții primesc un răspuns unde au pus o întrebare - Vkontakte, Facebook, Telegramă sau chat pe site.
- Contactele clienților și istoricul comunicării cu aceștia sunt salvate automat în CRM.
- Dacă întrebarea vine de la un client care există deja în CRM. el va ajunge direct la managerul responsabil pentru acest client.
Traseu și coadă
- Pentru fiecare linie deschisă, este alocată o coadă de angajați, care răspunde la întrebările clienților
- Distribuția mesajelor este strict distribuită sau uniform distribuită
- Mesajul poate fi redirecționat către o altă linie deschisă sau către un alt angajat
- Pentru a dialoga cu clientul, puteți să vă conectați alți angajați (în mod public sau ascuns)
- Mesajele fără răspuns sunt returnate în coada de așteptare (automat după ora specificată sau manual)
- Dacă angajatul nu începe o zi lucrătoare sau nu, mesajul nu îi va fi trimis
Chat Tracker
Dacă clientul este deja adăugat la CRM, un rezumat detaliat al acestui client va apărea în chat. Dacă se adresează pentru prima dată - în CRM va apărea un nou plumb. Instrumentul de urmărire a discuțiilor vă va ajuta să aflați persoanele de contact ale clienților pentru a le recunoaște data viitoare.
Chat live pe site
Consultări online clasice în chat-ul pe site - un alt canal de comunicare. Dacă clientul se află pe site-ul companiei, este convenabil pentru el să întrebe aici.
Care este plusul de chat online în Open Bitrix 24?
- Este gratuit!
- Chatul este ușor de pus pe orice site (cod HTML)
- Este ușor să personalizați aspectul site-ului
- O pagină publică pregătită pentru o linie deschisă - chiar și fără un site (de exemplu, un canal pentru departamentul de marketing, vânzări)
- Mesajele de la clienți sunt distribuite în conformitate cu regulile coadă de așteptare între angajați
- Istoria comunicării este stocată în CRM
- Proiectare adaptivă
Widget pentru site: trei în una
Cerere de contact automată
CRM funcționează invizibil
Aveți nevoie de mai multe informații?
Avem deja răspunsuri la 95% din întrebările despre Bitrix24. Uite, poate că iată ce cauți.