Liftmarketing »Pungă de marketing» Ce este mai bine - o pagină sau un grup pe Facebook? Comunitățile închise - rolul lor în canalul de vânzări
Doriți să creați un site? Găsiți gratuit temele și pluginurile WordPress.
Facebook are două opțiuni cheie pentru crearea comunităților - o pagină și un grup. Ei au un arsenal diferit de instrumente și rezolvă probleme specifice. Să ne dăm seama care sunt paginile și ce puteți obține de la grupuri și comunități închise pe Facebook.
Paginile sunt utilizate în principal pentru a rezolva următoarele activități în promovarea afacerilor:
- atragerea de interese
- branding, recognizability,
- raspandirea virusului,
- generarea de trafic către site,
- familiarizarea cu problema și opțiunile pentru rezolvarea ei.
Grupurile din Facebook sunt un alt instrument. Acestea sunt utilizate în principal pentru a sprijini, a comunica servicii și a implica o bază de clienți existente sau potențiali clienți. Acesta este partea de jos a canalului de marketing.
Schema de rol a diferitelor tipuri de comunități în Facebook în canalul de marketing al conținutului
Grupurile Facebook pot fi:
Ce sarcini ajută la rezolvarea comunităților închise pe Facebook?
- Valoare suplimentară pentru client: noi creăm astfel de comunități ca un bonus gratuit pentru produs, oferind conținut suplimentar premium care depășește așteptările.
- Suport pentru servicii: în grupuri răspundem individual la întrebările clienților, obține feedback și ajustăm serviciile și strategia. Am observat că grupurile noastre măresc nivelul satisfacției clienților, reducând numărul de rambursări.
- Creșterea vânzărilor: contactul cu clienții prin intermediul comunităților închise mărește numărul de recomandări și, prin urmare, afectează în mod pozitiv vânzările.
- Gestionarea procesului de învățare: grupuri închise pe Facebook - un instrument convenabil pentru procesul de învățare. Acolo, sunt anunțate clase, sunt prezentate materiale suplimentare, sunt discutate aspecte discutabile.
- Implicare: puteți crea și comunități necomerciale pentru a comunica cu persoane asemănătoare - pentru a forma o comunitate de experți, a începe discuții, a organiza evenimente comune.
- Coeziunea echipei de angajați: grupurile sunt excelente pentru comunicarea informală între colegi. Ei îi ajută pe toți să-și arate "eu", să-și exprime potențialul creativ și să-i dezamăgesc situația.
4 comenzi de bază pentru grupul închis Facebook
I. Crearea exclusivității
Noi poziționăm grupurile noastre pe Facebook ca bonusuri gratuite pentru produsele plătite. Aceasta conferă calității de membru al grupului o nuanță de exclusivitate.
În plus față de o astfel de abordare comercială, există și o abordare valoroasă: de exemplu, puteți deveni membru al grupului numai în schimbul unui conținut valoros pe tema cheie a grupului.
II. Anunțarea regulilor
Scrieți regulile de grup și specificați aceste condiții. Regulile vă vor ajuta în gestionarea și menținerea disciplinei. Dacă nu vă stabiliți propriile reguli de comunicare, acestea vor impune pe altcineva.
Un exemplu de reguli simple:
"Respectați alți participanți.
În grupul nostru există oameni care sunt foarte interesați de o temă comună și din când în când pot fi discuții aprinse. Nu vrem ca cineva sa se simta inconfortabil, asa ca nu te duce in niciun caz la persoana respectiva.
Stați la subiecte. Respectăm timpul celorlalți, așa că vă rugăm să publicați subiecte relevante.
Savurați comunicarea!
Întrebările, răspunsurile, glumele sunt întotdeauna binevenite. Acordăm o importanță deosebită deschiderii conversațiilor și încurajării tuturor pentru a ne ajuta unul pe celălalt și pentru a ne solicita ajutor și sprijin. "
III. cumpătare
Ce se întâmplă dacă cineva a încălcat regulile? Cum să reacționezi atunci când oamenii sunt nefericiți? Pentru a reglementa aceste probleme, grupul are nevoie de un moderator responsabil.
Moderarea este o condiție importantă pentru menținerea "sănătății" grupului și a oricărei comunități în principiu.
Cum ar trebui să moderhez grupul?
IV. Managementul comunitar
Rolul unui administrator constă în 3 funcții:
- familiarizați-vă cu produsul sau cu tema principală a grupului;
- Pentru a ajuta participanții să construiască legături între ele;
- stimula activitatea.
Cu cât puteți face mai mult pentru crearea de rețele, convergența oamenilor, cu atât mai profitabilă și mai valoroasă va fi grupul pentru clienții dvs.
Cea mai câștigătoare strategie - în cazul în care grupul de administratori nu devine una, ci 3-4 angajat al companiei dvs., ca un grup de ideea lui nu ar trebui să fie ierarhică, comunicarea în grup nu se desfășoară într-un stil monolog, iar stilul dezbaterii polifonice.
Prin această abordare, din ce în ce mai mulți participanți sunt conectați la nucleul activ și încep să-și publice propriul conținut mai des.
Studiați profilurile celor mai activi membri ai grupului dvs. Descrieți-le ca reprezentanți ai publicului țintă, studiați nișele de care aparțin, formalizați portretele lor tipice.
În compania noastră, membrii echipei se alătură întotdeauna răspunsurilor la întrebările membrilor grupului - experți în unul sau altul.
Principalul lucru este să urmați instalarea "pentru a servi", adică a fi utilă.
Internet comunitate închisă - aceasta este un mod minunat de a da un plus de valoare clientului, pentru a stabili o relație mai strânsă cu clienții sau potențialii clienți, să păstreze legătura cu clienții reali și pentru a promova recomandări.
A fost util? Distribuiți în rețelele sociale pentru a salva